Pledoo Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Hej.

Jag vill lämna in ett klagomål angående Pledoos beslut att ogiltigförklara mina spel, konfiskera mina vinster och stänga mitt konto baserat på ett påstått dubblettkonto.

Jag bekräftar att jag tidigare skapat ett konto hos Pledoo.

Dock,

Jag hade helt glömt bort det kontot och var omedveten om att det fortfarande fanns kvar när jag registrerade mig igen. Jag skapade inte avsiktligt ett andra konto för att kringgå operatörens regler eller få någon orättvis fördel.

Flera viktiga fakta bör beaktas:

Jag varken hämtade eller mottog någon välkomstbonus eller något kampanjerbjudande på det aktuella kontot.

Jag använde inte flera konton för att missbruka bonusar, kringgå insättningsgränser, självavstängning eller några åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Jag satte in 3 000 kronor med mina egna medel.

Pledoo accepterade min registrering, min insättning och lät mig spela utan någon förvarning om att ett dubblettkonto hade upptäckts.

först efter att jag begärt ett uttag på cirka 30 000 kronor identifierade Pledoo det påstådda duplikatkontot och konfiskerade alla medel.

Operatören informerade mig om att dupliceringen var baserad på mitt förnamn, efternamn och lösenord. De har dock aldrig identifierat det påstådda ursprungliga kontot, lämnat några bevis på tjänstefel eller förklarat hur jag fick en orättvis fördel.

CGA:s policy för ansvarsfullt spelande hänvisar till flera konton i samband med att förhindra kringgående av åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom självavstängning och insättnings- eller förlustgränser. Ingen av dessa omständigheter gäller i mitt fall. Det finns ingen anklagelse om att jag har begått bedrägeri, missbrukat bonusar, försökt kringgå skydd för ansvarsfullt spelande eller använt falska identitetsuppgifter.

Pledoos villkor anger att operatören kan ogiltigförklara spel gjorda från ett duplicerat konto. Denna formulering ger operatören handlingsutrymme och kräver inte automatisk konfiskering i samtliga fall. Jag menar respektfullt att detta utrymme för skönsmässig bedömning bör utövas rättvist och proportionerligt.

I mitt fall finns det inga bevis för att jag agerade oärligt eller försökte få en orättvis fördel. Jag registrerade helt enkelt ett konto, satte in mina egna pengar och spelade spel som operatören fritt gav mig tillgång till. Om operatörens system hade kunnat upptäcka dubbletter av konton, kunde de ha förhindrat registreringen eller spärrat kontot innan de accepterade mina insättningar och tillät spelaktivitet.

Istället accepterade operatören mina affärer, tillät alla satsningar att äga rum och förlitade sig bara på regeln om duplicerat konto efter att jag hade vunnit.

Jag anser att detta väcker allvarliga farhågor gällande rättvisa och en konsekvent tillämpning av operatörens villkor.

Dessutom informerade Pledoo mig skriftligen om att min sista insättning skulle återbetalas:

Dessutom informerade Pledoo mig skriftligen om att min sista insättning skulle återbetalas:

"Dina insättningar återbetalas till den senast använda betalningsmetoden."

Hittills har denna återbetalning inte mottagits.

Jag ber respektfullt om en undersökning av huruvida Pledoos beslut att konfiskera mina vinster var rättvist, proportionerligt och förenligt med operatörens licensskyldigheter.

Jag ber också Pledoo att förklara:

Vilket specifika konto de påstår är mitt ursprungliga konto.

Vilka bevis finns det för att jag avsiktligt skapade ett dubblettkonto i ett otillbörligt syfte.

Vilken orättvis fördel de anser att jag har fått.

Varför konfiskering av alla vinster ansågs proportionerligt trots avsaknaden av bonusmissbruk, bedrägerier eller försök att kringgå åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Varför min utlovade återbetalning av deposition inte har behandlats.

Jag agerade i god tro hela tiden. Jag bröt inte avsiktligt mot reglerna, jag sökte inte någon otillbörlig fördel, och jag anser att det är oproportionerligt och oförenligt med de rättviseprinciper som förväntas av en licensierad operatör att konfiskera mina vinster under dessa omständigheter.

Jag kan se att fler spelare har varit i den här situationen.

Men om jag visste att jag redan hade ett konto skulle jag bara använda det kontot.

men jag känner fortfarande inte till det kontot. Och mina uppgifter var korrekta när kontot skapades.

Jag tycker att detta är riktigt orättvist.

Om de väntar på säkerhetskontroll tills spelarna gör uttag, hur kan de då förhindra dubbla konton på grund av licensregler och ansvarsfullt spelande?

Jag vill att pledoo ska ändra sitt beslut eftersom de accepterar att jag skapade ett konto utan att veta att det fanns något annat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skapade du ditt första konto på detta casino? Har kontot stängts tidigare, eller är det fortfarande öppet? Om kontot stängdes, vänligen ange datumet för dess stängning och om det stängdes på din begäran eller av casinot.
• Använde du samma telefonnummer när du registrerade ditt andra konto på det här casinot?
• Var ditt första konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika