Spelaren från Tyskland hade begärt att få stänga sitt konto den 6 maj 2025 på grund av spelberoende och fick ett snabbt svar där han godkände avstängningen. Trots att han gick med på detta stängdes hans konto först den 20 maj 2025, efter att han skickat ytterligare e-postmeddelanden och hade satt in ytterligare 275 euro under den perioden. Problemet löstes när han bekräftade att ärendet hade åtgärdats med casinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Playzilla Casino - Stängning av spelarkonto försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 275 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 6 maj 2025 skickade jag in en begäran om att stänga mitt spelkonto på grund av spelberoende.
Samma dag fick jag ett svar där jag ombads att samtycka till uteslutningen. Jag gjorde det omedelbart.
Mitt konto stängdes dock först den 20 maj 2025, efter att jag skickat ytterligare e-postmeddelanden där jag uppgav att casinot inte hade uppfyllt min avstängning och att jag begärde en återbetalning.
Jag har satt in ytterligare 275 € senast den 20 maj 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playzilla Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått något svar på din återbetalningsbegäran från casinot?
- Förstår jag rätt att senast casinot tillät dig att sätta in pengar var den 15 maj?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDen 15 maj satte jag in 275 €. Jag fick också svar angående min återbetalningsbegäran: Alex (Playzilla)
20 maj 2025, 19:37 EEST
Bäste herr Schulz,
Tack för ditt svar.
Ditt konto har nu stängts på din begäran. Din återbetalningsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning för granskning, och du kommer att meddelas via e-post så snart det finns en uppdatering. Tack för din förståelse.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att maila oss på eller kontakta oss via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Ert kundtjänstteam
Playzilla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen och de bevis som presenterats.
Beslutade casinot att utfärda en återbetalning i ditt fall? Har du fått några slutsatser om casinots beslut sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDu kan avsluta ärendet. Ärendet har lösts med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sChuLziii,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
