Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent avstängning på grund av spelberoende, och hans konto blockerades initialt. Men efter ett ögonblick av svaghet begärde han återaktivering och förlorade cirka 1000 euro. Han begärde senare en delåterbetalning, men casinot vägrade och blockerade honom permanent igen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden genom att återuppta kommunikationen.
Pledoo Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Pledoo Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFör några dagar sedan kontaktade jag deras support och bad tydligt om en permanent avstängning eftersom jag kämpade med spelberoende. Agenten bekräftade att mitt konto var blockerat.
Tyvärr, liksom många andra med det här problemet, blev jag frustrerad efter några dagar och i ett ögonblick av svaghet skrev jag till dem och bad dem återaktivera kontot. De öppnade det omedelbart igen, utan några frågor, betänketid eller kontroller för ansvarsfullt spelande.
Direkt efter det gjorde jag impulsiva insättningar och förlorade runt 1000 euro – precis de pengar jag försökte skydda genom att begära blockeringen från första början.
Jag kontaktade dem igen, förklarade hela situationen och bad om åtminstone en delvis återbetalning som en gest av välvilja. De vägrade och sa att allt var frivilligt och blockerade mig sedan permanent...
Jag tycker att det här är väldigt orättvist. Om en spelare säger direkt till dig "Jag har ett spelproblem, blockera mig permanent", borde casinot inte bara öppna kontot igen efter ett enda känslosamt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Oski2275,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Oski2275,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
