Spelaren från Quebec stötte på ett problem när han spelade Fortune Avengers, där spelet frös under en utlöst free spins-bonus, vilket hindrade honom från att komma åt det efter omstart. Trots att de kontaktat supporten vägrade casinot att acceptera free spinsen, trots att hans spelhistorik visade spelets utgång. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren och var tvungna att avsluta klagomålet. Spelaren behöll dock möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Posido Casino - Spelarens gratissnurr har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 000
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Posido Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Hur många gratissnurr fick du?
- Ange exakt datum och tid då bonusrundan frös. Dras snurren av när du öppnade spelet igen?
- Kan du dela skärmdumpar eller en kort skärminspelning (om sådan finns) av felmeddelandet du såg när spelet frös och din spelhistorik som visar $12-snurren och den utlösta bonusrundan? Du kan bifoga dem här eller skicka till min e-postadress.
- Vänligen specificera vad det omtvistade beloppet innebär i detta specifika fall.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Damienlorenz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
