Spelaren från Alberta hade väntat i över två månader på sitt uttag från Pledoo Casino, som var under en "legitimitetsgranskning". Trots att han lämnat in all begärd dokumentation och samarbetat fullt ut hade han inte fått några uppdateringar eller motiveringar för den utdragna förseningen och bristen på kommunikation från casinot. Efter en grundlig utredning och granskning av bevis från casinot och spelleverantören drogs slutsatsen att spelarens spel utnyttjade en teknisk brist i flera spelautomater, vilket resulterade i en oavsiktlig matematisk fördel. Detta beteende ansågs bryta mot fair play-principer och casinots villkor. Följaktligen ansågs casinots åtgärder för att hålla tillbaka uttaget vara berättigade och klagomålet avslogs.
Pledoo Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 11 372 €
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag på Pledoo Casino placerades under en "legitimitetsgranskning" den 23 december 2025, med en angiven tidsram på upp till 7 arbetsdagar. I sin ursprungliga kommunikation angav casinot att sådana granskningar gäller under vissa villkor, varav inget var tillämpligt på mitt konto, vilket jag förtydligade tidigt i processen.
Granskningen har nu pågått i över två månader, och casinot har slutat svara på mina meddelanden samtidigt som de fortsätter att hålla mina pengar utan att ge någon substantiell motivering. Jag har inte ägnat mig åt någon oregelbunden eller förbjuden aktivitet och har varit helt samarbetsvillig, inklusive att skicka in all begärd dokumentation. Trots detta har jag inte fått någon tydlig förklaring, statusuppdatering eller tidslinje för slutförandet.
Jag bestrider inte casinots rätt att genomföra en granskning. Min oro gäller den utdragna förseningen och bristen på kommunikation trots fullt samarbete.
I detta skede ber jag bara om:
- En tydlig förklaring till varför legitimitetsgranskningen fortfarande är öppen
- Granskningens nuvarande status
- En rimlig tidsram för slutförande
Jag förblir helt samarbetsvillig och villig att ge ytterligare information omedelbart om det behövs.
Tack för din uppmärksamhet,
Matt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de vinster du just nu försöker ta ut?
- Uppnådde du en betydande vinst från en relativt liten insats, eller var det resultatet av en längre vinstsvit i ett visst spel? Om så är fallet, kan du beskriva det mer i detalj?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SeekingResolution,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du undersökte detta ärende. Ursäkta det sena svaret, din uppdatering hamnade i min skräppostmapp och jag såg den precis.
För att besvara dina frågor:
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Nej, jag hade inte tidigare gjort ett uttag från Pledoo före denna situation.
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino?
Ja. Jag har slutfört den begärda KYC-verifieringen och skickat in den dokumentation de begärde. Jag bifogar en skärmdump som bekräftar att min verifiering har slutförts.
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de vinster du just nu försöker ta ut?
Jag spelade vanliga spelautomater som finns tillgängliga på plattformen.
• Uppnådde du en betydande vinst från en relativt liten insats, eller var det resultatet av en längre vinstsvit?
Det blev ingen ovanligt stor vinst. Mitt saldo växte gradvis medan jag spelade slots. Jag satte in 1 500 euro, och efter att ha förlorat det saldot fyllde jag på med ytterligare 1 500 euro, för totalt 3 000 euro insatta.
Jag uppskattar verkligen er uppmärksamhet på den här frågan, medan vi försöker lösa den.
Tack!
Matt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SeekingResolution
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SeekingResolution,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Pledoo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Pledoo Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel, jag ser att casinot har mindre än en dag kvar på sig att svara. Har du kontaktat dem på andra sätt än via den här plattformen? Jag skulle verkligen vilja lösa detta – så snälla låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för att hjälpa till att driva detta framåt.
Tack,
Matt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära SeekingResolution,
Tack för ditt meddelande. Jag har fått extern information om att detta ärende/klagomål fortfarande är under granskning.
Kära Pledoo Casino,
Kan ni vänligen ge oss några uppdateringar eller nya detaljer gällande detta ärende? Ert snabba svar kommer att bidra till att driva klagomålet vidare effektivt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Pledoo Casino,
Kan du vänligen ge en uppdatering om det aktuella läget i detta ärende?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vi kommer att kontakta dig via e-post med mer detaljerad information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Pledoo Casino, tack för informationen. Jag förstår att ni kommer att skicka mer information via e-post, vänligen lägg också en kort uppdatering här i tråden så att spelaren också kan hålla sig uppdaterad.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Samuel
Ett e-postmeddelande har skickats till dig, och vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Pledoo Casino, för ert samarbete och för att ni har tillhandahållit detaljerad information och stödjande bevis via e-post.
Kära SeekingResolution,
Efter en grundlig granskning av all tillgänglig information, inklusive materialet som tillhandahållits av casinot och spelleverantören, kan jag inte godta ditt krav.
Bevisen tyder på att spelupplägget inte var slumpmässigt till sin natur, utan följde ett repetitivt och strukturerat mönster över flera spelautomater från Games Global, som delar identiska spelmekaniker. Detta mönster innebar att man avsiktligt växlade mellan spel och insatsnivåer på ett sätt som konsekvent upprätthöll och utnyttjade en oavsiktlig funktion som påverkade spelets tillståndsutveckling.
Både kasinots interna analys och leverantörens undersökning bekräftar att detta beteende resulterade i en oavsiktlig matematisk fördel och effektivt ökade RTP utöver spelens designade parametrar.
Det är viktigt att förtydliga att även om en sårbarhet finns i ett spel, så faller det inte under normalt eller acceptabelt spelande att medvetet använda den för att få en fördel gentemot casinot. Sådant beteende anses vara utnyttjande av en teknisk brist och strider mot vanliga fair play-principer samt casinots villkor.
Det faktum att samma mekanik användes upprepade gånger i flera sessioner och spelversioner (desktop och mobil) stöder ytterligare slutsatsen att detta var en systematisk metod snarare än ett slumpmässigt spelupplägg.
Av dessa skäl anser vi att kasinots agerande är berättigat, och klagomålet avslås.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
