Spelaren från Finland kunde inte ta ut nästan 2 500 €, eftersom han stod inför restriktioner för dagliga uttagsgränser och ineffektiv kundservice. Ansträngningar att utesluta sig själv svarade inte trots upprepade bekräftelser. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Playzilla Casino - Spelarens uttagsförsök är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 400 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAlla försök att dra sig ur händer inte. Maxbeloppet per dag är litet, även om jag fick något tillbaka, vilket jag uppenbarligen inte fick. Nästan 2500€ trodde jag att jag skulle få, ingenting. Kan inte sätta gränser själv alls. Livechatt kan inte stänga mitt konto och att skicka e-post gör ingenting, efter att ha kontaktat livechatt igen kanske de svarar men de ber mig bara att dubbelbekräfta att jag vill exkludera själv, jag svarar för att bekräfta men de reagerar inte alls på det andra meddelandet.
Den här sidan är absolut skräp. Du får inga vinster eller service. Ansvarsfullt spelande är en term som den här sidan aldrig har hört talas om. Fortsätt få marknadsföringsmejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besviken,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- När exakt skickade du in din begäran om uttag? Har din begäran om uttag godkänts av kasinot, eller avbröts den?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Dessutom, kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med deras svar? Du kan skicka dem till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde flera önskemål tidigare. Jag har inget väntande just nu eftersom jag har ett problem, ville få vinster och sluta men det tog dagar att höra något. Jag tittade runt hur jag skulle verifiera, registrerade mig hos banken, skickade e-post efter att de på något sätt plockade upp min gamla adress, gamla konto någonstans antar jag. men jag begärde adressändring, fick inget svar.
Då hade jag inte tagit eller använt bonuspengar alls.
Jag har försökt stänga, och bekräfta stängningen med e-post två gånger, de svarar bara genom att erbjuda bonus, free spins eller så. Om jag bekräftar självuteslutning får det inget svar och ingen åtgärd vidtas.
vidarebefordrade e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Tyvärr, när vi hjälper spelare med återbetalningsförfrågningar för förlorade insättningar, kräver vi solida bevis på att kasinot har informerats om deras spelberoende och misslyckats med att vidta lämpliga åtgärder genom att inte stänga kontot. Baserat på de förfrågningar du vidarebefordrade, nämndes inte spelberoende.
När du ansöker om självuteslutning är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange uteslutningens varaktighet. Dessutom bör e-postens ämnesrad vara tydligt markerad, eftersom kasinon får många förfrågningar dagligen. En väl märkt förfrågan ökar chanserna att den behandlas snabbt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självuteslutning som bevis på din åtgärd.
Här är en mall som du kan använda:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn: [Ditt förnamn]
Efternamn: [Ditt efternamn]
Födelsedatum: [DD/MM/ÅÅÅÅ]
Kasinoinloggning: [Ditt användarnamn]
E-postadress: [Din e-post]
E-posttext:
"Kära [kasinosupport],
Jag skriver för att formellt begära omedelbar självuteslutning från detta kasino och för att bli borttagen från all hasardspelsrelaterad marknadsföringskommunikation under en period på minst [X månader/år/livstid].
Anledningen till min begäran är spelberoende.
Jag bekräftar att min självuteslutning inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden och att jag inte kommer att kunna återkalla denna begäran.
Tack för att du behandlade min begäran så snart som möjligt."
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
Vänligen fyll i denna mall och skicka den till kasinot, lägg till min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) som CC.
Kan du dessutom klargöra om kasinot har anklagat dig för att ha flera konton? Har du skapat några andra konton på detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga flera konton, inga anklagelser om att ha dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för mejlet. Har kasinot svarat på din begäran om självuteslutning än?
Automatiskt översatt:
