Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit över 3000 euro i Aviator och beordrat ett uttag. Han rapporterade att medel konfiskerats med anklagelser om flera regelbrott, trots att han tidigare framgångsrikt gjort uttag. Han noterade en liknande upplevelse med KokoBet Casino och sökte hjälp med att återfå sina vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta PoolBit Casino för att få ett förtydligande men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att detta skulle påverka casinots betyg och leda till ett svar i framtiden.
PoolBit Casino - Spelarens pengar har konfiskerats efter att kontot stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 335
Belopp: 3 500 €
PoolBit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag! Jag spelade på detta casino i Aviator och gjorde sportspel i live-läge - gjorde uttag - allt gick bra. För 2 månader sedan vann jag mer än 3000 euro i Aviator och beställde en del av pengarna för betalning - efter en tid blockerades kontot och pengarna konfiskerades. Jag fick höra att jag brutit mot alla regler, ja, precis allt! - eftersom det var en komplett lista över överträdelser! Situationen liknar den jag hamnade i med KokoBet Casino. KokoBet Casino (efter mitt klagomål till dig och din hjälp) - idag återförde de mina pengar till saldot och tillät uttaget. Situationen liknar och inträffade med en dags skillnad, vilket inte är förvånande, eftersom dessa casinon troligtvis har samma ägare - de arbetar på samma plattform och båda är registrerade i Costa Rica. Med tanke på att situationen med KokoBet Casino är helt identisk hoppas jag på din hjälp och ditt skydd mot sådana bedrägerier från casinots sida!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PoolBit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Ombads du att skicka in några dokument som krävdes för verifiering? Vilka?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på casinot den 12 maj, så jag spelade på det här casinot i ungefär en månad.
Jag använde inga bonusar – jag använder inte bonusar – det är min grundläggande ståndpunkt.
De bad mig inte om några dokument.
Jag fick reda på blockeringen när mitt stora uttag (800 euro) inte kom fram till min kryptoplånbok, och jag inte kunde logga in på mitt konto - systemet skrev att fel lösenord påstås ha angetts 5 gånger - i chatten anklagades jag för överträdelser som inte inträffade. Situationen liknar det nöjda klagomålet om KokoBet Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej. Jag skickar ett foto från chatten med supporttjänsten. Jag kan inte få ett e-postmeddelande från dem som förklarar orsakerna till att kontot blockeras - de säger antingen att de redan har skickat ett brev (jag har inget) eller så anger de helt enkelt ledningens beslut och stänger chatten. Även om vi antar att det kom ett brev - kommer det att vara en kopia av samma brev från koko.bet / De stal helt enkelt pengar och skickar i bästa fall ett svarsbrev med en lista över alla sina överträdelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack edo19727 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PoolBit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
