Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren lämnat detaljerad information om flera uttagsförfrågningar som hade annullerats av casinot. Efter kommunikation med casinot informerades spelaren om att uttagen skulle behandlas omgående. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst efter att ha mottagit hela beloppet.
Polestar Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 500 €
Polestar Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Den 24 oktober 2025 begärde jag ett uttag på 500 euro, följt av ett andra uttag på 500 euro den 25 oktober och ett tredje uttag på 500 euro den 26 oktober.
Hittills har inga av dessa uttag behandlats, och situationen börjar väcka oro. Jag bestämde mig för att lämna in detta klagomål eftersom jag är bekant med hur vissa av dessa kasinon fungerar: de väntar ofta veckor innan de slutför betalningar, vilket skapar besvär, osäkerhet och bristande transparens för spelarna.
Dessutom är det totala beloppet jag förväntar mig från Polestar Casino 5 500 euro, inklusive andra uttag jag har gjort tidigare och ännu inte mottagit.
Jag ber därför att klagomålet förblir öppet tills jag har mottagit hela beloppet på 5 500 euro på mitt konto.
Jag förbehåller mig rätten att tillhandahålla ytterligare bevis, såsom skärmdumpar av uttag, chattar med kundtjänst och bekräftelsemejl, om det behövs för att påskynda lösningen av ärendet.
Tack för er uppmärksamhet och ert stöd i hanteringen av denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej antoniosa709!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har väntat sedan fredag den 24:e, nästan 7 dagar har gått, och inte ens en skugga av en betalning... ändå anger de i villkoren att det tar 3 till 5 arbetsdagar... du måste ingripa och uppmana casinot att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, idag fick jag ett mejl från dem där de avbröt mitt uttag. Det verkar absurt att de efter 10 dagar avbröt mitt uttag idag, och att jag därför måste göra om begäran... och vänta ytterligare några veckor? ... Det verkar som en bluff... ni måste ingripa i denna extremt brådskande fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHEJ, FORTFARANDE INGENTING ANGÅENDE BEGÄRAN OM ÅTERTAGANDE, JAG HAR VIDAREBEFORDRAT CIRKA 7 E-POSTMEDDELANDEN UTAN NÅGOT SLAG AV SVAR, JAG BEHÖVER DIN HJÄLP FÖR ATT LÖSA DENNA OBEGÄNLIGA SITUATION.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej antoniosa709!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vill rapportera en allvarligt avvikande situation gällande mina uttag från mitt Polestar Casino-spelkonto.
Den 25, 26 och 27 oktober gjorde jag tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera (totalt 1 500 euro), vilka annullerades av casinot med hänvisning till påstådda "problem med min bank". Denna anledning är ogrundad: min bank rapporterade aldrig några avvikelser eller blockerade mina transaktioner.
Därefter upprepade jag uttagsförfrågningarna den 3, 4 och 5 november. Fram till idag, den 7 november, har jag bara mottagit den första utbetalningen på 500 euro, medan de återstående uttagen – som tillsammans uppgår till totalt 8 000 euro – fortfarande behandlas.
Med tanke på att den första omgången uttag gjordes för över 13 dagar sedan och att begärandena är en del av totalt 8 000 euro, med tanke på den nuvarande tidsramen, skulle detta innebära att jag kan behöva vänta i månader på att få hela beloppet. Jag anser att detta beteende är oacceptabelt och uppenbarligen ett försök att otillbörligt försena betalningar.
Jag ber därför snarast att:
Återstående transaktioner kommer att behandlas och avvecklas utan ytterligare dröjsmål.
Jag har fått en tydlig, detaljerad och verifierbar förklaring av orsakerna till förseningarna och den beräknade tidsramen för betalning av återstående belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära antoniosa709, tack så mycket för att du gav mig denna förklaring. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka oss en skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo?
- Använde du samma betalningsmetod för dina lyckade uttag som för de som annullerades av casinot?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDETTA ÄR SPELKONTOTS NUVARANDE SALDO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag använde samma betalningsmetod för att sätta in
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
DETTA ÄR E-POSTMEDDELANDEN SOM SKICKADES FRÅN 31 OKTOBER TILL 6 NOVEMBER UTAN NÅGOT SVAR...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag skriver för att meddela att uttaget som begärdes den 8 november har annullerats utan någon uppenbar anledning.
Jag skulle vilja förstå orsaken till denna annullering, med tanke på att alla tidigare uttag alltid har varit framgångsrika (det senaste mottogs igår, den 11 november) och regelbundet krediterats.
Jag ber er därför att ge mig en detaljerad förklaring angående avbokningen och att omedelbart fortsätta med krediteringen av det begärda beloppet, eftersom jag har väntat ett tag utan att få några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära antoniosa709
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej antoniosa709,
Jag heter Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Jag vill starkt uppmana dig att inte strunta i din balansgång ytterligare medan utredningen pågår.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Polestar Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära antoniosa709,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi inser hur viktiga snabba uttag är och förstår hur frustrerande förseningar kan vara.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Polestar Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Polestar Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi uppskattar din hjälp och väntar på ytterligare nyheter gällande uttagsprocessen.
Kära antoniosa709,
Om det skulle uppstå några händelser, vänligen meddela oss.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUttagen går snabbare än väntat, jag hoppas att 4 000 kr på kontot behandlas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära antoniosa709,
Vi kommer omedelbart att vidarebefordra de nya uttagsförfrågningarna till lämplig avdelning för att säkerställa att de granskas och behandlas så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Polestar Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära antoniosa709,
Vi ber er vänligen att meddela oss när hela beloppet har mottagits.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag väntar på två pågående uttag,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej antoniosa709,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej antoniosa709,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
