Spelaren från Tyskland begärde flera kontoavstängningar på grund av höga insättningar och pågående förluster, men casinot ignorerade hennes förfrågningar. Hon frågade också om rättvisa bonusar och upplevde svårigheter att ta ut pengar trots betydande insatser, medan hennes återbetalningsbegäran avslogs baserat på villkoren. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av hennes brist på svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Posido Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har begärt flera kontoavstängningar eftersom mina insättningar är extremt höga och jag upplever betydande förluster. Kasinot har ignorerat min begäran om avstängning.
Jag bad också om rättvisa bonusar, eftersom jag betalade runt 5 000–8 000 euro i månaden. Man får bara bonusar om man satsar, och chansen att ta ut pengarna är nästan omöjlig. Jag bad om återbetalning eftersom det var ganska märkbart: oavsett hur hög insatsen var kunde jag inte ens vinna.
Återbetalningen nekades eftersom jag godkände villkoren.
Jag får inte tillbaka mina pengar, och jag får inte heller några stora bonusar för att öka mina chanser att förlora pengar, så att förlusten kanske inte blir för hög. När jag har frågat om bonusar eller avslut har jag antingen inte fått något svar eller så blir jag alltid avskräckt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Emi124,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
