Spelaren från Australien var orolig över sitt casino och uppgav att det hade blivit skumt med endast ett uttagsalternativ tillgängligt, vilket vid den tidpunkten hade tekniska problem. Han noterade att casinot hade använt samma ursäkt för betalningsförseningar sedan november, vilket ledde till att han misstänkte bedrägeri och manipulation. Spelaren hade slutfört en fullständig KYC-verifiering och rapporterat flera pågående uttag utan någon tydlig tidslinje för betalning. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot utan svar. Efter en tid fick spelaren ett av fyra pågående uttag, och senare markerades klagomålet som löst av spelaren.
Pokienations Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad och misstänksam.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 18h 10m 44s
Pokienations Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har blivit skumma och jag tror inte att de är de ursprungliga ägarna.
Brukade vara 5 uttagsalternativ
Nu endast uttag via betalning
Men har tekniska problem
Men att googla recensioner
De har använt samma ursäkt sedan november förra året
Bedrägeri och manipulation för att försena eller undvika betalning
De säger att de inte kan säga oss när vi kan ta emot ut witjdaae.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Pokienations Casino. Vi vill att du förstår att casinot inte hanterar variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för det... inga alternativa uttag har erbjudits och ja, fullständig KYC klar.
De säger bara att jag får mina uttag men kan inte säga när..
Jag har sett två eller tre av samma klagomål här ända sedan november förra året.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag fick ett telegrammeddelande från Pokienations om att de har fixat/lagt till ytterligare ett insättningsalternativ.
Så de kan lägga till fler sätt att ta emot pengar men kan inte lösa uttagsproblemen.
Det här börjar bli löjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. I ditt tidigare meddelande nämnde du att PayID fortfarande är tillgängligt för uttag. Har du provat att ta ut dina pengar med den här betalningsmetoden?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörst fick jag veta 1-3 dagar, sedan minst 3 dagar, nu får jag pengarna men kan inte säga när.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
jag blir nu ignorerad och de svarar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe sa att deras gamla betalningsleverantör fortfarande har problem men att deras nya betalningsleverantör betalar direkt.
Jag frågade om jag kunde avbryta mina uttag och få betalt av den nya leverantören och till min överraskning sa de nej.
De vill uppenbarligen inte hjälpa till eller betala pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej jkean67630,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningIngen uppdatering, fortfarande samma falska ursäkter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jkean67630,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej jkean67630,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära jkean67630,
Vi har öppnat ditt ärende igen eftersom du inte har mottagit alla dina pengar. Vi kommer nu att försöka kontakta casinot igen för att begära en uppdatering och ett förtydligande angående det återstående saldot.
Vi kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
de fick definitivt dina mejl
