Spelaren från Tyskland hade begärt en omedelbar kontostängning på grund av spelberoende men hade fått felaktiga e-postadresser två gånger. Efter att ha skickat ett e-postmeddelande till vad hon trodde var den korrekta adressen hade hon inte fått något svar. Klagomålsteamet ingrep genom att bekräfta den korrekta e-postadressen för hennes begäran om självavstängning och underlättade kommunikationen med casinot. Så småningom bekräftade casinot hennes begäran, behandlade hennes självavstängning och återbetalade hennes insättningar. Problemet löstes framgångsrikt och hon uttryckte sin tacksamhet för det stöd hon hade fått. Efter ytterligare ett fall där spelarens konto öppnades igen stängde casinot kontot och återbetalade spelarens insättningar. Klagomålsteamet avslutade klagomålet som löst.
Posido Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är oadresserad.
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon. På casinot som nämns ovan begärde jag en omedelbar kontostängning på grund av spelberoende via livechatt. De sa till mig att detta bara kunde göras via e-post. Jag fick en felaktig e-postadress två gånger. Skärmdumpar togs. Ett mail har skickats till vad jag hoppas är rätt adress. Men det har inte kommit något svar.
ÖversättningHej Kora76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Posido Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta vilket datum den här chatten kommer från?
- Finns det någon chatt som kan bevisa att de har gett fel e-post?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Nick. Igår kontaktade jag dig via livechatt för första gången. Jag fick veta att mitt konto endast kan stängas via e-post. E-postadressen var Tyvärr har jag ingen skärmdump av detta, dvs från igår. Jag har även skickat 2 mejl till den här mailadressen. Som ett automatiskt svar fick jag ett mejl om att detta mejl var fel (se skärmdumpar). , e-postadressen som jag hittade på webbplatsen, skickade jag ett nytt e-postmeddelande ikväll klockan 0.01 med en begäran om att stänga mitt konto omedelbart på grund av spelberoende. Eftersom jag fortfarande inte har hört något vid middagstid idag och har förlorat €1650 sedan igår kväll försökte jag igen stänga mitt konto via livechatt. Återigen fick jag veta att detta bara fungerar via e-post tagit emot. Den här gången tog jag en skärmdump. Återigen, skicka den till rätt e-postadress på Internet för att stänga kontot. Mitt konto är fortfarande öppet och supporten har ännu inte kontaktat mig. Jag bad dem att stänga mitt konto omedelbart och återbetala pengarna jag har förlorat sedan min första begäran om att stänga kontot. Tyvärr, fortfarande inget svar. Jag laddar gärna upp mina e-postmeddelanden/skärmdumpar här och hoppas på din hjälp.
Den senaste kontakten igen via livechatt var nyss, klockan 19:19 fick jag återigen besked om att ett kontoavstängning endast kan göras via e-post. Och återigen fick jag en felaktig e-postadress. Den här gången tog jag en skärmdump....
Tack!
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningNu, efter att jag berättat för medarbetaren i livechatten att den här e-postadressen inte fungerade, fick jag en ny e-postadress. V . Jag har nu skickat mitt e-postmeddelande från igår kväll här också och begärt att mitt konto ska stängas omedelbart och att insättningarna ska återbetalas... Den här e-postadressen är också fel!
ÖversättningÖversättningÖversättningMitt konto är fortfarande inte stängt och jag kan fortsätta spela... Trots ytterligare ett mail och kontakt i livechatten
Översättning26.01.2025, 1.25h: Jag har ett mejl från mottagen på engelska, eftersom det inte fanns någon tysktalande tillgänglig (det finns aldrig någon i livechatten heller, men som tur är använder de en översättare där). Även om jag hade berättat för dem otaliga gånger att jag var spelberoende frågade de mig seriöst om jag verkligen ville stänga mitt konto fick jag också veta att min kredit då skulle vara borta..... Eftersom jag inte har någon kredit på mitt konto eller på mitt konto, bekräftade jag klockan 7.24 att mitt konto skulle stängas. omedelbart, permanent och oåterkalleligt Min begäran om insättningarna sedan ansökan om kontostängning gjordes behandlades inte....
Översättning26.01.25 17:20h: Mitt konto är fortfarande inte stängt
ÖversättningHej Nick. Jag behöver verkligen hjälp! De stänger inte mitt konto utan jag sätter in och spelar.....
ÖversättningÖversättning01/27/25 06:46: Mitt konto är fortfarande öppet. Jag har nu satt in över €2300.
Översättning01/28/25 6.25 är mitt konto fortfarande inte stängt!
Översättning29.01.2025 7.06h: Mitt konto är fortfarande öppet
Översättning30.01.25 10.47 är mitt konto fortfarande öppet! Jag har också skickat många e-postmeddelanden under de senaste 24 timmarna för att stänga mitt konto. Inget svar!
ÖversättningHej Kora76,
Baserat på alla bevis du tillhandahållit var det första korrekta e-postmeddelandet du skickade till kasinot den 28.1. - Alla tidigare var icke existerande och ärligt talat har jag ingen aning om var du ens fick tag i dem eftersom de inte anges på hemsidan eller någon annanstans.
Eftersom en självuteslutning inte är omedelbar, på grund av att kasinot måste behandla den, bör ditt konto exkluderas idag eller nästa dag.
Tyvärr finns det inget sätt att återbetala eventuella insättningar eftersom du har vidarebefordrat din begäran till felaktiga e-postadresser.
Meddela oss om ditt konto stängs inom de närmaste 24 timmarna.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Nick. Berätta för mig vilken e-postadress jag behöver använda för att skicka en självuteslutning? E-postadressen jag fick i livechatten (se skärmdumpar)? Eller den på kasinots hemsida (se även skärmdump)? Eller den som inte svarar ? Jag skrev till ALLA e-postadresser och bad dem stänga mitt konto på grund av spelberoende! Och du säger till mig att jag använde fel e-postadress? Jag fick det från livechatten!!!
ÖversättningVarför får en spelare med spelberoende inte rätt e-postadress via livechatt???
ÖversättningNåväl, jag måste erkänna att jag är väldigt besviken på ditt svar..... Jag kontaktade livesupport för första gången den 24 januari. Jag skulle förvänta mig att med bra support skulle de ge mig rätt e-postadress att skicka min självuteslutning till? Rätt? Detta hände inte! Det finns en mailadress på casinots hemsida som tydligen inte heller stämmer! Jag använde tydligen rätt mailadress den 28 januari... Jag vet inte vilken av de många det är. Du kanske kan berätta för mig. Idag är det dock den 31 januari och mitt konto är fortfarande öppet. Jag vet inte vad det här har med spelarskydd att göra.
Jag trodde att ni på Casino Guru var neutrala? Tyvärr känner jag mig inte i goda händer den här gången. Tja... det finns inget du kan göra.
ÖversättningGod morgon. Mitt konto är naturligtvis inte stängt än
ÖversättningLåt mig sammanfatta allt igen för jag har en känsla av att jag inte blir förstådd.
Den 24 januari 2025 rapporterade jag i Posido Casinos livechatt att jag var spelberoende och bad dem stänga mitt konto omedelbart. Jag fick veta att en stängning av ett konto endast kunde göras via e-post till e-postadressen " " skulle vara möjligt. Jag kontaktade den här e-postadressen den 24.01.25 kl. 23.57 och igen kl. 0.01. På själva kasinots hemsida är e-postadressen " " till vilken du ska skicka begäran om självuteslutning, som, som anges på denna sida, kommer att behandlas inom 24 timmar! Jag skickade e-postmeddelanden till den här e-postadressen den 25 januari 2025 kl. 00.02, 12.25 och 16.51 och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende! Jag kontaktade Live Support igen och bad att mitt konto skulle stängas, eftersom de inte svarade via e-post. Den 25 januari 2025 gav Live Support mig en annan e-postadress: . Jag kontaktade dem kl. 19.03! Kl. 19.09 fick jag ett automatiskt svar för första gången som sa att mitt meddelande hade tagits emot och att de tog hand om det. Den 26 januari 2025 kl. 1: 25.00 fick jag ett meddelande från Natasha (Posido)
"Kära.....Tack för att du kontaktade vårt supportteam. Vi hoppas att det här e-postmeddelandet mår bra för dig. Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för närvarande har vi inga som modersmål tillgängliga för att svara på ditt meddelande. I vårt försök att svara dig omedelbart, vi kommer att svara på det här svaret på engelska. Tack för din förståelse. Vi vill informera dig om att i enlighet med våra regler och villkor kommer alla saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras. under processen.Bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på detta e-postmeddelande.Vårt kasino är fullt engagerat i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande på organisationernas webbplatser nedan kommer också att hitta applikationer som, när de laddas ner, begränsar din åtkomst till spel.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Om du har ytterligare frågor snälla, tveka inte att meddela oss. Med vänlig hälsning, kundtjänst"
Bara några timmar senare, den 26 januari 2025 kl. 07.24, svarade jag på det här e-postmeddelandet med ytterligare en begäran om omedelbar och permanent stängning av kontot! Från och med nu, 1 februari 2025, 21:01, är mitt konto fortfarande inte stängt.
