Polestar Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

När jag registrerade mig på det här casinot vann jag över 4000 dollar. Jag begärde ett uttag och det låg stilla i veckor utan svar från casinot. Sedan dess har jag ständigt försökt prata med dem via chatten, men så fort jag får igenom och berättar om mitt problem stängs chatten och den förblir stängd i en timme eller mer och jag försöker igen. Jag måste prata med någon om mitt uttag så snart som möjligt. Det är som om de medvetet avvisar min chatt och stänger helpdesk så fort de vet att det är jag. Jag tycker att det är extremt konstigt eftersom jag normalt får uttag från andra casinon inom loppet av några dagar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej stamps22!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning

Hej stamps22!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.

Jag skriver för att formellt uttrycka min frustration över de pågående problemen jag har upplevt med mina uttagsförfrågningar.

På torsdag och fredag ​​fick jag två separata uttag på 750 dollar vardera, vilket innebär att jag totalt mottagit 1 500 dollar. Jag har dock granskat deras webbplats tydligt, som uttryckligen anger att den dagliga uttagsgränsen är 5 000 dollar per dag. Baserat på detta borde jag ha kunnat ta ut upp till 5 000 dollar varje dag – inte bara 750 dollar.

Varje gång jag ber om förtydligande möts jag av ursäkt efter ursäkt, men utan tillfredsställande lösning. Detta är helt oacceptabelt. Jag hålls vid en gräns som inte anges, inte avslöjas och som motsäger det som publiceras på deras egen webbplats. Denna brist på transparens och konsekvens är inte bara frustrerande utan väcker också allvarliga farhågor kring deras företags praxis.

https://polestarcasino.ca/withdrawal detta är länken till alla uttagsvillkor jag har läst för kanadensiska spelare jag skulle vilja att de respekterar dem

De fortsätter att säga att de jobbar på det och att de inte ska oroa sig, men att de är så upptagna. Ändå tittar jag på vinsterna live och det finns inga stora vinster att vara upptagen med att betala ut. De säger att de har godkänt ett uttag, men jag får det aldrig alls. Jag blir väldigt frustrerad eftersom jag har visat dig att de säger att kanadensiska spelare kan ta ut 5000 dollar per dag och kan få det att öka med mer spelande och större vinster. Det står också att du kan begära och öka din gräns. Jag kan inte ens få 750 dollar per dag som de gör anspråk på på en annan webbplats. Det här börjar bli löjligt. De betalade mig 1500 dollar och stoppar sedan om jag har 3 väntande uttag så ska det sättas in på mitt konto dagligen. I själva verket skulle jag vilja att de lever upp till uttalandet de gjorde på .ca-webbplatsen jag registrerade mig på som säger 5000 dollar per dag. Jag skulle verkligen vilja få utbetalningen när jag går tillbaka till jobbet i lägret den 22:a och de borde ha betalat ut mig långt innan dess.

Kära stamps22, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Karla

Jag använde ingen bonus.

Jag har mottagit två betalningar på 750,00 dollar.

Och jag spelar bara slots.

Jag registrerade mig på .ca-webbplatsen där det står att man kan ta ut 5000 dollar per dag och att det kommer att öka med mer spelande. Jag bifogar skärmdumpen. De har kommit på alla möjliga ursäkter och fortsätter att säga att mina uttag har godkänts och att jag har fått nog. Jag skulle verkligen vilja se mina pengar.

Pratade med dem igen igår, det var ett fel och de kunde inte betala någon. Det är vad de har gjort anspråk på de senaste 30 dagarna eller vad det nu är. Nu vet relevant avdelning om det och kommer att betala mig så snart som möjligt, eftersom de har sagt det i nästan en månad nu. Jag lägger upp skärmdumpen nedan så att du kan se.

Ännu ett löjligt svar som inte svarar på mina frågor

Jag gick och loggade in idag och de har avstängt mig. Det är det fegaste jag någonsin sett. De gillar inte att bli tilltalade på ett argt sätt, så kanske de borde följa deras villkor. Jag är äcklad över hur de har behandlat mig och av recensionerna har jag läst en majoritet av deras vinnare.

Kära stamps22,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )

Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Idag loggade jag in och de har bannat mig. Jag antar att de inte gillar att folk vinner på deras webbplats eftersom jag inte kan se någon annan anledning att hindra mig från att komma åt deras slots. De har begärt att jag gör rätt KYC trots att jag redan har slutfört den. Det var en fullständig mardröm första gången. Jag var tvungen att göra det för att få min första utbetalning för 3 veckor sedan. När jag spelade senast hade jag 8 827,00 i min plånbok och 3 väntande uttag från 6, 7 och 10 juli. De säger att plånboken inkluderar mina väntande uttag, men de debiterade 750,00 dollar varje gång jag begärde ett uttag. Så i verkligheten är de skyldiga mig mitt saldo plus de 2 250,00 dollar som är väntande i uttag. Om jag återkallade ett uttag skulle 750,00 dollar gå tillbaka till min plånbok. Jag har aldrig sett ett väntande uttag med det fortfarande i ditt saldo, vilket är absurt. Jag bifogar en skärmdump av deras e-postmeddelande.

Jag har också letat lite efter 7.3 av deras villkor men kan inte hitta dem. Deras villkor är inte numrerade.

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Polestar Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Polestar Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Jag har gjort om KYC-verifieringen och mailat dem när jag är klar, precis som de bad om. De har inte svarat mig alls. De sa också att de skulle betala saldot på 8827,00, vilket de säger inkluderade de 2250,00 som fanns i mitt väntande uttag. De har redan dragit av det från mitt saldo, så de är i själva verket skyldiga mig 11077,00. Jag skulle verkligen vilja att de håller sig till vad de säger att de ska göra. Jag undrar också hur de kan få ett så bra betyg när det finns så många klagomål som mitt mot dem. Jag vill bara ha mina pengar eftersom jag har gjort allt de ber om, bara för att bli ignorerad gång på gång. Detta är utan tvekan det värsta casinot jag någonsin har haft att göra med.

Kära stamps22,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar att höra om din frustration.

Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under granskning och att vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PolestarCasino-teamet

Bästa Polestar Casino-teamet,

Tack för ditt svar och ditt samarbete.

Vi avvaktar resultatet av din granskning och skulle uppskatta om du kunde meddela oss när du har ny information om spelarens fall.

