Spelaren från Danmark stötte på problem med sitt kasinokonto efter att ha loggats ut under ett bonusspel. Även om hennes konto förblev aktivt, kämpade hon för att kommunicera med kundsupport om att hämta hennes inloggningsinformation, efter att ha skickat över 20 förfrågningar utan att ha fått svar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära dokumentation och bevis för hennes konto, men till slut avslutades klagomålet på grund av otillräckligt bevis på kontoägande.
Plaza Royal Casino - Spelaren får inte support för kontoåtkomst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 8 000 €
Plaza Royal Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUndertecknad öppnade ett konto på detta casino i januari 2025. Vann en ganska stor summa, och plötsligt mitt i ett bonusspel blev jag utsparkad. De har inte stängt mitt konto, men de svarar aldrig när jag skriver till dem. Tyvärr har jag tappat lappen med inloggningsuppgifter, men de skickar aldrig tillbaka information när jag kontaktar dem. Plötsligt får jag ett mail från supporten som säger att de kan se att jag skickade en förfrågan till dem för en månad sedan, och de hoppas att allt är ok nu. Jag svarar dem att ingenting är helt ok med sättet de ignorerar mig, men ingenting händer. Jag har skickat dem mer än 20 förfrågningar om att få mitt användarnamn, men ingenting händer. Jag får aldrig något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Hector1212,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga några punkter:
- Har jag rätt när jag förstår att du inte kan komma åt ditt kasinokonto eftersom du har glömt ditt användarnamn?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående dina inloggningsproblem? Du kan skicka detta till veronika.f@casino.guru .
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJa, du har rätt i att jag inte kan komma åt mitt konto.
Jag har inte gått igenom KYC-verifiering än, jag kan inte göra det när jag inte kan logga in.
Jag har inte tillgång till alla förfrågningar jag har skickat, då jag skickat dem via casinots "Kontakta oss"-formulär. Men de kan inte påstå att de inte har fått dem när jag plötsligt en månad senare får frågan om allt är okej??
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har inte tillgång till alla förfrågningar jag har skickat, eftersom jag har skickat dem via casinots "Kontakta oss"-formulär. Men de har fått dem när jag plötsligt en månad senare får ett mejl från supporten som frågar om allt är OK?
Jag är inte KYC-verifierad, svårt att stanna när du inte får tillgång till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Försök att kontakta kasinot direkt på support@plazaroyal.com och beskriv ditt problem. Se till att kontakta dem med samma e-postadress som du registrerade dig med på casinot.
Dessutom, har du några sparade e-postmeddelanden från kasinot eller andra bevis som bekräftar att du har ett konto där? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till veronika.f@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar här.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Åh
I samband med mina frågor till casinot frågar jag också hur det är möjligt att mina insättningar hamnar hos VDK TRADERS OF AFRICA, 23401 LEKKI, Nigeria?
Har de något med PlazaRoyal Casino att göra? Hälsningar, Helle KK
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du svarat på casinots e-postmeddelande och begärt ditt fullständiga namn, födelsedatum, hemadress och e-postadress så att de kan skicka användarnamnet du glömt? Om inte rekommenderar jag att du gör det så snart som möjligt för att fortsätta med kontoåterställningsprocessen.
Observera dessutom att vi inte undersöker klagomål relaterade till handelsnamn förknippade med insättningar eller uttag som görs till eller från kasinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har svarat dem, men de vill tydligen inte gå i dialog med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att ytterligare undersöka ditt klagomål, kan du skicka mig hela e-postmeddelandet som kasinot skickade till dig den 14 mars, tillsammans med ditt svar, som en EML-bilaga (inte som en skärmdump)?
Eftersom du använder Outlook gör du så här:
- Öppna Outlook och hitta e-postmeddelandet från casinot.
- Klicka på Arkiv → Spara som och välj sedan .eml-format.
- Bifoga den sparade .eml-filen till ditt svar och skicka den till mig på veronika.f@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Hector1212,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Det fungerar inte att skicka det som en bilaga. Men jag förstår inte hur man kan registrera sig hos ett casino och sätta in till dem. Och så säger de efteråt att de inte kan ge stöd för att de inte verkar i landet jag kommer ifrån.
Med vänliga hälsningar, Helle Kilschou Krog
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du skickade mejlen till mig. Har du några bevis för att du hade ett konto på detta casino och att du hade ett aktivt saldo där?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningJa, det har jag.
Varför skulle de skicka mig en kod om jag inte har ett konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr fungerar inte detta som tillräckligt bevis. Jag testade själv funktionen "Glömt lösenord" och fick samma meddelande, trots att jag aldrig har registrerat mig på detta casino.
Eftersom det här klagomålet har varit öppet i en månad och vi fortfarande inte har fått tillräckliga bevis på att du hade ett konto hos kasinot, kommer vi nu att fortsätta att stänga det.
Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
