Pledoo Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag hittade det här casinot från en webbplats som listar några toppcasinon och deras erbjudanden och spel. Därifrån besökte jag webbplatsen och skapade ett konto och gjorde min första insättning med hjälp av casinots välkomsterbjudande. Totalt gjorde jag 3 insättningar på 100 euro, och på den senaste insättningen vann jag 2850,75 euro efter att omsättningskraven var uppfyllda. Sedan fortsatte jag med KYC-processen normalt.

Efter att denna KYC-process var klar krävde de ett videosamtal med mig, vilket jag gjorde, och det varade i 40 minuter. De ställde alla möjliga konstiga frågor om spelet jag spelade, till exempel vilka symboler som betalar mest, hur bonusspelet är, vilken insats jag använde.

De frågade också om min personliga information i videosamtalet, adress, internetleverantör, vilken enhet jag använder etc. De frågade också hur mycket jag spelar på kasinon i allmänhet. Det kändes som att jag var i ett förhör, inte som att de genomförde en vanlig KYC-process med kunden.

Efter det här telefonsamtalet, en dag senare, fick jag det här mejlet från dem där det bara stod att "om de har rimliga misstankar om att bedrägeri pågår kan kundernas vinster ogiltigförklaras och kontot blockeras." "Därför har ditt konto blockerats permanent och alla spel har ansetts vara olagliga. Och din senaste betalning kommer att återföras till den senaste betalningsmetoden som användes."

Därför fick jag inte mina vinster som jag borde, och tydligen kommer de att återbetala mig det sista insättningsbeloppet på 100 euro.

Detta är 100% betalningsvägran från deras sida, utan någon egentlig anledning, eftersom jag ställde deras frågor och verifierade att det är jag med KYC och detta videosamtal.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rmawin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du lämnat all information sanningsenligt under registreringsprocessen?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ett så snabbt svar!

Jag fokuserade bara på casinospelautomater.

Ja, självklart är all information jag har gett 100 % korrekt och det har inte varit några problem med dokumenten. Åtminstone med tanke på den information jag har fått från casinot.

Efter att ha skickat dokumenten för KYC-processen krävde de detta videosamtal som en extra procedur, och i mejlet sa de att det är standard för min och kasinots säkerhet. Det var väldigt konstigt.

Kära Rmawin,

Tack för ditt svar.

Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

E-post skickad!

[Redigerad]

Kära Rmawin,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack så mycket för all hjälp! Jag stannar hemma och väntar förhoppningsvis på ett rättvist resultat i mitt fall gällande vinsterna på casinot. Ha en trevlig vår!

[redigerad av Casino Guru]

Kära Rmawin ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Pledoo Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Pledoo Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Pledoo Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.