Spelaren från Österrike har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Posido Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 5h 54m 18s
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Posido Casino och ber om ert stöd.
Kasino: Posido Casino
Belopp: 500 €
Status: Betalning väntar i 12 dagar
Beskrivning av problemet:
Jag har väntat på mitt uttag på 500 € i 12 dagar nu. Enligt casinot borde uttaget behandlas mycket snabbare, men statusen har inte ändrats.
Trots flera förfrågningar till kundsupporten får jag antingen inget konkret svar eller bara allmänna löften utan en tydlig tidsram.
Min begäran:
Jag ber Casino Guru att granska ärendet och hjälpa mig att klargöra saken med casinot så att den utestående utbetalningen på 500 € behandlas och betalas ut omgående.
Jag tillhandahåller gärna all nödvändig bevis, såsom skärmdumpar eller transaktionsinformation.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Nicole2405!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningTretton dagar har nu gått, och jag har flera gånger fått veta att pengarna kommer att finnas på mitt konto inom kort, men statusen är oförändrad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Nicole2405!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, nej, tyvärr har jag inte fått någon betalning än, statusen är oförändrad. 🙁
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Personerna i chatten sa åt mig att skriva ett klagomål till den här e-postadressen, men det fungerar inte. Jag har nått mitt mål. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Nicole2405, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har aldrig gjort en insättning på det här casinot, jag har inte haft en aktiv bonus. Jag behövde inte verifiera mitt konto, jag kan inte ladda upp några dokument, klagomålsmejlet från Posido fungerar inte heller, och chattsupporten sa att allt är bra med mitt konto. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Nicole2405,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Nicole2405,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Posido Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överväldigat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken Nicole2405 kan förvänta sig att deras uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Nicole2405,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte detta åt dig.
Vi kan med glädje meddela att ditt uttag behandlades och slutfördes från vår sida den 21 april. Vänligen vänta lite tid innan pengarna når ditt konto, beroende på din banks behandlingstider.
Tack för ert samarbete och er förståelse under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste representant för Posido Casino,
Tack för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid.
Kära Nicole2405,
Tack för ditt tålamod. Kan du bekräfta om du har mottagit dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Nicole2405,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
