Spelaren från Österrike hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hennes uttag avbröts dagligen och stötte på problem med kasinots kundtjänst. Efter att ha tillhandahållit nödvändig dokumentation och information om avbokningarna eskalerades frågan till klagomålsteamet. Spelarens klagomål löstes och hon fick sina pengar framgångsrikt.
Playzilla Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 955 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEftersom du bara kan begära ett uttag på 500 € per dag gjorde jag det! Playzilla avbryter väntande uttag VARJE DAG! Kundtjänst säger alltid att det finns ett tekniskt problem och jag behöver inte oroa mig – sedan en dag senare – avbryts uttaget igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej k.95!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm Playzilla avbryter mina uttag på egen hand kan jag inte bara vänta 14 dagar, för ingenting kommer att betalas ut om de avbryter varje dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPlayzilla har avbrutit mina uttag varje dag sedan version 8.3. När jag frågar via livechatt försäkrar de mig att allt är bra eller att det finns ett tekniskt fel – det kan inte vara ett tekniskt fel varje dag. Kundtjänst bekräftade att pengarna överfördes smidigt, och mindre än en timme senare fick jag ett nytt e-postmeddelande om att mitt uttag hade avbrutits! När jag kontaktade dem via livechatt igen (som jag har gjort varje dag) frågade en dam om jag kunde ange min e-postadress, eftersom uppdateringen tar längre tid och hon skulle återkomma till mig – självklart var det ingen som svarade! Jag sparade chattarna.
Jag spelade med en bonus (10 gratissnurr) – dock uppfylldes omsättningskraven och jag satsade inte mer än 5 € medan bonussaldot var aktivt! Även deadline hölls! Jag har gjort insättningar flera gånger, och det var aldrig några problem, men jag hade problem med att ta ut.
Mitt saldo med riktiga pengar är €4 955,85, inte mitt bonussaldo. Jag fick också bekräftat i chatten att detta är beloppet jag kan ta ut.
Jag behöver din hjälp, snälla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej k.95!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod dag!
Jag har fått en utbetalning på 500 € hittills, de andra har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag behöver fortfarande 2709€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa k.95,
Jag är glad att höra att ett av dina uttag har behandlats.
Kan du vänligen meddela sedan när exakt är ditt nuvarande uttag väntande?
Försökte du begära en utbetalning med en annan betalningsmetod för att försöka förhindra det tekniska felet?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i en månad! Jag meddelar dig så snart jag har fått alla betalningar! Det tar ett tag eftersom jag bara kan ta ut €500, och bara när det har betalats ut kan jag begära nästa. Annars avbryts uttagen konstigt nog varje gång! Jag har nu 5 900 € i vinst igen, och så fort de har betalats ut i sin helhet kommer jag att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa k.95,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av alla dina uttag från kasinofliken?
Enligt casinovillkoren ska de definitivt betala ut mer än du har fått hittills.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej! Här är den kompletta listan över alla avbokningar som inte gjordes av mig, utan av Playzilla.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack k.95 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa k.95,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Playzilla Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Playzilla Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, k.95, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