Hittills har jag skickat otaliga e-postmeddelanden till de e-postadresser som jag fått och de som finns på kasinots hemsida, men ingen har svarat. Jag bifogar återigen skärmdumpar som bevisar att jag fått felaktiga e-postadresser, samt en skärmdump av posido casinos hemsida, som visar e-postadressen för självuteslutning och att transaktionen kommer att behandlas inom 24 timmar! Vad ska jag göra mer??? Det var därför jag kontaktade Casino Guru. Dels för hjälp med att stänga kontot, dels för stöd för att få tillbaka insättningarna. Det står ganska tydligt på kasinots hemsida att transaktionen kommer att behandlas inom 24 timmar!! Jag har definitivt förlorat mer än €4000 vid det här laget! Det har absolut ingenting med spelarskydd att göra!!!
ÖversättningOch mitt konto är fortfarande öppet!
ÖversättningÖversättning03.02.2025 07.11 Mitt konto är fortfarande inte stängt. Det var nog ingenting... Inom 24 timmar som det står på casinots hemsida. Det har gått 6 dagar nu!
Översättning04.02.2025 6.20h mitt konto är fortfarande inte stängt
Översättning05.02.2025 9.16h ingenting händer vid stängning av kontot
Översättning05.02.2025 15:21h. Mitt konto har nu stängts. Insättningar sedan den första begäran om att stänga kontot: €5070..... Efter avdrag för behandlingstiden på 24 timmar finns det fortfarande insättningar på €4780 kvar!
ÖversättningTack Kora76 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Kora76,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Posido Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
ÖversättningHej Kora76,
Vi vill meddela dig att vi har skickat ett mejl till dig.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Posido Casino.
ÖversättningHej Posido Casino,
har svarat på ditt mejl.
Vänliga hälsningar, Kora76
ÖversättningKära Michal. Kasinot gav mig ett erbjudande om 50 % av mina insättningar. Som ett moterbjudande gav jag dem först €4530 med tanke på att min självuteslutning skulle behandlas inom 48 timmar. Eftersom jag också ville ta emot casinot var mitt andra erbjudande €4000. Detta innebär att casinot skulle ha haft en 3-dagars behandlingstid. Det vore mer än rättvist! Jag är spänd på att se vad kasinot kommer att besluta.
Med vänlig hälsning, Kora76
ÖversättningTyvärr har casinot inte svarat på över 24 timmar!
ÖversättningFortfarande inget svar från kasinot.....
ÖversättningKära Kora76,
Jag uppskattar dina frekventa uppdateringar om ditt fall. Kan du bekräfta för mig ännu en gång, vad var det totala beloppet av insättningar som du gjorde den 28 januari? Har du också gjort några uttag under denna period?
Översättning4530€ från 28.01.2025. Jag har inte gjort några uttag... Med vänlig hälsning
ÖversättningBästa Posido Casino,
Eftersom det konstaterades att spelaren skickade ett e-postmeddelande till rätt e-postadress den 25:e januari, anser jag att spelaren bör få tillbaka alla insättningar som gjorts den och från den 30:e januari, om vi tar hänsyn till tidsramen som behövs för att kasinot ska kunna behandla begäran om självuteslutning (vi pratar såklart om arbetsdagar). Kan du återbetala detta belopp till spelaren så att vi kan avsluta klagomålet som löst?
ÖversättningHej Michal. Tyvärr har kasinot ignorerat mig sedan mitt moterbjudande. Än så länge, inget mer svar från kasinot via e-post sedan den 12 februari 2025, 13:38... Idag är det 21 februari 2025, 21:00
ÖversättningOch nu? Kasinot verkar inte vara intresserade av en lösning.....
ÖversättningKära Kora76,
Jag försöker nå kasinot utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig om utvecklingen. Jag tackar för ditt tålamod fram till nu.
ÖversättningHej alla,
Vi är medvetna om att detta ärende har pågått under en tid. Vi menar inte att låta någon vänta.
Vi ber dock vänligen att ge oss lite mer tid eftersom vi kontrollerar detta ärende med vårt relevanta team och vi kommer att dela en uppdatering så snart som möjligt.
Tack så mycket Kora76 och Casino Guru för att ni har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Bästa önskningar,
Posido laget.
ÖversättningKära Posido Casino Team. Tyvärr misstänker jag att du inte är intresserad av att hitta en lösning. Den 12 februari 2025 gjorde jag ett moterbjudande till ditt. Jag har inte hört från dig sedan dess. Det här är bara slöseri med tid.
ÖversättningBästa Posido Casino,
Vi väntar på uppdateringarna.
ÖversättningNu väntar vi ytterligare 6 dagar och vad kommer att hända? Ingenting....
ÖversättningBästa Posido Casino.
Om du inte är riktigt intresserad, säg bara till. Detta kommer att spara oss alla mycket tid. Om du är intresserad av en lösning ser jag fram emot att få ett erbjudande. Med vänlig hälsning, Kora 76
ÖversättningKära Kora76,
Vi har godkänt ditt senaste erbjudande och vi har skickat e-postmeddelandet till dig där vi ber dig ange dina bankuppgifter.
När vi har fått dina uppgifter som begärts till dig via e-post kommer vi att fortsätta med begäran. Tack!
Med vänlig hälsning,
Posido Casino.
ÖversättningTack, Posido Casino, för denna positiva uppdatering.
Kära Kora76,
Fortsätt enligt casinots instruktioner.
ÖversättningKära Posido-team, tack för ditt godkännande. Så fort pengarna kommit in på mitt konto kommer jag givetvis att dra tillbaka mitt klagomål.
Kära Michal. Tack så mycket för ditt stöd. Jag följde kasinots instruktioner. Så fort pengarna kommer in på mitt konto meddelar jag dig omgående! Tack så mycket!
ÖversättningKära Kora76,
Jag kommer att vänta på att höra de goda nyheterna från dig. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills dess.
ÖversättningKära Posido Casino-team, tack för att du övervägde min föreslagna lösning. Du var verkligen tillmötesgående! Tack så mycket!
Kära Michal, jag skulle vilja dra tillbaka mitt klagomål eller rapportera det som löst och ge kasinot en positiv recension. Även om allt tog ett tag var kasinot mycket tillmötesgående och uppfyllde min begäran! Pengarna har nu satts in på mitt konto i sin helhet.
Stort tack igen till casinoteamet och såklart till er för ert fantastiska stöd!!!
Kora76
ÖversättningKära Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kora76. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Posido Casino,
Jag har blivit informerad av spelaren om att hennes konto har öppnats igen, och hon har nu problem med att stänga kontot. Kan du ge oss en uppdatering om detta?
ÖversättningGod morgon, kära Michal. Tack så mycket för att du öppnade igen!
Sedan den 27 oktober har jag försökt att stänga mitt konto permanent och oåterkalleligt. Men det har inte kommit något svar alls från casinot. Jag blev bara medveten om casinot igen för att jag, efter att inte ha hört något från dem på ett tag, fick bonuserbjudanden via e-post.
Den 27 oktober skickades ett e-postmeddelande till den adress som supporten hade gett mig. support@posidobet.com Angående kontoavslut
Sedan den 30 oktober har jag försökt komma åt mitt konto med hjälp av e-postadressen som anges på startsidan. support@posido158.com , att stänga Jag har nu satt in totalt 1895 €... och fortfarande har ingen svarat!ÖversättningJag fick följande meddelande idag, 3 november 2025, kl. 17:11: November 2025, 18:11 OE
God dag A*****,
Tack för att du kontaktade vår Posido-kundtjänst.
Först vill vi informera er om att vi verkar i enlighet med licensbestämmelserna och uppfyller alla tillsynsmyndighetens krav.
Vidare vill vi uppmärksamma er på följande punkt i de allmänna villkoren, som ni hittar på
Genom att skapa ditt konto på vår webbplats godkänner du följande: 6.6.2 En återbetalning är inte möjlig när insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för ett spel.
Vi vill informera dig om att ditt spelkonto, enligt våra villkor, kommer att bli ogiltigt under denna process.
Vänligen bekräfta ditt beslut och ditt samtycke genom att svara på detta e-postmeddelande.