De kontaktade mig äntligen på söndagen och ville att KYC-filen skulle fyllas i igen. Jag gjorde det innan den första utbetalningen på 750,00 dollar, de berättade inte för mig att den var i fel filformat förrän på torsdagen efter att ha skickat dem många e-postmeddelanden som alla förblev obesvarade. De säger att de kommer att betala mig omedelbart efter att de fått dessa dokument. Jag fyllde också i den online och det stod "slutförd". De slänger runt ordet "omedelbart", men jag tror att någon borde gå och hämta en ordbok och slå upp det.

utan tidsintervall: direkt

Jag tror att de inte kan betala som det borde ha hänt efter att chatten har lovat mig flera gånger att mina uttag har behandlats och de var mellan banker. Jag vill bara ha mina pengar som de lovat 50 gånger. Jag förväntar mig att ni kommer att kontrollera all information och kanske göra om er utvärdering av detta casino. Jag bad om att få betalt i slutet av dagen eftersom det skulle vara senare än omedelbart. Jag kommer att informera er om någon svarar mig eller har pengar att fullfölja sina löften.

Kära spelare,

Tack för uppdateringen.

Jag förstår din frustration, särskilt efter de upprepade förfrågningarna om verifiering och de förseningar du hittills har upplevt.

Jag uppskattar att du meddelade oss att du har skickat in de begärda KYC-dokumenten igen. Jag är också i kontakt med kasinot angående ditt ärende och har bett dem att hålla mig informerad om eventuella framsteg.

Vänligen håll oss uppdaterade om du får ytterligare information från casinot eller om det sker några förändringar i din situation. Jag kommer att göra detsamma så snart jag får svar från casinot.

Efter att ha fått veta att jag skulle få betalt omedelbart har det gått ytterligare en vecka och ingenting har kommit, inget svar på mina mejl, ingenting alls. De är medvetna om att vi har evakuerats på grund av skogsbränder. Jag känner nu att de har stulit mina pengar som skulle kunna hjälpa andra människor och deras djur som inte har någonting. Det här kasinot är helt vidrigt. Hur länge måste jag vänta på att den här lögnaren ska betala mig? Jag kan inte fatta att man kan komma undan med att låta folk vänta i månader. Jag hoppas att ägaren får det liv han förtjänar för att han behandlar människor som han gör. Han är ett riktigt bra jobb. Han borde titta på nyheterna om skogsbränderna runt 160 kilometer från British Columbia, kanske han blir benägen att lämna tillbaka mina stulna pengar.

Kära stamps22,

Tack för ditt svar.

Observera dock att verifieringen av ditt konto måste vara slutförd för att du ska kunna fortsätta med betalningarna.

Vi ber dig därför vänligen att skicka oss de begärda dokumenten som bifogats e-postmeddelandet som skickats till dig.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PolestarCasino-teamet

Bästa Polestar Casino-teamet,

För att vi bättre ska förstå den aktuella situationen, kan ni bekräfta om spelarens senaste KYC-ansökan har mottagits och granskats? Om verifieringen fortfarande är ofullständig, vänligen specificera vilket dokument som fortfarande är utestående eller förklara varför tidigare inskickade dokument avvisades.

Jag noterar också att spelaren tidigare gjort två lyckade uttag. Kan ni därför förklara varför ytterligare verifiering blev nödvändig efter att dessa betalningar redan hade behandlats?

Jag har skickat in dokument tre gånger och har redan blivit godkänd. De väntar med att behålla mina pengar. Det här borde inte ta så lång tid.

De begär tre månaders kontoutdrag och tyvärr kan jag inte få mitt nuvarande kontoutdrag eftersom slutet av månaden inte är över än. Det här är bara en avstannad taktik. Jag vet inte vad deras problem är. Jag har också precis gift mig och hade mitt ID i två separata efternamn och jag använder också två separata efternamn vilket är helt lagligt så vi får se om de har problem med det. Kanske kan de lista ut det, men jag tvivlar starkt på det... Jag älskar dig, älskling. Herregud.

Nu ber de mig att skicka fler dokument. De vill ha tre månaders kontoutdrag i PDF-format. Det enda sättet jag kan skicka dokument i PDF-format är att de säger att det inte stämmer eftersom de skickas i två separata e-postmeddelanden eftersom filerna är för stora för att läggas i en fil. De drar uppenbarligen bara ut det och jag blir ganska upprörd över detta eftersom de har fått alla dokument vid ett flertal tillfällen, förmodligen fyra eller fem gånger, det finns ingen anledning till detta. Varje gång jag skickar något har de en ny ursäkt. Det är bara ursäkt efter ursäkt... nu är det för att de inte kan få alla filer till ett e-postmeddelande eftersom det är för stort. Och varför behöver de tre månaders kontoutdrag? Jag tycker att det är lite invasivt att överskrida sina gränser.

Att bli sjuk

och trött

av

springa runt.

Kära stamps22,

Tack för ditt svar och de bifogade dokumenten.

Vänligen observera att din legitimation och selfie har godkänts.

Observera dock att följande dokument fortfarande saknas för att slutföra verifieringen av ditt konto:

Transaktionshistorik för det använda bankkontot för 01.06 - 10.07

Selfie med ID i handen och casinots webbplats synlig i bakgrunden

Vi ber dig vänligen att skicka oss de begärda dokumenten via e-post för att slutföra verifieringen av ditt konto och fortsätta med transaktionen av dina pengar.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PolestarCasino-teamet

Kära stamps22,

Tack för uppdateringen. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt eftersom verifieringsprocessen redan har tagit ganska lång tid.

Casinot har nu bekräftat att din legitimation och vanliga selfie har godkänts. Enligt deras senaste svar kräver de fortfarande en bankgenererad PDF-transaktionshistorik för det använda kontot, som täcker perioden 1 juni till 10 juli, samt en selfie på dig med din legitimation och Polestar Casinos webbplats synlig i bakgrunden.

Även om jag uppskattar att du redan har skickat in flera dokument, verkar dessa återstående förfrågningar vara relevanta för att slutföra verifieringen. Vänligen skicka de begärda dokumenten till casinot via den kanal de angav och meddela mig när du har gjort det.

Jag har gjort det många gånger, det här är mejlet de skickade till mig. De gör vad som helst för att inte betala mig.

Det här är löjligt, jag har aldrig haft problem med de andra 30 casinona jag tillhör. Det är uppenbart att de använder vilken ursäkt som helst när de godkänner ett dokument och sedan ber om det igen.

Kära stamps22,

För att hjälpa mig att granska allt ordentligt, kan ni vänligen vidarebefordra alla dokument ni har skickat in för verifiering, tillsammans med all relaterad e-postkorrespondens med casinot, till barbora.p@casino.guru Detta gör att jag kan kontrollera om något saknas eller har förbisetts.

Skickat. De sa att jag redan klarat Kyc-provet i chatten, jag har ingen kopia av det.

Jag blev avstängd från deras webbplats den 18 juli och fick veta att de skulle betala mig så fort de fick min dokumentation. För andra gången, eftersom jag redan spelat det här dumma spelet med dem en gång. Det är nu den 1 augusti och nu när de har alla dokument igen har de slutat svara mig. Detta är utan tvekan det värsta casinot jag har haft att göra med och jag är chockad efter att ha läst alla problem som andra har haft över att ni talar så gott om dem och ger dem ett högt betyg. Ingen kan få sina vinster från dem utan ett stort bråk. Jag tycker att deras betalningsleverantör behöver informeras om hur de bedriver verksamhet. Jag är säker på att de skulle vilja veta att de stöder ett företag som inte uppfyller kraven i de villkor de tillämpar. Det är roligt att de kan göra vad de vill men hålla alla ansvariga för en massa nonsens. Allt jag vill ha är mina pengar som jag vann på rätt sätt, de började betala mig och slutade sedan och jag har väntat i över 30 dagar. De vet inte ens vad de gör. Jag har blivit ombedd att visa dokument som redan godkänts timmar tidigare. Sättet som detta casino drivs på är pinsamt.

Den 24 juli sa de att allt var bra, de granskade mina dokument, och den 28:e begärde en annan person dokumenten igen. Det är ett komplett skämt, hur kan de be om personlig information 10 gånger från 5 olika personer? De har gjort mig så arg att jag bara ser till att ingen behöver utstå allt struntprat som jag har fått utstå för att få något som är mitt. Jag känner mig kränkt och bestulen. Om de inte betalar mig inom 24 timmar ska jag se vem jag behöver kontakta för att få detta casino utrett fullt ut. De är skumma. De svarar inte ens på några av mina mejl.

Så idag är det 30 dagar sedan jag ursprungligen verifierades med min Kyc. Jag har fortfarande över 11 000 skulder till mig och har fått alla möjliga ursäkter trots att de började betala mig och sedan stängde av mig utan anledning. Jag hoppas att detta kommer att sänka deras betyg avsevärt, för vad mig anbelangar stjäl de mina vinster. Jag har gjort allt de har bett om bara för att bli ignorerad. Polestars betalar mig redan, ingen kan vara så okunnig. Vad är dröjsmålet? Jag har gett er alla dokument som jag ger till vilket annat casino som helst och har klarat Kyc och haft mitt uttag som vred sig i 72 timmar, vad är ert problem?

Hej. De tidigare meddelandena, min ilska, var riktade mot dem, inte dig. Jag kan inte tacka dig nog. Detta är det sista meddelandet från dem. Kan du snälla be dem att betala mig? Vår provins är i ett nödläge och jag skulle behöva pengarna eftersom jag inte kan åka hem igen på ytterligare två veckor. De sa att de skulle betala mig omedelbart, även efter att de visste att jag hade inblandat er. De kommer att göra vad som helst för att inte betala.

Bästa Polestar Casino-teamet,

Spelaren har tillhandahållit den begärda bankgenererade transaktionshistoriken och en selfie med sitt ID och casinots webbplats synlig i bakgrunden.

Kan ni bekräfta om dessa dokument har mottagits och granskats, och meddela oss den aktuella verifieringsstatusen? Om något fortfarande saknas eller inte kan accepteras, vänligen specificera exakt vad som krävs.

Tack.

Du har redan ställt den här frågan till casinot. Jag förstår inte varför du ger dem alla dessa chanser. Jag fick precis ett mejl från dem där det stod att de bara kommer att ha med er att göra nu för transparensens skull. Vilket skämt. De skickade mig totalt 22 mejl sedan de svarade dig på den här webbplatsen. Nu kommer de bara att prata med mig via det här forumet. Skojar du bara nu när de har alla mina dokument och jag har klarat KYC-kravet två gånger? Dessa pengar är inte bara vinster, de är nödfonder för att överleva eftersom vi befinner oss i ett nödläge. Det här är orättvist, du borde kunna se hur de dröjer och gömmer sig bakom ursäkt efter ursäkt, vi har fortsatt att inte få betalt i 60 dagar och du ställer dem en fråga som du redan har ställt.

Kasinot har helt avbrutit kommunikationen, spärrat mig och gömmer sig bakom denna medlingsprocess nu när all verifiering är klar. De är skyldiga mig över 11 000 dollar. De har redan verifierat mig en gång och betalat mig 1 500 dollar. De lovade också att betala mig skriftligen omedelbart efter att ha mottagit mina dokument. De har inget ärende och detta är slöseri med tid. Värdefull tid och pengar behövs för min säkerhet under ett nödläge och skogsbränder som förstör våra hem. Jag ber dig att ge dem 48 timmar på dig att betala mig eller svartmärka deras säkerhetsbetyg. De har skickat 22 e-postmeddelanden efter att de svarade dig här och nu hävdar de att de bara vill diskutera frågor här för transparens, vilket är helt löjligt. Jag tycker att de behöver en lektion i betydelsen av vissa ord de slänger runt, som omedelbart och transparens, eftersom de inte använder dem korrekt.

Jag tycker inte att de borde få all denna tid och chans att svara när det är helt uppenbart att de gör detta för att undvika att betala mig. Snälla, håll dem ansvariga. 60 dagar är inte att sätta press på dem, det är bokstavligen att sätta press på mig. Snälla, få dem att agera.

Jag har också fått mejl från dem som säger att dokumenten har godkänts, bara för att be om dem igen av någon annan. Det har pågått i över en månad. Är det så här kasinon fungerar? Eftersom det här är första gången jag har stött på en sådan här storskalighet? Jag vill bara veta så att jag verkligen kan undersöka vilka kasinon jag vill gå med i. Av de 50 möjliga som jag har registrerat mig på har det här orsakat fler problem än alla 50 tillsammans, men när jag läser recensionerna förstår jag varför. Kommer ni att ändra ert betyg på dem? Jag skulle hata att se någon utsättas för den behandling jag har fått utstå av dessa oförskämda människor i chatten och via mejl.

Kära stamps22,

Tack för ditt svar.

Vi beklagar att höra om din frustration.

Observera dock att vi inte har mottagit några ytterligare detaljer eller svar från dig sedan den 29 juli, då vi skickade e-postmeddelandet med begäran om ytterligare dokument.

Observera att vi, som nämnts ovan, behöver följande dokument för att slutföra verifieringen av ditt konto:

Transaktionshistorik för det använda bankkontot för 01.06 - 10.07

Selfie med ID i handen och casinots webbplats synlig i bakgrunden

Om du vill kan du ladda upp dokumenten här eller skicka ett e-postmeddelande med de begärda dokumenten.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PolestarCasino-teamet

Jag kan inte fatta att de säger sådana här saker, de ljuger. Jag bifogar dokumenten som visar att jag skickade mina kontoutdrag och min selfie och att de sa att allt var bra och att de skulle skicka det till ansvarig avdelning. Jag förstår inte hur de här killarna sover på nätterna med tanke på hur de behandlar folk som betalat pengar för att spela på deras webbplats. De bara sparar pengar utan någon som helst anledning och det kan jag bevisa. Jag känner mig som... Jag känner mig som stöld och en fullständig nonchalans mot alla.

Jag lägger till mer i nästa kommentar

T

Jag

Jag hittade det den 23:e, de sa att de skulle behandla min betalning omedelbart efter att de fått alla dokument. Sedan på det andra fotot säger de att de har alla dokument den 26:e.

och bearbetar dem, vänligen håll dem till detta. Detta borde äntligen sätta stopp för spelen och jag förväntar mig omedelbar betalning. Om de säger att de behöver fler dokument så använder de det som en ursäkt eftersom de har sagt till mig några gånger att de har alla. Jag har inga skärmdumpar av chattloggar där jag redan var verifierad.

Kära stamps22,

Tack för ditt svar och den information du gav.

Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi bad dig om det saknade dokumentet:

• Selfie med ID i handen och casinots webbplats synlig i bakgrunden

Vänligen skicka den bifogade bilden som svar på vårt e-postmeddelande.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PolestarCasino-teamet

Du sa att du behövde kontoutdrag och en selfie, nu är det bara en selfie. Du har redan sagt att när du väl har fått alla mina dokument känner jag mig inte bekväm med att skicka dem om och om igen när ni inte ens kan lista ut vad ni gör. Jag vill ha mina pengar nu, tack. Jag har frågat många gånger och fått höra att ni redan har alla mina dokument och skickar dem till avdelningen, och att jag skulle få betalt omedelbart. Jag tycker att ni borde leva upp till er kommentar om transparens och betala mig. Jag kommer att skicka dokumentet för elfte gången. Jag hoppas verkligen att folk ser vilka utmaningar ni utsätter vinnarna för efter att ha sagt att de är verifierade och redan har fått en betalning.

Kasinoguru, snälla titta på mina meddelanden och se att de ber mig skicka dokument efter att ha verifierat att de har alla dokument och sagt att de kommer att betala mig omedelbart.

Kort tidslinje

vann 26 000 för över 60 dagar sedan

4 dagar senare var Kyc klart och fick en betalning på 750,00, de säger att det är deras veckogräns, men jag har skärmdumpar som visar att 5 000 är det.

10 dagar senare fick jag ytterligare 750 dollar

lägg till ytterligare 3 uttag i väntande 2250,00

ignorerade helt och spelade ner vinsterna till 8500 dollar

Helt plötsligt blev jag bannad och ignorerad tills jag kontaktade er.

Polestars frågade efter samma dokument om och om igen, och jag skickade dem hela tiden.

Fick ett meddelande från dem om att alla mina dokument är korrekta. De har mottagit allt och de behandlar nu min betalning som de sa att de skulle betala mig omedelbart för fyra veckor sedan.

Polestar skickade mig ett mejl där de sa att de bara ville prata med mig på ert forum för transparens skull eftersom jag involverade er. Under tiden har de mejlat mig 12 gånger sedan dess. De svarade på ert forum.

Jag har nu väntat i över 45 dagar på min betalning. Jag antog att jag hade skickat in alla dokument eftersom de hade skickat ett mejl till mig där de sa att jag hade gjort det. Nu idag säger de att de behöver fler dokument. Jag tycker att detta är ett intrång i privatlivet.

Jag tycker att de borde betala mig det jag är skyldig, vilket är 11 000, och de säger ju att de pågående uttagen inkluderades i min plånbok, vilket de inte är, pågående uttag inkluderades aldrig i din plånbok. Pengarna hade redan dragits från mitt saldo. Jag har svårt att tro att de inte förstår detta. Om du återkallar ett uttag går pengarna tillbaka till din plånbok. Jag tycker att det är ett konstigt beteende.

Jag hoppas verkligen att casinogurun kan se det här för vad det är. Jag har gjort allt. Jag har blivit tillfrågad. Jag har fått höra att allt är okej. Bara för att få höra att de behöver fler dokument. Det här kan fortsätta för evigt. Jag blev avstängd utan anledning och jag vill bara få betalt, tack. Hur länge låter ni dem fortsätta påstå att de har mina dokument, de har inte mina dokument, de har det här. De behöver det här. Det är bara galet?

Bästa Polestar Casino-teamet,

Du informerade tidigare spelaren om att du hade mottagit alla begärda dokument. Men nu begär du en selfie som visar hennes ID med Polestars webbplats synlig i bakgrunden.

Vi har mottagit den här selfien från spelaren, och hon har även bifogat korrespondens som visar att den tidigare skickades till er support. Vi kommer att vidarebefordra den privat till er för granskning.

Vänligen bekräfta om denna selfie uppfyller dina krav. Om inte, förklara specifikt vad som är felaktigt eller saknas, eftersom de upprepade förfrågningarna gör verifieringsprocessen onödigt lång.

Vänligen ge även en uppdatering om spelarens återstående saldo.

Tack för att du bad casinot om transparens, jag borde ha fått betalt för länge sedan, den här processen har uppenbarligen stoppats. Jag hoppas att de inser hur de är extremt svåra och bara betalar ut saldot före helgen. Jag vill vara transparent och bevisa hur svårt de gör detta och kanske genom att se detta kommer de att betala mig de drygt 11 000 dollar som de är skyldiga mig. Jag hade drygt 8 300 dollar i min plånbok och 2 250 dollar i väntande uttag. Den 10 juli sa de att de behandlade min betalning. Jag fick ingenting, sedan den 23 juli sa de att de hade fått alla dokument och att det skickades till rätt avdelning och den 25 juli sa de igen att de skulle betala mig. Hur länge kan de spela det här spelet? Jag vill bara...

Jag avslutar det här ärendet men behöver mina pengar först och de verkar ändra sig dagligen. Det här är inte rättvist, jag har haft mer än tålamod. Över 60 dagar är oacceptabelt för en betalning. Jag skulle satsa pengar på att de kommer att ha en annan ursäkt och att jag inte kommer att se några pengar före helgen, trots att de vet vad jag går igenom med skogsbränderna här.

Jag har skickat meddelanden angående saldot eftersom de pågående uttagen har dragits av från mitt saldo, så det borde läggas till 8827,00 så att saldot är 11077,00.

A - Betalning i god tro gör en stor skillnad i en situation där det blir lättare att överbrygga grumliga vatten.

Det vore trevligt om casinot kunde betala mig efter att ha sagt att de skulle göra det i över 30 dagar. Det här är mitt liv och jag skulle behöva pengarna. Gör det rätta och betala mig det jag vann rättvist.

Kära stamps22,

Tack för ditt svar och de bifogade dokumenten.

Vi beklagar att höra om din situation och kommer att göra vårt bästa för att slutföra ditt ärende så snart som möjligt.

Efter att ha granskat de tillhandahållna dokumenten ber vi dig vänligen att förtydliga varför två aktiva körkortsdokument har tillhandahållits med olika för- och efternamn.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PolestarCasino-teamet

Eftersom jag nyligen gifte mig. Det är den enda anledningen till att kvinnor vanligtvis byter efternamn och mitt andra namn är detsamma. Om du tittar är det samma bild. Jag är inte säker på varför det är ett problem, jag har aldrig haft problem med något annat casino. Jag har inte bytt namn i vissa fall eftersom jag jobbar inom polisen. Så jag borde se mina pengar inom de närmaste dagarna? Jag tittade bara, det är samma andra namn som jag aldrig lade märke till innan de tog bort E:et på ett av mina körkort, det är allt, det är ett felstavat mellannamn.

Casino Guru, kan du snälla få dem att betala mig? Det här är löjligt. Varje liten ursäkt börjar bli uppenbar, det görs med flit för att inte betala mig. De har sagt att de kommer att betala mig i över 30 dagar.

Kära Polesatrs,

Vi fick precis nyheter om att över 180 djur behöver transporteras i säkerhet, och mina djur behöver foder. Hundratals från mitt samhälle kan inte återvända hem och deras rancher är troligtvis borta. Ni har fått mig att hoppa igenom alla hinder och har hållit tillbaka mina vinster tillräckligt länge. Jag ber er att släppa ut de 11 000 dollar jag vann så att jag kan använda pengarna till att säkra transport och boende för dessa nödställda djur. Det ni gör är orättvist och moraliskt obegripligt. Jag borde ha fått betalt för en månad sedan. Återigen, om ni verkligen ångrar det jag utstår, stötta er och var en god människa och betala mig redan. Det gör mig illamående att tänka att pengarna är mina, på ett rättvist och hederligt sätt, och att jag inte kan få tillgång till dem, för att göra skillnad för många människor som inte har någon aning om vad deras framtid har att erbjuda.

Q

Nu får vi se om de här killarna kan betala mig inom 24 timmar. Jag borde ha tagit emot pengar på vadslagningar om det här. Jag skulle ha fått mer än jag har vunnit. Jag kan satsa hur mycket pengar som helst. De här killarna har inte den ekonomiska förmågan att betala mig inom 24 timmar.

Casinoguru, kan du undersöka varför de inte kan betala mig, oavsett om de har någon form av juridisk kontroll över sin ekonomi eller något, eftersom det inte finns något behov av denna utdragna process. Något är fel, de har inte pengarna eller något?

Bästa Polestar Casino-teamet,

Spelaren har förklarat att de olika efternamnen på identitetshandlingarna är kopplade till ett nyligen giftermål.

Kan ni bekräfta om denna förklaring är tillräcklig för att slutföra verifieringen? Om inte, vänligen specificera exakt vilken ytterligare information eller dokumentation som krävs och om detta är det enda återstående verifieringsproblemet.

Vänligen ge också en uppdatering om spelarens utestående saldo och om betalningen nu kan behandlas.

Detta är oacceptabelt. Jag vann 9780,00 kr på en annan plattform den 17 juli 2025 och begärde ett uttag klockan 123. Jag fick 3000,00 kr klockan 142. Ytterligare 3000,00 kr den 18 juli klockan 155.00 och ytterligare 3000,00 kr den 19 juli klockan 159. Så de har uppenbarligen ett allvarligt problem med sin bank eller något, eftersom de flera gånger sagt att de skulle betala mig, men här är jag i en allvarlig nödsituation och de vill inte betala mig.

Kan du berätta för mig vem deras kanadensiska betalningsleverantör är? Är det Gigidat? De behöver veta att det här casinot inte betalar ut vinster. Det finns klagomål på många plattformar som jag kan hänvisa till som bevis. Jag behöver bara veta vem det är, jag kan inte komma åt deras webbplats för att se.

Kasinoguru, hittade just detta från den 16 juli när de sa att de då behandlade min betalning. Kan ni göra något för att tvinga dem att hitta någon med auktoritet och intellekt för att få detta behandlat? 60 dagar är oerhört.

Polestars VD,

Sluta vara girig och betala mig pengarna du sa behandlades för över 45 dagar sedan. Jag känner de här människorna, med mina vinster skulle jag kunna hjälpa till med min lastbil och släpvagn och betala för mina egna behov medan vi väntar på resultatet. Hoppas du sover gott om natten i din herrgård trygg och säker.

Kasinoguru Jag har fått nog av allt det där jäkla. Det här casinot är ett skämt, snälla hjälp mig att få betalt. Det här är mejlet jag fick idag.

Det är tydligt att de drar sig undan, de mejlar mig för att få alla mina dokument och ignorerar detta klagomål. Jag hoppas verkligen att detta kommer att påverka deras betyg eftersom ingen ska behöva utstå vad jag måste för att få pengar som är deras. Vad mer kan jag göra för att skydda andra spelare? Hela den här processen har inte lett någonstans under de senaste 6 veckorna, finns det säkert mer att göra?

Kära Rebecca,

Jag förstår din frustration fullständigt och uppskattar att du vill att detta ska lösas så snart som möjligt.

Tänk på att den här klagomålstråden inte är en livechatt, och ytterligare meddelanden gör att vi inte kan få ett snabbare svar från casinot. Vi har redan kontaktat casinot angående ditt ärende och väntar för närvarande på deras svar.

Tills casinot ger en uppdatering finns det tyvärr inget mer jag kan göra i detta skede. Vi agerar endast som medlare och har inte tillgång till casinots medel eller betalningssystem, och vi kan inte heller tvinga casinot att behandla en betalning.

Jag ber er vänligen att ge casinot lite tid att svara. Ytterligare uppdateringar från båda sidor kommer att synas här i klagomålstråden.

Tack för din förståelse.

Kära stamps22,

Vi ber om ursäkt för förseningen i ditt ärende.

Observera att din förfrågan har prioriterats och vi förväntar oss ytterligare uppdateringar inom kort.

Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PolestarCasino-teamet

Kasinoguru, detta är helt oacceptabelt, 69 dagars försening, kom igen, jag är inte en idiot och att de ljuger visar hur oförskämda och orättvisa de agerar. De svarar inte ens på dina frågor, kom igen.

Mitt tålamod tog slut för flera veckor sedan, så de säger det för att reta mig.

Kan du inte ringa dem och säga att det påverkar deras säkerhetsindex?

Kära stamps22,

För att kunna fortsätta med verifieringen av din betalningsmetod, kan du skicka in en kopia av ditt vigselbevis? Eftersom betalningskontot visar ditt flicknamn, kommer det här dokumentet att göra det möjligt för oss att verifiera att namnet matchar och uppdatera dina uppgifter.

Tack för din hjälp!

Med vänliga hälsningar,

Polestar Casino-teamet

Enligt lag behöver jag inte visa mitt vigselbevis eftersom jag har ID i båda namnen. Det är därför jag bär ID i båda namnen så att jag inte behöver bära runt på ett vigselbevis värt 150 dollar. Jag skulle tro att ni vet det, men för att hoppa igenom ytterligare ett av era onödiga krångel, det har skickats från tre olika e-postadresser så ni kan inte ignorera det. Kasinoguru. Jag hoppas att ni ser vad de gör mot mig och att ni tar hänsyn till detta när ni gör deras säkerhetsindex igen för det här är löjligt. Jag borde inte behöva visa detta eftersom jag har ID i båda namnen. Det är därför jag har ID i båda namnen, för om någon får tag på ert vigselbevis kan de begå allvarlig identitetsstöld. Jag har ID i båda namnen så jag behöver inte bära runt på det här.

Jag fick precis ett mejl där jag begärde alla mina dokument igen. Jag har svårt att fatta att ni är så här oorganiserade. Jag har skickat mina dokument över 23 gånger. Jag vill bara ha mina pengar. Lever ni för drama? Vill ni inte stänga den här filen och bli klara med det här besväret och den dåliga imagen? Jag kan inte fatta att det drar ut på tiden så här länge. Polestars, snälla säg mig när jag får mina pengar. Jag slår vad om att ni inte kan behandla det på 84 dagar, vilket ger er fram till tisdag klockan 12. Nu får vi se om ni kan betala era vinnare inom 12 veckor.

Det föregående meddelandet var till Polestars.

Casinoguru, jag har skickat sju e-postmeddelanden till dig (Barbora) och de har inte besvarats. Jag skulle vilja veta vad som händer med mitt uttag eftersom Polestars säger att jag inte är i deras uttagskanal eller deras system. Vänligen meddela mig eftersom detta har pågått i tre månader nu.

Jag vill tillägga att efter att ha skickat mina dokument 42 gånger godkände de dem och bad om ett vigselbevis. Jag behövde inte visa det eftersom jag har ID i båda namnen. Jag betalar extra för det så jag behöver inte ha intyget med mig. Jag har fått höra att jag inte finns i deras system, vilket är alarmerande eftersom alla som arbetar där nu har kopior av mina ID-handlingar eftersom jag hade 17 olika anställda som begärde informationen. Kan du fråga vad dröjsmålet är från deras sida eftersom jag hade 3 uttag behandlade för 48 dagar sedan och fick 2 för 57 dagar sedan, så detta är en mycket konstig situation som gör mig orolig för säkerheten för min personliga information?

Kan Barbora eller någon annan snälla kontakta mig? Jag har skickat mitt vigselbevis till dem tre gånger och varje gång säger de att de inte kan hjälpa mig eftersom jag inte finns i deras system, så de kan inte göra någonting med informationen. De är så snälla när de pratar med dig, men de lurar dig samtidigt. Det här är bara ytterligare en stalltaktik. Kan någon från casinogurun snälla kontakta mig, vi måste ta itu med det här. Jag är trött på spelen, 90 dagar i veckan, det här är patetiskt. Jag har massor av personlig information där ute eftersom jag har skickat den nästan 39 gånger till dem för att säga att jag inte finns i systemet.

Kära Rebecca,

Jag förstår hur frustrerad du är, särskilt efter att ha väntat så länge och varit tvungen att lämna samma information flera gånger. Jag gör allt jag kan från min sida som medlare för att driva ärendet framåt.

Vid det här laget har jag kontaktat casinot direkt och väntar på att de ska klargöra den nuvarande situationen. Att skicka ytterligare e-postmeddelanden eller kontakta dem från olika e-postadresser kommer tyvärr inte att göra processen snabbare och kan göra det svårare att hålla reda på informationen.

Jag ber er vänligen att ge oss lite tid för att få casinots svar. När jag har fått en uppdatering från dem kommer jag att publicera den här och vi kan besluta om nästa steg.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bästa Polestar Casino-teamet,

Jag har kontaktat er representant via e-post angående detta klagomål och väntar på ert svar där.

Bäste Casino Guru-representant,

Tack för att du kontaktade oss. Vi har noggrant kontrollerat vårt system och kan inte hitta någon nyligen genomförd e-postkorrespondens gällande den här spelaren eller någon länk till klagomålet. Som referens var det senaste e-postmeddelandet från den här spelaren den 7 augusti, då de skickade in en verifieringsselfie.

Kan du skicka in förfrågan igen så att vi kan lokalisera ärendet och hjälpa till snabbt?

Med vänliga hälsningar,

Polestar Casino-teamet

Jag är så trött på det här, jag kan inte fatta hur oorganiserade de är. Jag vill ha mina pengar, det här är galet.

Vilket skämt, de kan inte hitta mig, men för fyra dagar sedan bad de om mitt vigselbevis. Jag är allvarligt orolig för ID-stöld. Vi får se vad som händer och jag går vidare efter att jag har fått betalning.

Bästa Polestar Casino-teamet,

Spelaren har tillhandahållit skärmdumpar av tidigare e-postkorrespondens för att hjälpa dig att hitta ärendet och den relevanta kommunikationen.

Jag vill också påpeka att jag kontaktade dig direkt för några dagar sedan via forumcomplaints@polestarcasino.com angående detta klagomål, men jag har inte fått något svar hittills.

Kan du vänligen kontrollera din inkorg igen och bekräfta om förfrågan har mottagits?

Tack på förhand. Jag ser fram emot ditt svar.

Kära stamps22,

Tack för ditt tålamod.

Vi har hittat din e-post som innehåller ditt vigselbevis och har vidarebefordrat den till relevant team för granskning. Så snart vi får en uppdatering kommer vi att meddela dig omedelbart.

Tack för ditt samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Polestar Casino-teamet

Åh, nu helt plötsligt hittade du mitt vigselbevis, så hur lång tid kommer det här att ta? Vad blir din ursäkt den här gången? Skulle du bara kunna betala mig? Det här börjar bli löjligt.

Polestars idag är det 90 dagar sedan jag vann. Jag har varit mer än tillmötesgående och allt det har gjort är att ge er tid att hitta på ursäkter och lögner. Ni är skyldiga mig 11077,00. Jag vill ha mina pengar. Jag behöver dem. Jag har gått igenom helvetet och tillbaka och det faktum att ni tvingar mig att gå igenom detta är orättvist och strider mot er överenskommelse med er kanadensiska betalningsleverantör. Ni kan inte acceptera insättningar och inte betala uttag som är skyldiga, när kommer jag att få betalt?

Bästa Polestar Casino-teamet,

Jag förstår att ni nu har hittat spelarens vigselbevis och skickat det till relevant lag för granskning. Men med tanke på hur länge detta klagomål redan har pågått skulle vi verkligen uppskatta lite klarhet i vad som händer härnäst.

Spelaren har väntat under en avsevärd tid och har lämnat de begärda dokumenten flera gånger. Kan ni bekräfta om vigselbeviset är det sista utestående dokumentet som behövs för verifieringen, och om det fortfarande krävs något annat från spelaren?

Om verifieringen nu är klar, vänligen meddela oss även när det utestående saldot på cirka 11 077 kanadensiska dollar kan betalas.

Vi skulle uppskatta en mer specifik uppdatering vid det här laget, eftersom spelaren redan har väntat i cirka 90 dagar på pengarna.

Kasinoguru.

Tack för att ni håller dem ansvariga för alla gånger de har sagt att betalningen har behandlats och fått dem att ange ett datum för när jag kommer att få mina pengar som har hållits i 90 dagar. Det är dags att de betalar mig eftersom det är oprofessionellt att vänta i över 90 dagar och ärligt talat borde deras säkerhetsindex påverkas av hur jag har blivit lurad och fått ursäkt efter ursäkt. Återigen tackar jag för all er hjälp. Jag är nyfiken på att se vilka ursäkter de kommer att hitta på framöver. Jag skulle tro att de inte har några, men de verkar vara väldigt bra på att inte betala ut vinster enligt de dussintals recensioner jag har läst.

Kära alla,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen gällande ditt ärende.

Observera att ditt ärende har prioriterats medan vi väntar på att din verifieringsprocess ska slutföras. Vi förväntar oss att ge dig en uppdatering mycket snart.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Polestar Casino-teamet

5. Krav efter stängning och implementering av friktion

Trots att kontot stängdes den 17 juli väntade casinot till den 7 augusti med att kräva en ny, högfrekvent verifieringsprocess. Detta inkluderar:

Onfido biometrisk länk: Kräver en live-selfie och ID-inspelning via en tredjepartsportal.

Redundant POA/PM-bevis: Kräver dokument som redan har lämnats in 17 gånger.

Denna "terminala interaktion" är utformad för att avskräcka den som gör anspråk på skulden från att driva in saldot. Att kräva att en spelare slutför en Onfido-verifiering för ett stängt konto – där de inte längre kan komma åt sin egen transaktionshistorik eller profil – är ett strategiskt drag för att komplicera återställningsprocessen.

JAG ÄR TRÖTT PÅ ATT DETTA ÄR OPROFESSIONELLT, ORÄTTVITT OCH HELT OKUNNANDE PÅ CASINOTIKAN. JAG MÅSTE FÅ HELA BELOPPET. OMEDELBART.

Kära Rebecca,

Jag förstår helt och hållet varför du är frustrerad. Du har haft att göra med detta väldigt länge och har tillhandahållit en hel del dokumentation längs vägen.

Jag har sett ditt senaste meddelande och jag kommer att fortsätta följa upp detta med casinot. Deras senaste svar säger oss tyvärr inte mycket mer än att verifieringen fortfarande håller på att slutföras, så jag kommer att be dem att förtydliga vad som egentligen försenar det hela i nuläget.

Jag kommer också att be dem bekräfta om de fortfarande behöver något från dig och, om verifieringen är klar, när du kan förvänta dig att det utestående beloppet betalas.

Bästa Polestar Casino-teamet,

Jag förstår att verifieringen fortfarande håller på att slutföras, men med tanke på hur länge det här ärendet har pågått, kan du ge oss lite mer information om den nuvarande situationen?

Spelaren har redan lämnat de begärda dokumenten, inklusive vigselbeviset, så kan ni vänligen meddela oss vad som fortfarande är utestående från er sida? Om ni behöver något ytterligare från spelaren, vänligen specificera exakt vad som behövs.

Om allt som krävs redan har tillhandahållits och verifieringen bara väntar på en intern granskning, kan ni också meddela oss när ni förväntar er att detta ska vara slutfört och när det utestående saldot på cirka 11 077 kan behandlas?

I det här skedet skulle en mer specifik uppdatering verkligen hjälpa oss att gå vidare med klagomålet.

Kära spelare,

Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats!

För närvarande behandlar vårt betalningsteam dina pågående uttagsförfrågningar och kommer att skicka dina pengar så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete under verifieringsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

Polestar Casino-teamet

Kasinoguru tack tack tack tack.

polestars. Det tar 5 minuter att skicka pengar, kan ni ge mig en specifik tidsram och hur mycket jag kan förvänta mig? Vi har frågat det många gånger och ni fortsätter att ignorera oss.

Som vanligt inget svar på belopp eller tidsram, deras webbplats säger upp till 24 timmar. Ingen på det här casinot vet hur man ska säga sanningen. Jag kan inte fatta att de lyckades anställa varenda inkompetent person som sökte dit. Det är förmodligen en enda familj. Jag kan inte fatta att ingen kan behandla en betalning i tid. Om jag drev ett företag som de gjorde skulle jag bli stämd och utvisad. Polestars slutade ge mig skiten och betalar mig redan, det har gått 2 dagar längre än vad er webbplats anger. Kanske behöver ni utbilda er personal bättre. Jag hoppas att ni justerar deras säkerhetsindex för att återspegla allt strunt jag har gått igenom med det här skämtet.

Så att gå på dag 5 och inga pengar, inga svar, ingen kontakt, ignorera detta casino är ett jävla skämt. Jag är inte säker på var de får sina anställda, men jag hoppas att de inte betalar dem mycket eftersom de inte vet någonting. Snälla, ge mig mina pengar.

Det här casinot borde stängas ner, de ignorerar alla mina e-postmeddelanden och har inte hört av dem någon gång den 9 augusti. De svarar inte på några av mina meddelanden men sa att de skulle betala mig omedelbart. De är bedragare och tjuvar och jag blir illamående hur de låter sina spelare vila. De har slösat bort så mycket av min tid att de är okunniga. Jag kan visa er att Leo Vegas betalade mig inom några minuter och Polestars har varit över 90 dagar. Jag vill ha mina pengar nu.

Leo Vegas tog 60 sekunder att betala mig, det är ett fantastiskt casino.

Bästa Polestar Casino-teamet,

Tack för att du bekräftar att spelarens konto har verifierats.

Kan ni ge en mer specifik uppdatering om de pågående uttagen? Spelaren har väntat under en avsevärd tid, så vi skulle uppskatta att få veta det totala beloppet som behandlas och när de realistiskt kan förvänta sig att få pengarna.

Kasinoguru,

Det är fjärde gången du frågar dem. De ignorerar också mina e-postmeddelanden från min registrerade e-postadress, så jag skickade dem över 60 e-postmeddelanden från min andra e-postadress och de svarar på alla och säger att de ska använda min registrerade e-postadress. Det här casinot kan uppenbarligen inte betala sina skulder, eller så är de mobbare. Allt jag vill ha är pengarna de sa att de skickade för över 6 veckor sedan. Det här är utan tvekan det värsta casinot jag någonsin har haft att göra med. Varför kommer de undan med att behandla vinnarna så här? De sa att de betalade mig med brådska för 5 dagar sedan och deras webbplats säger att de betalar ut inom 72 timmar. Kanske kan de inte räkna. Jag skulle inte bli förvånad om de inte har de smartaste anställda utifrån vad vi har sett.

Jag har precis fått en e-överföring på 750,00. Jag uppskattar det, men jag vill ha hela mitt saldo. Jag har bifogat villkoren jag registrerade mig för. Jag har också bifogat ett foto på mitt saldo som jag tog förra gången jag kunde komma åt mitt konto, och jag hade tre väntande uttag. Du är skyldig mig över 11 000,00. Jag förväntar mig att få full betalning, som du sa i ditt mejl från den 7 augusti. Du fick mig faktiskt att tro att jag skulle få full betalning så fort jag klarade KYC-testet. Jag vill vara klar med dig. Du kan inte stänga av mig och sedan förvänta dig att jag ska följa påhittade uttagsgränser. Snälla betala mig hela det utestående saldot.

casinogurus som inte är vad du tror skulle hända?

Pole Stars, eftersom ni ignorerar ALLA mejl från mig, frågar jag er här om ni kommer att behandla min betalning som ni sa att ni skulle göra den 7 augusti. Jag klarade KYC-verifieringen, så ni borde göra som ni sa att ni skulle göra och betala mig. Vill ni verkligen dra ut på det här längre? Är det värt allt negativt fram och tillbaka? Jag skulle tro att om ni ska vara svåra och orsaka mig mer förtvivlan och stress, varför skulle ni inte godkänna de 3 tillåtna väntande uttagen dagligen? Istället får jag ett och sedan ingenting på 48 timmar. Snälla, betala mig bara hela beloppet så att vi kan lägga den här prövningen bakom oss. Jag tror att ni har klargjort er poäng. Att utfärda 750 dollar varje vecka är inte rättvist och det är inte vad era villkor anger.

Så efter att ha slösat timmar och åter timmar av min tid och blivit tillsagd hundratals gånger att inte oroa mig, jag kommer att få betalt så fort jag klarar KYC, utfärdade de en utestående betalning. Mindre än 10 % av vad de är skyldiga mig. Jag kan inte fatta hur de driver sitt casino och hur de har ljugit för mig hela tiden. Det är sorgligt att han skiter i det, de lät mig skicka samma dokument dussintals gånger för att göra detta. Till slut tycker jag att det de gjorde är värre än att bara inte betala mig. De fick mig att ständigt göra saker för att göra dem glada, bara för att vägra betala vad de lovade. De är inte särskilt trevliga och borde utredas för bedrägeri.

Kära stamps22,

Tack för ditt tålamod.

Vänligen observera att dina pågående uttagsförfrågningar har slutförts den 01.09.26.

För närvarande finns det inga ytterligare väntande uttagsförfrågningar på ditt konto.

Vidare vill vi förtydliga att uttagsförfrågningar måste göras på ditt konto av dig enligt våra villkor. Du kan ha totalt 3 väntande uttagsförfrågningar åt gången. De dagliga/månatliga uttagsgränserna finns i punkt 6.11 i våra villkor.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.

Med vänliga hälsningar,

PolestarCasino-teamet

Det här är så oprofessionellt och respektlöst. Ingen kommer att svara dig eller veta vad som händer. De sa att de skulle behandla min betalning och jag fick 750 dollar. Jag skickade 3 mejl om dagen, alla har ignorerats. Chatten kastar ut mig direkt. Jag känner att jag har att göra med ett gäng elever i årskurs 3. Fullständig brist på kunskap om någonting. De vägrar att svara mig eller dig och gör narr av det här. De borde bli tillsagda att betala mig inom 24 timmar, annars kommer deras säkerhetsindex att sänkas. Och de borde bara få 24 timmar på sig att svara, inte 6 dagar. De väntade till sista minuten med att svara dig förra gången. Det är ganska tydligt att de lurar oss och de borde bli kritiserade för det. Det här är det största problemet. Skämt, de kan inte anställa så många inkompetenta människor, någon måste veta vad som händer och utfärda betalningen. Enligt recensionerna gör de så här mot alla, om de kommer undan med det, varför skulle de ändra sig? Jag är äcklad över att de kan göra detta utan någon form av reproduktion. Det är tydligt att det är en avsiktlig lögn som upprepas och det är inte rättvist. Jag vill bara ha det jag är skyldig 10 453,00 dollar. Dessutom säger deras villkor mer än vad de påstår att de kommer att betala varje vecka. Hur gör jag ett uttag när jag har blivit avstängd och de sa att de skulle utfärda full betalning?

De borde hållas ansvariga och respektera detta e-postmeddelande.

Chatten hänger sig hela tiden på deras webbplats

de borde behöva acceptera detta e-postmeddelande eftersom det är det som fortfarande är utestående efter att jag fick de 3 pågående uttagen.

Bästa Polestar Casino-teamet,

Tack för uppdateringen. Spelaren har dock bekräftat att hon bara fick 750 kanadensiska dollar, så det verkar fortfarande finnas en skillnad gällande det återstående saldot.

Eftersom kontot nu har verifierats, kan ni vänligen klargöra exakt vilket belopp som har betalats hittills, vilket saldo som återstår och när de återstående medlen kommer att betalas ut?

Klagomålet har pågått under en längre tid, så vi skulle verkligen uppskatta en tydlig och konkret uppdatering i detta skede.