Spelaren från Australien stötte på problem med tre pågående uttag gjorda för över en månad sedan, totalt 2 110 dollar. Trots att hon kontaktade casinot för hjälp fick hon vaga svar om ett administrationsproblem och fick inga svar på sina klagomål, vilket ledde till frustration över kundtjänstens oförskämdhet. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot och bekräftade att spelarens konto förblev aktivt och att ett uttag på 1 000 dollar väntade på grund av ett problem med betalningsleverantören, vilket sedan löstes. Spelaren bekräftade att hennes konto var aktivt och att casinot hade bekräftat den andra betalningen. Klagomålet stängdes så småningom på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Pokienations Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 100
Pokienations Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har gjort tre separata uttag, ett den 31/01/2026 på 1 000 $/ 07/02/2026 på 700 $ och ett den 08/02/2026 på 410 $. Jag fortsätter att kontakta webbplatsen och de påstår att det är ett problem med ledningen. Jag bad om en e-postadress att skicka klagomål till, men den ändrades tre gånger på en vecka och jag får inget svar på de e-postmeddelanden jag har skickat. De är nu extremt oförskämda och kommer inte att betala ut mina pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära missnöjda kund,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
För att svara på dina frågor;
- Ja, jag har gjort flera lyckade uttag tidigare.
- Jag har klarat KYC-verifieringen.
- Mina vinster kommer INTE från en bonus.
Tack.
ÖversättningHar det kommit några uppdateringar om mitt ärende?
ÖversättningKära missnöjd kund
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej missnöjd kund,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningDe behandlade 1 000 dollar – jag chattade med dem i morse och frågade när min andra insättning skulle behandlas, de svarade "förhoppningsvis ikväll" – nu har de raderat mitt konto, de är skyldiga mig 1 000 dollar och jag hade kredit på mitt konto.
ÖversättningKära spelare,
Jag vill ta en stund för att uttrycka min empati gällande dina bekymmer. Tyvärr måste jag förbereda dig på möjligheten av en otillfredsställande lösning på dessa klagomål. Pokienations Casino har för närvarande flera öppna klagomål på Casino Gurus webbplats, och från och med idag har vi inte fått några svar på våra förfrågningar. Vi har indikationer på att våra meddelanden har setts, men det verkar som att de har valt att inte kontakta oss hittills. Vi förstår att detta är en besvikelse, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.
Jag kan vara säker på att jag kommer att fortsätta göra mitt yttersta för att kontakta dem å dina vägnar. Jag måste dock informera dig om att med tanke på våra begränsade resurser finns det en risk att vi inte får några förtydliganden från casinot.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om det sker några förändringar. Tack för er förståelse och ert tålamod under denna process.
ÖversättningÖversättningHej missnöjd kund,
Jag ville uppdatera dig angående ditt klagomål.
Kasinot har svarat och informerat oss om att ditt konto fortfarande är fullt aktivt, utan några begränsningar. De bekräftade också att ditt uttag på 1 000 dollar fortfarande väntar och tillskrev förseningen ett tillfälligt problem med deras betalningsleverantör, vilket de uppger nu har lösts. Enligt dem genomgår uttaget för närvarande slutliga kontroller innan det behandlas.
De nämnde också att de har kontaktat dig direkt via e-post.
Kan du bekräfta om du har fått någon kommunikation från casinot? Låt mig dessutom veta om det har kommit några uppdateringar från din sida, särskilt gällande uttag eller din kontostatus.
Tack på förhand för ert samarbete, och jag ser fram emot er uppdatering.
ÖversättningTack för att du kontaktade dem. Jag har varit i kontakt med dem – mitt konto är aktivt, mitt användarnamn har ändrats vilket är anledningen till att jag inte kunde logga in. De hade behandlat en betalning och de har bekräftat den andra betalningen och sagt att de kommer att uppdatera mig när den har behandlats.
ÖversättningHej,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag vill hålla detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på att alla pengar har mottagits. Vänligen håll oss uppdaterade.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
