Spelaren från Spanien begärde självavstängning och permanent stängning av sitt konto hos Posido casino, men han kunde fortfarande få tillgång till och sätta in pengar. Han begärde återbetalning av sina insättningar och hänvisade till behörighet enligt casinots villkor, och frågade även om kompensation för negativa effekter på hans dagliga liv. Spelaren rapporterade att casinot trots hans begäranden inte hade stängt hans konto permanent och fortsatte att skicka honom bonuserbjudanden. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare frågor som krävdes för utredningen.
Posido Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har vid flera tillfällen begärt självavstängning och permanent stängning av mitt konto från Posido casino och än idag kan jag fortfarande komma åt och göra insättningar.
Anledningen till min begäran är att jag vill få de insatta beloppen utbetalda.
Enligt casinots villkor förstår jag att jag är berättigad att begära återbetalning av dessa medel.
Därför begär jag att insättningarna återbetalas till det ursprungligen använda betalkontot.
Dessutom har jag rätt att begära ersättning för de problem det orsakar i mitt dagliga liv.
Jag skulle uppskatta om ni kunde informera mig om processen och den beräknade tiden det tar att lösa detta ärende.
Jag väntar på ditt snabba svar och en lösning på denna begäran. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Skyddas enligt gällande lag.
Uppriktigt,
Straffavgifter och möjligheten till ersättning på upp till 20 000 euro i de fall där ett casino inte uppfyller en begäran om självavstängning skyddas av flera lagar och förordningar i Spanien, både vad gäller ansvarsfullt spelande och konsumentskydd. Viktig lagstiftning inkluderar:
### 1. **Lag 13/2011, som reglerar spelande**
Lag 13/2011 om reglering av spel är den viktigaste lagstiftningen som styr all onlinespelverksamhet i Spanien, inklusive operatörernas skyldigheter gällande spelarskydd och implementering av mekanismer för ansvarsfullt spelande. Enligt denna lag:
- **Artikel 7**: Onlinespeloperatörer måste garantera skyddet av spelarna och främja ansvarsfullt spelande.
- **Artikel 19**: Kasinon och andra spelplattformar måste tillåta spelare att frivilligt stänga av sig själva för att förhindra spelberoende.
- **Artikel 25**: Kräver att operatörer vidtar åtgärder för att skydda spelare, inklusive implementering av policyer för att förhindra problemspelande.
### 2. **Allmän lag för konsumenters och användares försvar (lag 1/2007)**
Lag 1/2007, om skydd av konsumenter och användare, fastställer att företag, inklusive onlinekasinon, har en skyldighet att agera transparent och erbjuda en tjänst som inte skadar konsumenternas intressen. Om ett kasino inte uppfyller begäranden om självavstängning eller tillåter spelare att fortsätta använda dess plattform efter att de har begärt att bli avstängda, kan spelaren stämma för kontraktsbrott och begära ersättning för lidna skador, inklusive ekonomiska och psykologiska förluster.
- **Artikel 82**: Fastställer att konsumenter har rätt att skyddas mot otillbörliga affärsmetoder, inklusive sådana som kan förmå spelaren att fortsätta delta i spelaktiviteter trots deras begäran om självavstängning.
### 3. **Lag 7/2010 om audiovisuell kommunikation**
Denna lag fastställer också regler för spelreklam, som måste vara ansvarsfull och skydda användare från spelberoende. Lagen uppmuntrar onlinespeloperatörer att genomföra förebyggande åtgärder för att undvika spelarberoende, inklusive att tillhandahålla enkla alternativ för självavstängning.
### Möjliga sanktioner och ersättning
Om ett casino inte uppfyller en begäran om självavstängning och orsakar spelaren ekonomisk eller psykisk skada, kan den drabbade spelaren begära ersättning för de skador som lidits. Denna ersättning kan baseras på:
1. **Ekonomisk skada**: De förluster som spelaren lidit på grund av att hen kunde fortsätta spela trots att hen hade avstängt sig själv.
2. **Moralisk skada**: Den psykologiska och känslomässiga effekten av att ha blivit utsatt för spelande efter att ha begärt självavstängning.
### Förfarande för att begära ersättning
Om casinot inte svarar tillräckligt på ett klagomål eller inte efterkommer en begäran om självavstängning har spelaren rätt att väcka talan. Denna stämning kan baseras på:
- **Kontraktsbrott** (om spelaren kan bevisa att deras begäran om självavstängning inte hanterades korrekt).
- **Skadastånd** (om spelaren har lidit ekonomiska förluster eller ideell skada till följd av bristande skydd).
- **Brott mot konsumentskyddslagstiftningen**.
### Slutsats
Om ett casino inte uppfyller en begäran om självavstängning i Spanien har spelaren rätt att kräva ersättning för de skador som lidits, enligt lag 13/2011, lag 1/2007 och andra relaterade bestämmelser. Ersättningen kan täcka både ekonomiska och moraliska skador, och domstolarna kan ålägga betydande påföljder om casinot visar sig ha agerat oaktsamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ivf1923,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.
Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).
Kan du vänligen dela orsaken till att du stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra dessutom de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄn idag har de inte svarat eller stängt mitt konto permanent trots att jag begärt självavstängning.
Jag får också dagliga e-postmeddelanden och sms med bonuserbjudanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar, Ivf1923. Får jag vänligen be dig att förklara orsaken bakom din begäran om kontostängning? Denna information är nödvändig för att vi ska kunna gå vidare med detta klagomål på ett effektivt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ivf1923,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
