Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Poseidon Casino för att hon inte stängt sitt konto efter flera förfrågningar på grund av sitt spelberoende. Trots hennes uttryckliga begäran om kontostängning fortsätter hon att använda sitt konto och göra insättningar, vilket leder till ytterligare ekonomiska förluster. Hon söker klarhet i varför hennes konto inte stängdes omedelbart och vilka åtgärder casinot kommer att vidta för att hantera hennes situation.
Posido Casino - Spelaren begär återbetalning av insättningar som gjorts efter att ha begärt självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 9h 17m 51s
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill härmed lämna in ett officiellt klagomål mot Poseidon Casino.
Jag har upprepade gånger och uttryckligen begärt att casinot stänger eller permanent blockerar mitt spelarkonto på grund av mitt spelberoende. Trots dessa tydliga förfrågningar stängdes inte mitt konto i tid.
Även efter att jag begärt detta kunde jag fortfarande logga in på mitt konto och göra ytterligare insättningar. Detta gjorde att jag kunde fortsätta spela och lida ytterligare ekonomiska förluster trots mitt uttryckligen avslöjade spelberoende.
Jag tycker det är särskilt problematiskt att mina upprepade varningar om mitt spelberoende tydligen inte åtgärdades snabbt och på lämpligt sätt. Särskilt efter att jag tydligt förklarat att jag ville att mitt konto skulle stängas av spelarskyddsskäl borde ytterligare användning av kontot ha förhindrats.
Jag ber därför Casino Guru att noggrant granska detta fall och begära ett utlåtande från Poseidon Casino.
Jag ber särskilt om förtydliganden gällande följande punkter:
När och hur mina förfrågningar om att stänga kontot mottogs av casinot.
Varför mitt konto inte omedelbart stängdes eller blockerades trots flera tecken på spelberoende.
Varför jag fortfarande kunde göra insättningar och spela efter mina förfrågningar.
Vilka åtgärder vidtar kasinot nu för att på ett adekvat sätt bedöma skadan och situationen.
Jag kan tillhandahålla relevanta meddelanden, e-postmeddelanden och bevis på mina begäranden om att stänga kontot samt efterföljande insättningar.
Jag ber om en noggrann granskning av mitt klagomål och hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?
- Kan du skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet med din begäran om kontostängning från den 8 april 2025, tillsammans med casinots svar och eventuell efterföljande kommunikation angående din självavstängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera hela e-posttråden snarare än bara skärmdumpar.
- Hur många gånger har ditt konto öppnats igen, och hur fick du reda på att ditt konto hade blivit tillgängligt igen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
