Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut pengar från PokerStars efter flera försök och möttes av svarslös kundservice. Från början ville han ta ut €125 men hade ett saldo på €67 på grund av pågående problem med ett obligatoriskt foto av hans kreditkort. Klagomålsteamet förlängde verifieringsprocessen med 7 dagar men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
PokerStars Casino DE - Spelarens uttag är försenat på grund av att supporten inte svarar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 67 €
PokerStars Casino DE
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Guru Casino Support Team,
Jag behöver snarast din hjälp angående ett uttag på PokerStars. Sedan igår kväll har jag försökt nå kundtjänsten via chattsupport, men jag hänvisas bara till en virtuell assistent utan mänsklig respons. De flesta av mina e-postmeddelanden till olika PokerStars-adresser blev också obesvarade – jag fick bara ett svar som rådde mig att kontakta en annan e-postadress, som ingen verkar svara på heller.
Igår hade jag ett saldo på €125, som jag ville ta ut. Eftersom uttaget inte lyckades, fortsatte jag att spela tills mitt saldo var €67. Tyvärr är uttaget fortfarande inte möjligt. Jag blir hela tiden ombedd att ladda upp ett foto av mitt kreditkort – jag har gjort detta flera gånger, provat olika webbläsare och tagit alla möjliga steg, men ingenting fungerar.
Eftersom jag inte kan hitta en lösning och inte får något svar från PokerStars support vill jag lämna in ett klagomål angående denna process och snarast be om din hjälp.
Tack på förhand för din hjälp.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej benjalam95,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerStars Casino DE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- Kontaktade du casinots e-postsupport?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Brådskande hjälp med PokerStars-problem – uttag och verifiering
Kära Guru Casino Team,
Jag har haft betydande problem med PokerStars sedan i går kväll och hoppas att du kan hjälpa mig.
1. Felmeddelanden och inget svar från supporten:
• Sedan igår har felmeddelanden förekommit upprepade gånger.
• Livechatt svarar inte och jag får inget svar på mina e-postmeddelanden.
• Jag har redan skickat bilder för verifiering i förväg, men ingenting händer.
2. Problem med utbetalningen:
• Insättningar fungerar, men uttag inte.
• PokerStars fortsätter att be om en bild på mitt kreditkort trots att jag har laddat upp det fem gånger.
• Min verifiering är dock inte klar och jag kan inte ta ut mina pengar.
3. Problem med Spin & Go Max:
• Jag satte in €7 för ett Spin & Go Max. Jag var utloggad under matchen.
• Det här har hänt mig förut. Jag spelade helt enkelt bort mina pengar för att jag var upprörd över situationen.
• Jag kommer inte acceptera detta igen den här gången!
Jag ber omedelbart om din hjälp så att min verifiering äntligen kan slutföras och jag kan göra mitt uttag. Jag hoppas på en snabb lösning och tackar på förhand för hjälpen.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej benjalam95,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar - om det har gått mindre kan jag bara råda dig att vänta.
Under tiden, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Meddela oss om verifieringen skulle ta längre tid än 2 veckor.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
