Spelaren från Tyskland ville radera sitt kasinokonto men hittade inget alternativ och fick oönskade reklammejl. Han uttryckte frustration över bristen på svar på hans meddelanden. Vi försökte klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och begärde ytterligare information för att hjälpa honom. Men eftersom spelaren inte fick något svar trots påminnelser avslutades klagomålet tills vidare. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han bestämde sig för att återuppta kommunikationen.
Posido Casino - Spelaren kan inte radera sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sonny1311,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med casinot.
Först vill jag klargöra skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning. Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan, eftersom spelaren vanligtvis kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter. Däremot är självavstängning en allvarligare åtgärd. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under specifika omständigheter (t.ex. efter en betänketid). I fall som rör spelberoende bör återöppning av kontot inte vara tillåtet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du vilja svara på följande frågor:
- Vad var anledningen till att du stängde ditt konto?
- Har du uttryckligen begärt att avstängas på grund av ett spelproblem?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto? Om så är fallet, vad var deras svar?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sonny1311,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