Vårt casino stöder initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att lära dig mer om ansvarsfullt spelande på webbplatserna för organisationerna som listas nedan. Förutom professionell hjälp hittar du där även applikationer som begränsar din tillgång till spelande.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post. vip@Posido.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Jessie
Posido VIP-kundtjänst
Mitt omedelbara svar var: Hej Jessie.
För nio månader sedan bad jag er att omedelbart, oåterkalleligt och permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende. Den 29 januari 2025, kl. 22:13, begärde jag via e-post att ni omedelbart och oåterkalleligt skulle stänga mitt konto!
Om du inte hittar det här e-postmeddelandet, vänligen kolla Casino Guru. Jag har laddat upp allt där. Mitt konto borde inte ha öppnats igen, särskilt inte automatiskt.
Ja, jag kräver fortfarande att ni omedelbart, oåterkalleligt och permanent stänger mitt konto på grund av spelberoende. Jag kräver också att ni omedelbart återbetalar mina insättningar på totalt 1895 €. Att bara öppna ett konto har ingenting att göra med ansvarsfullt spelande från er sida!
Med vänliga hälsningar, A***** *******-*****
ÖversättningMitt konto är fortfarande öppet...
ÖversättningHej Michal,
Trots mitt svar till casinot är mitt konto fortfarande öppet.
Vänligen öka det omtvistade beloppet till 1895 euro, om möjligt, eftersom jag redan har gjort dessa betalningar.
Tack så mycket!
ÖversättningOch jag har fortfarande full tillgång till mitt konto.
ÖversättningOch jag satte in ytterligare 400 €. Nu är vi uppe i 2350 € 😕
ÖversättningOch jag satte in ytterligare 200 €. Så jag har satt in totalt 2550 €. Nu, med ett saldo på 200 €, har mitt konto stängts! 🙄 Otroligt!
ÖversättningKära Kora76,
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att ditt konto nu är stängt.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt hanterar ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet.
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet.
Är detta en förhalningstaktik, eller kommer något annat att hända?
ÖversättningBästa Posido Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
ÖversättningGod morgon, kära Posido Casino. Tack för ert tålamod? Jag har inget kvar. Jag förstår inte varför ni drar ut på allting så länge!
ÖversättningGod morgon Michal, jag fick just följande meddelande från casinot:
"Hej XXX"
Tack för ditt meddelande. Jag förstår att du går igenom en svår tid, och jag beklagar att du känner så här. Vi har redan stängt ditt spelarkonto!
Observera att alla insättningar och spel är frivilliga och vi som casino kan inte återbetala några förlorade belopp.
Ansvarsfullt spelande är dock mycket viktigt för oss.
Dessutom finns det oberoende hjälporganisationer som erbjuder stöd till spelare:
:small_blue_diamond: Anonyma spelare
:small_blue_diamond: GamCare
:small_blue_diamond: Spelfilter
:small_blue_diamond: Spelterapi
Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för att hjälpa till. Din mentala och ekonomiska hälsa är av största vikt, och jag uppmuntrar dig starkt att spela ansvarsfullt.
Med vänliga hälsningar,
Jonny
VIP-chef
Posido
Jag tycker att detta är skandalöst. Enligt min mening borde mitt konto inte ha öppnats igen efter att jag begärde att det skulle stängas permanent och oåterkalleligt i januari 2025, särskilt inte automatiskt!
ÖversättningKära Kora76,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Efter samråd med relevant avdelning har vi gått med på att återbetala det belopp du satte in när ditt konto öppnas igen.
Dessutom skickar vi ett e-postmeddelande till dig där vi ber om dina bankuppgifter så att vi kan behandla återbetalningen smidigt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino.
ÖversättningKära Posido Casino-teamet, jag är så glad att du har omprövat ditt köp. Jag har skickat dig den begärda informationen via e-post. Nu väntar jag bara på återbetalningen. Tack så mycket.
ÖversättningKära Kora76,
Vänligen meddela mig så snart du har mottagit din återbetalning.
ÖversättningGod morgon Michal.
Självklart! Med vänliga hälsningar
ÖversättningGod morgon, kära Posido Casino-team. Pengarna har kommit in på mitt konto. Tack för att ni har löst den här frågan, men jag hoppas också att mitt konto hos er förblir permanent stängt!
Kära Michal, tack än en gång för ditt fantastiska stöd!!!
Jag hoppas att vi inte hörs av varandra så snart igen 😉. Allt gott till dig!!
ÖversättningHej Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
