Spelaren från British Columbia hade begärt kontoavstängning i över en månad på grund av spelberoende och lämnade en psykiaterrapport. Trots upprepade förfrågningar hade kasinot fortsatt att skjuta upp stängningen utan att svara på mejl. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat att hennes konto hade stängts permanent enligt hennes begäran. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter hennes bekräftelse på att kontot stängdes.
Posido Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt att kontot ska stängas i över en månad nu på grund av ett allvarligt spelberoende. Jag har till och med bifogat min psykiaterrapport i chatten. De stänger inte mitt konto. Varje gång jag chattar får jag höra att det har eskalerat och kommer att hanteras snart. Inget svar på mejlen. Det har varit en kamp att få ett konto stängt på detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jashleen786,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSjälvuteslutning och ta bort alla e-postmeddelanden. ASAP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gick tillbaka för att spela igen idag, varför stänger du inte bara mitt konto. Det är frustrerande. Ja, jag vill ha permanent stängning. Självuteslutning. Bara gör det så fort som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Jashleen786,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning, där du nämnde spelberoende, som du tidigare skickat till kasinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning? Detta kommer att hjälpa oss att utvärdera ärendet på lämpligt sätt.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt att kontot ska stängas i över en månad nu på grund av ett allvarligt spelberoende. Jag har till och med bifogat min psykiaterrapport i chatten. De stänger inte mitt konto. Varje gång jag chattar får jag höra att det har eskalerat och kommer att hanteras snart. Inget svar på mejlen. Det har varit en kamp att få ett konto stängt på detta casino. Jag har skrivit e-postmeddelanden om spelberoende till kasinot flera gånger. Kan du snälla stänga omedelbart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Jashleen786,
Vänligen vidarebefordra bevis på din begäran om självuteslutning enligt ovan, annars kan vi inte gå vidare med att lösa det här ärendet.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Jashleen786,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har svarat att jag chattade för självuteslutning. Jag vet inte vad mer som krävs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Jashleen786,
Som nämnts tidigare behöver vi bevis på att du har begärt det - chattloggar/e-postmeddelanden.
Utan att tillhandahålla det kan vi inte gå vidare och kommer att tvingas avsluta klagomålet.
Skicka den så snart som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättningvad mer vill du ha?, sluta spela fördröjningsspelen här. Har inte ditt system dessa e-postmeddelanden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Jashleen786,
Vi är inte kasinot så nej, vi hade det inte i vårt system.
Tack för att du lämnade den begärda informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Jashleen786,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Posido Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDetta är extremt frustrerande, kasinot måste ha chatthistoriken?, jag har lämnat alla relevanta bevis ännu, det finns ingen support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Jashleen786,
Vi beklagar förseningen och tackar för ditt tålamod.
Vänligen observera att ditt konto har stängts permanent enligt din begäran.
Med vänlig hälsning,
Posido Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Jashleen786,
Kan du bekräfta att kontot har stängts så att vi kan avsluta detta klagomål som lösts i vårt system?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Jashleen786,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
