Spelaren från Finland hade begärt kontostängning på grund av ett spelproblem, men trots flera e-postmeddelanden och chattar tog kasinot över en vecka att stänga hennes konto efter upprepade förfrågningar. Denna brist på snabba svar väckte oro över kasinots ansvarsfulla spelmetoder. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att spelaren först uttryckligen hade nämnt sitt spelproblem den 14 februari och hennes konto stängdes samma dag. Kasinots begäran om mer information den 6 februari hade inte bemötts med en tydlig indikation på ett spelproblem, vilket ledde till en försening i behandlingen av stängningen. Följaktligen ansågs klagomålet omotiverat och avslutades.
Polestar Casino - Spelarens stängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 520 €
Polestar Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till kasinot den 5.2.2025 att jag vill stänga mitt spel eftersom jag har ett spelproblem. De svarade 6.2 att genom att svara på deras meddelande kommer jag att säkerställa att kontot stängs. Jag svarade men ingenting hände på över en vecka. Jag skickade flera mejl om saken och frågade om det i chatten. Det hände dock ingenting. Eftersom jag har ett problem spelade jag mer eftersom mitt konto inte stängdes trots förfrågningar. Idag stängde casinot mitt konto först efter att jag bett om det igen många gånger. De tog inget ansvar. Kommer detta att vara okej om de är ett ansvarsfullt casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Heiii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen i att stänga ditt konto och de svårigheter du har upplevt.
- Efter att ha granskat meddelandet du vidarebefordrade, verkar det som att du begärde att ditt konto skulle stängas den 5 februari 2025, men att du inte nämnde ett hasardspelsproblem specifikt i din begäran.
- Kasinot svarade den 6 februari och bad om mer information, men de stängde ditt konto först den 14 februari, efter ytterligare uppföljning från dig.
Kasinon kräver vanligtvis ett tydligt skäl för att behandla sådana förfrågningar, särskilt när det kommer till ansvarsfullt spelande. Utan att ange ett spelproblem eller begäran om självuteslutning kanske de inte har ansett stängningen som brådskande. Det är möjligt att om du hade nämnt dina hasardspelsproblem mer explicit, skulle de ha agerat tidigare.
- Kan du bekräfta om du lämnade någon mer information om din situation efter deras begäran? Detta skulle hjälpa oss att bättre förstå hur casinot svarade på din första begäran.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med denna fråga och se till att casinot följde lämpliga procedurer.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har rapporterat ett problem med spelet i chatten och även via e-post. Kasinowebbplatsen lovar att kontot kommer att stängas inom 24 timmar efter begäran. Det står också att kontot kan stängas i chatten, men när jag försökte göra det via chatten fick jag veta att det inte skulle fungera.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDe sa också i chatten att jag skulle ansöka om ersättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej heiii,
Jag har skapat en tidslinje baserat på dina meddelanden, och jag skulle vilja bekräfta detaljerna med dig för att säkerställa att vi har allt korrekt:
- 5 februari: Du nämnde först att du spelade för mycket och ville att ditt konto skulle stängas.
- 6 februari: Kasinot svarade och frågade efter anledningen.
- 8 februari: Du följde upp och frågade varför ditt konto inte var stängt ännu.
- 14 februari (10:30): Du följde upp igen, nämnde ditt spelproblem och frågade varför ditt konto fortfarande inte var stängt.
- 14 februari: Ditt konto stängdes äntligen.
Kan du bekräfta om denna tidslinje är korrekt? Om några detaljer behöver justeras, vänligen meddela mig så att vi kan fortsätta därefter.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade det första meddelandet den 5.2 och casinot svarade mig den 6.2, som jag svarade dem den 6.2 att jag vill stänga mitt konto för att jag har spelat för mycket. Efter det hörde jag från dem först den 14.2. Jag frågade flera gånger i chatten när ärendet skulle hanteras. Jag skickade också ett mail. På deras hemsida står det att man kan stänga kontot i chatten men det fungerade inte, det fick göras via mail. I chatten sa de också att man ska begära ersättning. Det beviljades dock inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej heiii,
Tack för att du bekräftade tidslinjen.
- Kan du bekräfta när du gjorde några insättningar efter den 5 februari 2025?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag gjorde följande insättningar den 14.2.2025. Jag förlorade alla mina pengar och kontaktade casinot igen och frågade varför de inte hade stängt mitt konto den 5.2.2025 när jag frågade. Däremot visar kvittonen datum 17.2 trots att insättningarna gjordes 14.2.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej heiii,
Tack för att du lämnar ytterligare information.
Baserat på informationen du delade ser vi att du först uttryckligen nämnde ett spelproblem den 14 februari, och casinot fortsatte att stänga ditt konto samma dag. Med tanke på att det bara gick några timmar mellan ditt första omnämnande av ett spelproblem och att kontot stängdes, anser vi att denna tidsram är ett rimligt svar från kasinot.
Kom också ihåg att casinot frågade efter anledningen till att du stängde ditt konto den 6 februari, och då nämnde du bara att du spelade för mycket. Inte alla spelare som spelar för mycket har nödvändigtvis ett spelproblem, så casinot kunde inte ha vetat att detta var anledningen till din begäran tidigare.
För framtiden rekommenderar vi starkt att vara så tydlig som möjligt när du begär självuteslutning på grund av ett spelproblem för att säkerställa omedelbara åtgärder. Om du behöver ytterligare hjälp, hör gärna av dig.
Meddela mig om det finns någon information jag har missat, men tyvärr måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Heiii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Heiii,
Efter att ha granskat ditt fall anser vi casinots svar rimligt. Du nämnde ett hasardspelsproblem första gången den 14 februari och ditt konto stängdes samma dag. På frågan den 6 februari sa du bara att du spelade för mycket, vilket inte tydligt tydde på ett spelproblem.
För att undvika förseningar i framtiden rekommenderar vi att du uttryckligen anger spelproblem när du begär självuteslutning.
Vi avslutar ditt klagomål som omotiverat. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
