Spelaren från Kazakstan stötte på ett allvarligt problem med sitt kasinokonto, som stängdes efter att han vunnit över 6 400 000 tenge. Trots att han slutfört verifieringsprocessen och inte haft några tidigare problem fick han ingen förklaring till stängningen eller konfiskeringen av sina pengar, och Pokerdom avbröt kommunikationen. Klagomålsteamet tog över ärendet, och en dedikerad lösare kontaktade kasinot för att få ett förtydligande om kontostängningen och för att begära stödjande bevis gällande eventuella påstådda regelbrott. Ärendet hanterades direkt med kasinot för lösning. Klagomålsteamet granskade noggrant bevisen och informationen som kasinot tillhandahöll, och brottet mot kasinots regler har styrkts. Ärendet avslutades som oberättigat.
Pokerdom Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 400 000 ₸
Pokerdom Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej!
Mitt namn är KE och jag kommer från Kazakstan. Jag har varit en aktiv spelare på Pokerdom och satt in pengar på mitt konto över sju gånger (ungefär 50 000 tenge per transaktion). Innan min vinst hade jag aldrig tagit ut några pengar och jag fick aldrig några varningar, restriktioner eller misstankar från casinot.
Den 15 november 2025 vann jag över 6 400 000 tenge genom att spela slots. Omedelbart efter att jag begärt ett uttag blockerades mitt konto för granskning.
Jag har slutfört verifieringsprocessen: ✔ Jag skickade ett foto på min legitimation
✔ skickade en selfie med dokumentet
✔ Jag skickade ett foto med arket "För Pokerdom" och datumet enligt deras begäran
Efter detta meddelade Pokerdom att: 🚫 Kontot har stängts permanent
🚫 Alla medel på saldot har konfiskerats.
🚫 De kommer inte att tillhandahålla några bevis på överträdelser
Jag anklagas för att ha brutit mot reglerna, men: - de anger inte vilka punkter jag har brutit mot
- inte ge några bevis
— ignorera förfrågningar om att visa granskningsresultat
— de svarar bara med mallmeddelanden
Detta verkar som ett orättvist behållande av vinster, eftersom det före vinsten inte fanns några problem alls.
Betalningstransaktioner är helt lagliga och bekräftade av banken:
RRN #531885240368 — insättning via EPOINT*PU
RRN #531815451641 – insättning via AP*FBET
Kort: VISA ****6608
Jag har redan lämnat in officiella klagomål: - till EPOINT-betalningssystemet
— till tillsynsmyndigheten Curaçao eGaming
Nu har Pokerdom slutat svara och håller kvar mina pengar utan förklaring eller anledning.
Jag ber CasinoGuru: 1️⃣ Begär bevis på anklagelserna från Pokerdom
2️⃣ Om det inte finns några bevis kommer jag att tvingas återbetala min vinst på 6 400 000 tenge.
Jag kommer att tillhandahålla alla nödvändiga bevis: - en skärmdump av vinsten
- korrespondens med supporten
- bevis på insättningar
— bekräftelse av verifiering
Tack för din hjälp!
Uppriktigt,
KE
Kazakstan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka slots spelade du?
- Har du någonsin begärt en återbetalning av någon av de insättningar du gjort på detta eller något annat online casino?
- Har du redan klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, Veronica.
Jag svarar på dina frågor:
1. Vinsterna erhölls utan bonusar, jag spelade endast med riktiga pengar.
2. Spelautomat: Sugar Rush 1000.
3. Jag begärde aldrig återbetalning av depositioner.
4. Jag har redan genomfört en fullständig KYC-kontroll, alla dokument har bekräftats.
Mina vinster uppgick till mer än 6,4 miljoner tenge, varefter kontot blockerades utan förklaring.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar, insättningshistorik och korrespondens.
Uppriktigt,
Yerlan.
ÖversättningKära ErlahaK
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej ErlahaK,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan vara till någon hjälp.
Vi vill gärna bjuda in Pokerdom Casino att delta i samtalet.
Kära Pokerdom Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningKära ErlahaK,
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag kommunicerar med casinoteamet angående ditt ärende.
Kan du bekräfta om någon av dina vänner eller personer du känner har ett konto hos Pokerdom Casino? Om så är fallet skulle jag vilja veta om du kanske har spelat på casinot samtidigt eller ungefär samtidigt från samma plats som dem – kanske under ett besök eller en sammankomst.
ÖversättningHej.
Jag har inte loggat in eller spelat med några andra konton på Pokerdom Casino.
Det gjordes inga försök att använda andra personers konton, spel, bonusar eller att erhålla några förmåner.
Allt spelande och vinster på över 6,4 miljoner tenge erhölls uteslutande från mitt personliga konto.
Om casinot påstår något annat, vänligen tillhandahålla specifikt bevis på faktisk inloggning, spelande eller mottagande av förmåner från ett annat konto.
ÖversättningKära ErlahaK,
Tack för ditt svar. Tyvärr besvarade det inte min fråga helt och hållet.
Vänligen bekräfta om någon av dina vänner eller personer du känner har ett konto hos Pokerdom Casino.
Om ja, har du spelat på kasinot samtidigt eller ungefär samtidigt från samma plats som dem – kanske under ett besök eller en sammankomst?
ÖversättningNej, jag har inga vänner eller bekanta som har konton på Pokerdom casino.
Följaktligen förekom inget samtidig spel, spel vid samma tidpunkt eller spel från samma plats med någon.
ÖversättningTack för informationen och bevisen, Pokerdom Casino.
Kära ErlahaK,
Tack för ditt svar och din bekräftelse.
Jag har varit i kontakt med casinorepresentanten utanför den här tråden, och de har delat relevant information och bevis angående denna fråga med mig. Efter en omfattande granskning av den information och bevis som lämnats instämmer vi i de åtgärder som casinoteamet vidtagit. Brottet mot casinoreglerna, som du tidigare informerades om av casinoteamet, har styrkts. Jag vill försäkra dig om att vi, som en oberoende enhet, har genomfört en grundlig granskning av bevisen, och att casinot agerade i enlighet med sina etablerade regler, som du accepterade när du registrerade ditt casinokonto.
Mot bakgrund av detta måste vi avsluta detta fall som ogrundat .
Jag rekommenderar starkt att du bekantar dig med och följer casinots villkor för att förhindra liknande situationer i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
