Spelaren från Spanien, som hade tagit en treårig paus från en spelapp, fick problem med kontoverifiering efter att ha laddat om sitt konto. Trots att han lämnat in alla begärda dokument förblev hans konto inaktivt. Klagomålsteamet hade förklarat vikten av processen Know Your Customer (KYC) för spelaren och bad om detaljer om de dokument han hade tillhandahållit. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Problemet förblev olöst på grund av bristen på ytterligare kommunikation från spelaren.
PokerStars Casino - Spelarens konto är inaktivt trots att verifieringsförfrågningar uppfylls.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 €
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har haft ett konto med denna välkända app i över 10 år och efter att ha tagit en paus från spelandet i cirka 3 år bestämde jag mig för att börja spela igen. Men efter att ha gjort en omladdning utan problem började de begära en serie dokument för verifieringsändamål. Jag är inte säker på varför, och de har uttryckt oro över mina utgifter, en situation som jag tycker är otrolig med tanke på det faktum att jag inte har spelat på 3 år. Jag har skickat alla begärda dokument till dem, men mitt konto är fortfarande inte aktivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära estebannewlife,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Eftersom du inte har spelat på flera år har casinot rätt att begära dokument för verifiering för att säkerställa att all din information fortfarande är giltig och uppdaterad.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format så snart som möjligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningNåväl, jag skickade all dokumentation som de begärde till dem, jag har fortfarande inte fått något svar, faktiskt, det var ett tag sedan de skickade mig ett mail eller något för att få ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningInnan vi går vidare med ditt ärende, skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot och begär ytterligare verifieringsdokument till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack.
Automatiskt översatt:
