Spelaren från Bulgarien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål, men betalningen hade inte behandlats. Spelaren hade uppfyllt alla KYC-verifieringskrav och hade tidigare gjort lyckade uttag utan att använda bonusar. Kasinot svarade dock senare inte längre och blockerade så småningom åtkomsten till kontot. Trots flera försök svarade kasinot inte på förfrågningar, och deras webbplats blev otillgänglig. Klagomålet avslutades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete, och spelaren råddes att överväga att kontakta relevanta spelmyndigheter, även om realistiska förväntningar ställdes på sannolikheten för att få hjälp.
Plump Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 6 542
Belopp: 39 600 $
Plump Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har förlorat runt 100 000 dollar på 10 dagar efter att ha satt in runt 40 000 dollar i 2 dagar. Jag har verkligen ingen vinst, och jag kan fortfarande inte ta ut mina 39 600 dollar. Jag satsar bara på topp 5 fotbollsmatcher. VIP-supporten ignorerar mitt direktmeddelande och förstår verkligen inte vad som hände med dem. Det verkar som att de ska lura mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yo777!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har gjort ALLA KYC-ID-räkningar med foto, även förmögenhetskällor, allt verifierat. Uttag från kryptosajter är omedelbara, jag är ganska säker på att de vill lura mig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yo777!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte, det är en bluffsajt, säg till alla att jag inte kan ta ut mina pengar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yo777, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag drar mig tillbaka innan ja
Jag har gjort alla KYC-kort
inga bonusar från dessa pengar, bara mina pengar
Jag satsar bara på sporter i topp 5, fotboll, nivå 1
ENGLAND ITALIEN SPANIEN TYSKLAND FRANKRIKE
bokstavligen ingenting annat
och det är chattarna med dem
Inget svar alls nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yo777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yo777,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Plump Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Plump Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, den nya uppdateringen är att jag inte kan logga in på kontot längre och har inte fått något svar eller någon förklaring från dem varför de gör så här mot mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Yo777,
Tack för uppdateringen.
Tyvärr har jag, trots mina försök att kontakta casinot, inte fått något svar, vare sig i klagomålstråden eller via de kontaktkanaler som är tillgängliga för mig. På grund av denna brist på samarbete förbereder jag mig nu på att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots Safe Index-betyg negativt.
Innan jag fortsätter skulle jag vilja be om en sista tjänst. Om du fortfarande kan nå webbplatsen (även om du inte kan logga in på ditt konto), kan du skicka mig en skärmdump av den allra nedre delen av startsidan (sidfoten)? Jag är särskilt intresserad av all licensinformation, information om tillsynsmyndigheter eller länkar till licensvalideringsprogram som visas där.
Jag har personligen inte kunnat komma åt casinots webbplats, så jag skulle vilja kontrollera om det finns en licensmyndighet eller tvistlösningskanal som jag kan rekommendera till dig som ett möjligt nästa steg.
Om möjligt, vänligen ladda upp skärmdumpen här. När jag har fått ditt svar kommer jag att avgöra om det finns några ytterligare alternativ innan jag avslutar klagomålet.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kan inte öppna webbplatsen, det var uppenbarligen ett schema...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Yo777,
Tack för uppdateringen.
Tyvärr bekräftar detta mina farhågor. Jag har inte kunnat komma åt casinots webbplats själv, och trots att jag kontaktat casinot via alla tillgängliga kommunikationskanaler har jag inte fått något svar.
Därför har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka kasinots säkerhetsindexbetyg negativt.
Baserat på den information jag har tillgång till verkar casinot drivas under både Anjouan Gamings ramverk och Curaçao Gaming Authority (CGA). Även om jag inte kan verifiera vilken licens som specifikt gäller för ditt konto eftersom webbplatsen för närvarande inte är tillgänglig, kan du fortfarande överväga att kontakta båda myndigheterna:
Curaçaos spelmyndighet (CGA): complaints@cga.cw
Anjouan Gaming: tvister hanteras via en auktoriserad ADR-leverantör. En lista över auktoriserade ADR-leverantörer finns här: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/
Tyvärr, eftersom jag inte kan komma åt casinots webbplats, kan jag inte avgöra vilken specifik ADR-leverantör som gäller i ditt ärende.
Med det sagt vill jag sätta realistiska förväntningar. Baserat på våra tidigare erfarenheter har vi inte sett att dessa kanaler konsekvent svarar på eller effektivt löser spelarklagomål, så jag kan inte lova att detta kommer att leda till ett framgångsrikt resultat. Ändå är de för närvarande de enda officiella vägarna som finns tillgängliga som jag kan rekommendera.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Om casinot kontaktar dig i framtiden eller om ny relevant information framkommer, tveka inte att kontakta oss igen. Vi granskar gärna ärendet vidare om omständigheterna ändras.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
