Spelaren från Finland slutförde KYC-processen, inklusive ett långt videosamtal, men informerades senare om att hans konto har blockerats permanent på grund av påstådd bedräglig aktivitet. Han har inte fått sina vinster på 2850,75 € och endast en återbetalning av hans senaste insättning på 100 € erbjuds.
Pledoo Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 2h 52m 15s
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hittade det här casinot från en webbplats som listar några toppcasinon och deras erbjudanden och spel. Därifrån besökte jag webbplatsen och skapade ett konto och gjorde min första insättning med hjälp av casinots välkomsterbjudande. Totalt gjorde jag 3 insättningar på 100 euro, och på den senaste insättningen vann jag 2850,75 euro efter att omsättningskraven var uppfyllda. Sedan fortsatte jag med KYC-processen normalt.
Efter att denna KYC-process var klar krävde de ett videosamtal med mig, vilket jag gjorde, och det varade i 40 minuter. De ställde alla möjliga konstiga frågor om spelet jag spelade, till exempel vilka symboler som betalar mest, hur bonusspelet är, vilken insats jag använde.
De frågade också om min personliga information i videosamtalet, adress, internetleverantör, vilken enhet jag använder etc. De frågade också hur mycket jag spelar på kasinon i allmänhet. Det kändes som att jag var i ett förhör, inte som att de genomförde en vanlig KYC-process med kunden.
Efter det här telefonsamtalet, en dag senare, fick jag det här mejlet från dem där det bara stod att "om de har rimliga misstankar om att bedrägeri pågår kan kundernas vinster ogiltigförklaras och kontot blockeras." "Därför har ditt konto blockerats permanent och alla spel har ansetts vara olagliga. Och din senaste betalning kommer att återföras till den senaste betalningsmetoden som användes."
Därför fick jag inte mina vinster som jag borde, och tydligen kommer de att återbetala mig det sista insättningsbeloppet på 100 euro.
Detta är 100% betalningsvägran från deras sida, utan någon egentlig anledning, eftersom jag ställde deras frågor och verifierade att det är jag med KYC och detta videosamtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rmawin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du lämnat all information sanningsenligt under registreringsprocessen?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ett så snabbt svar!
Jag fokuserade bara på casinospelautomater.
Ja, självklart är all information jag har gett 100 % korrekt och det har inte varit några problem med dokumenten. Åtminstone med tanke på den information jag har fått från casinot.
Efter att ha skickat dokumenten för KYC-processen krävde de detta videosamtal som en extra procedur, och i mejlet sa de att det är standard för min och kasinots säkerhet. Det var väldigt konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rmawin,
Tack för ditt svar.
Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningE-post skickad!
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rmawin,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för all hjälp! Jag stannar hemma och väntar förhoppningsvis på ett rättvist resultat i mitt fall gällande vinsterna på casinot. Ha en trevlig vår!
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rmawin ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Pledoo Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Pledoo Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Pledoo Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt tålamod!
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Pledoo Casino,
Tack så mycket för ditt mejl och de bevis du har lämnat.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med en begäran om ytterligare information.
Vänligen meddela mig när du har haft möjlighet att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igor,
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande och har skickat de begärda ytterligare uppgifterna i vårt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Rmawin,
I en av konversationerna utanför den här tråden nämnde du att casinot anklagade dig för att vara med någon annan i rummet.
Jag har granskat alla bevis som hittills delats men inte kunnat hitta ett sådant meddelande. Kan ni skicka det här meddelandet till mig?
Alternativt, om det redan har delats och jag missat det, vänligen meddela mig vilken e-postadress du hänvisade till.
Tack för ert tålamod och ert samarbete hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe gjorde det under videosamtalet. Först frågade de om jag var med någon, vilket jag svarade nej på. Sedan frågade de igen, på ett mer anklagande sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Rmawin,
Jag har kontaktat dig via e-post för att få ytterligare information och bevis.
Vänligen granska mejlet och meddela mig när du har möjlighet att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Pledoo Casino,
Jag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till dig.
Vänligen granska den och låt mig veta din synpunkt. Tack.
Automatiskt översatt:
