Spelaren från British Columbia har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Polestar Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 11h 27m 15s
Polestar Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNär jag registrerade mig på det här casinot vann jag över 4000 dollar. Jag begärde ett uttag och det låg stilla i veckor utan svar från casinot. Sedan dess har jag ständigt försökt prata med dem via chatten, men så fort jag får igenom och berättar om mitt problem stängs chatten och den förblir stängd i en timme eller mer och jag försöker igen. Jag måste prata med någon om mitt uttag så snart som möjligt. Det är som om de medvetet avvisar min chatt och stänger helpdesk så fort de vet att det är jag. Jag tycker att det är extremt konstigt eftersom jag normalt får uttag från andra casinon inom loppet av några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej stamps22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej stamps22!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt uttrycka min frustration över de pågående problemen jag har upplevt med mina uttagsförfrågningar.
På torsdag och fredag fick jag två separata uttag på 750 dollar vardera, vilket innebär att jag totalt mottagit 1 500 dollar. Jag har dock granskat deras webbplats tydligt, som uttryckligen anger att den dagliga uttagsgränsen är 5 000 dollar per dag. Baserat på detta borde jag ha kunnat ta ut upp till 5 000 dollar varje dag – inte bara 750 dollar.
Varje gång jag ber om förtydligande möts jag av ursäkt efter ursäkt, men utan tillfredsställande lösning. Detta är helt oacceptabelt. Jag hålls vid en gräns som inte anges, inte avslöjas och som motsäger det som publiceras på deras egen webbplats. Denna brist på transparens och konsekvens är inte bara frustrerande utan väcker också allvarliga farhågor kring deras företags praxis.
https://polestarcasino.ca/withdrawal detta är länken till alla uttagsvillkor jag har läst för kanadensiska spelare jag skulle vilja att de respekterar dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe fortsätter att säga att de jobbar på det och att de inte ska oroa sig, men att de är så upptagna. Ändå tittar jag på vinsterna live och det finns inga stora vinster att vara upptagen med att betala ut. De säger att de har godkänt ett uttag, men jag får det aldrig alls. Jag blir väldigt frustrerad eftersom jag har visat dig att de säger att kanadensiska spelare kan ta ut 5000 dollar per dag och kan få det att öka med mer spelande och större vinster. Det står också att du kan begära och öka din gräns. Jag kan inte ens få 750 dollar per dag som de gör anspråk på på en annan webbplats. Det här börjar bli löjligt. De betalade mig 1500 dollar och stoppar sedan om jag har 3 väntande uttag så ska det sättas in på mitt konto dagligen. I själva verket skulle jag vilja att de lever upp till uttalandet de gjorde på .ca-webbplatsen jag registrerade mig på som säger 5000 dollar per dag. Jag skulle verkligen vilja få utbetalningen när jag går tillbaka till jobbet i lägret den 22:a och de borde ha betalat ut mig långt innan dess. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära stamps22, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag använde ingen bonus.
Jag har mottagit två betalningar på 750,00 dollar.
Och jag spelar bara slots.
Jag registrerade mig på .ca-webbplatsen där det står att man kan ta ut 5000 dollar per dag och att det kommer att öka med mer spelande. Jag bifogar skärmdumpen. De har kommit på alla möjliga ursäkter och fortsätter att säga att mina uttag har godkänts och att jag har fått nog. Jag skulle verkligen vilja se mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningPratade med dem igen igår, det var ett fel och de kunde inte betala någon. Det är vad de har gjort anspråk på de senaste 30 dagarna eller vad det nu är. Nu vet relevant avdelning om det och kommer att betala mig så snart som möjligt, eftersom de har sagt det i nästan en månad nu. Jag lägger upp skärmdumpen nedan så att du kan se. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningÄnnu ett löjligt svar som inte svarar på mina frågor 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag gick och loggade in idag och de har avstängt mig. Det är det fegaste jag någonsin sett. De gillar inte att bli tilltalade på ett argt sätt, så kanske de borde följa deras villkor. Jag är äcklad över hur de har behandlat mig och av recensionerna har jag läst en majoritet av deras vinnare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära stamps22,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningIdag loggade jag in och de har bannat mig. Jag antar att de inte gillar att folk vinner på deras webbplats eftersom jag inte kan se någon annan anledning att hindra mig från att komma åt deras slots. De har begärt att jag gör rätt KYC trots att jag redan har slutfört den. Det var en fullständig mardröm första gången. Jag var tvungen att göra det för att få min första utbetalning för 3 veckor sedan. När jag spelade senast hade jag 8 827,00 i min plånbok och 3 väntande uttag från 6, 7 och 10 juli. De säger att plånboken inkluderar mina väntande uttag, men de debiterade 750,00 dollar varje gång jag begärde ett uttag. Så i verkligheten är de skyldiga mig mitt saldo plus de 2 250,00 dollar som är väntande i uttag. Om jag återkallade ett uttag skulle 750,00 dollar gå tillbaka till min plånbok. Jag har aldrig sett ett väntande uttag med det fortfarande i ditt saldo, vilket är absurt. Jag bifogar en skärmdump av deras e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag har också letat lite efter 7.3 av deras villkor men kan inte hitta dem. Deras villkor är inte numrerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Polestar Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Polestar Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har gjort om KYC-verifieringen och mailat dem när jag är klar, precis som de bad om. De har inte svarat mig alls. De sa också att de skulle betala saldot på 8827,00, vilket de säger inkluderade de 2250,00 som fanns i mitt väntande uttag. De har redan dragit av det från mitt saldo, så de är i själva verket skyldiga mig 11077,00. Jag skulle verkligen vilja att de håller sig till vad de säger att de ska göra. Jag undrar också hur de kan få ett så bra betyg när det finns så många klagomål som mitt mot dem. Jag vill bara ha mina pengar eftersom jag har gjort allt de ber om, bara för att bli ignorerad gång på gång. Detta är utan tvekan det värsta casinot jag någonsin har haft att göra med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningKära stamps22,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under granskning och att vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
PolestarCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningBästa Polestar Casino-teamet,
Tack för ditt svar och ditt samarbete.
Vi avvaktar resultatet av din granskning och skulle uppskatta om du kunde meddela oss när du har ny information om spelarens fall.
Automatiskt översatt:
