Spelaren från Italien hade slutfört flera uppdrag på casinosajten för att tjäna en bonus, men ett uppdrag kändes inte igen som slutfört trots flera försök. Han hade kontaktat supporten och fått inkonsekventa svar utan lösning. Klagomålsteamet hade fastställt att spelaren aktiverade bonusen men inte helt uppfyllde omsättningskraven som krävdes för att uppdraget skulle anses vara slutfört. Eftersom det inte verkade finnas något fel från casinots sida, rekommenderades spelaren att kontakta casinots kundsupport för ytterligare förtydligande om de specifika kraven för att låsa upp prestationen.
Posido Casino - Spelarens bonusuppdrag är olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har stött på det här problemet med webbplatsen: "Webbplatsen har uppdrag som, om de slutförs, ger en riktig bonus. Nu har jag slutfört flera av dem, men det finns ett som inte visas som slutfört trots att jag har gjort det flera gånger. Jag kontaktade webbplatsens support, men varje operatör berättar olika saker om det. Jag hoppas att den här rapporten tas på allvar, eftersom jag har kontaktat dem i flera dagar och de fortfarande inte har löst problemet."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag att du förtydligar följande:
- Hur många free spins-bonusar har du använt hittills? Om möjligt, vänligen inkludera en skärmdump av din bonushistorik.
- Har casinots kundsupport gett någon förklaring till varför ditt uppdrag fortfarande är markerat som ofullbordat?
- Har de gett dig några förslag eller åtgärder för att lösa problemet?
Tack för ditt samarbete. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHörru, jag har klarat det flera gånger, men jag räknar bara en. Jag har pratat med olika operatörer, och de har alla sagt olika saker. Bara igår fick jag 4-5 bonusar med free spins...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSå, ingenting? Det är inte möjligt att dessa webbplatser kommer undan med det varje gång...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUtifrån de skärmdumpar du hittills har tillhandahållit kan jag inte avgöra hur många olika gratissnurrbonusar du aktiverade och spelade med. Skulle det vara möjligt att skicka mig en annan skärmdump som visar denna information tydligare?
Kan du också berätta vad casinots kundsupportteam sa efter att du klagade på att bonusuppdraget inte markerades som lyckat?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte göra det bättre; detta är deras historiksystem. Skärmdumparna visar bonusvinsterna, först ett belopp, sedan det andra beloppet efter free spins-vinsten. Första gången sa kundsupporten att jag var tvungen att använda en "bonus med free spins", vilket innebar att jag kunde ha köpt den från butiken, som de har gjort. Andra gången sa de att free spins-bonusen skulle användas istället för att spela slotsen normalt. Nu svarar de inte längre och stänger chatten. Jag vet inte hur jag ska hjälpa dig mer än jag redan gör, tyvärr... Jag skickar också en skärmdump av en annan bonus jag fick, men uppdraget säger fortfarande "1 av 2".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningLadda inte upp bilder åt mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ragnaros ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Posido Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Posido Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta ett förtydligande av hur ert uppdragssystem fungerar, och en förklaring till varför det slutliga uppdraget verkar ofullständigt på spelarens konto, trots att han påstår sig ha uppfyllt alla nödvändiga villkor.
Ditt samarbete och snabba svar skulle uppskattas mycket för att hjälpa oss att säkerställa en rättvis och korrekt lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr inget nytt. Jag har klarat målet flera gånger, men ingenting. Detta är en skärmdump av en av de senaste bonusarna jag fick... 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ragnaros,
Tack för ditt meddelande, och vi förstår din frustration.
Vi har granskat detaljerna kring utmaningen i fråga i avsnittet Gamification, och vi vill förtydliga att för att slutföra detta uppdrag måste ytterligare en casinobonus inte bara aktiveras utan också frigöras.
Det betyder att omsättningskraven för bonusen måste vara uppfyllda – först då anses bonusen vara "frigjord" och räknas mot uppdragets framsteg.
Hittills kan vi bekräfta att du har släppt en bonus, och vi uppmuntrar dig att försöka slutföra omsättningen för en annan för att låsa upp uppdraget.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med detta, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag låste faktiskt upp den flera gånger, jag räknar faktiskt 1 av 2, efter det fullbordar jag den aldrig. 
Jag tog det igen förut, men ingenting. Det är ett problem med ditt system, säg inte till mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Kan du bekräfta om spelaren har aktiverat några ytterligare bonusar utöver den första som redan har slutförts?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan bekräfta att spelaren redan har aktiverat flera casinobonusar tidigare. Men som tidigare förklarats räknas inte enbart aktivering av en bonus mot uppdragets framsteg. För att den ska anses giltig måste bonusen också ha frigjorts, vilket innebär att alla omsättningskrav har uppfyllts.
Hittills har spelaren framgångsrikt släppt en casinobonus. Inga ytterligare bonusar har släppts utöver denna första.
Vi litar på att detta klargör situationen.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVilka är kraven? Kan du åtminstone förklara dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Skulle du kunna förklara kraven för spelaren?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ragnaros,
Tack för ditt tålamod.
Observera att varje bonus har sina egna specifika krav för att kunna lösas ut.
Du hittar dessa detaljer i de villkor som är kopplade till varje bonus eller direkt på bonussidan på webbplatsen.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDu förstår, de är inte tydliga. Var vänlig och specificera här vad jag behöver göra för att låsa upp den prestationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ragnaros ,
Jag är rädd att vi i nuläget inte kan erbjuda dig ytterligare hjälp. Från början verkade det som att du hade uppfyllt kampanjens villkor, men det verkade finnas ett problem med att utvärdera detta uppfyllande och frigöra din belöning. Det har dock sedan dess fastställts att villkoren inte var korrekt uppfyllda, eftersom du aktiverade bonusen men inte spelade igenom den helt.
Det betyder att mottagandet av belöningen enbart beror på att kraven som anges av casinot uppfylls. Eftersom det inte verkar finnas något fel från casinots sida rekommenderar jag att du kontaktar casinots kundsupportteam direkt för att få klarhet i vad som krävs för att helt uppfylla kriterierna för kampanjen.
Även om vi på klagomålshanteringscentret alltid strävar efter att hjälpa spelare där det är möjligt, kan vi inte ersätta casinots egen kundtjänst.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
