Spelaren från Tyskland stod inför ett uttagsproblem med Playzilla, efter att ha begärt €150 via Litecoin den 12 februari 2025. Trots upprepad kontakt med kundtjänst fick han samma svar om att uttaget var i slutfasen sedan den 18 februari 2025, och kunde inte få svar på hans e-postmeddelanden eller få tillgång till livechattsupport. Efter att ha skickat in sitt klagomål löstes problemet efter en månad och 20 e-postmeddelanden, där spelaren bekräftade att vinsterna slutligen betalades ut. Vi markerade klagomålet som löst och uppskattade hans samarbete.
Playzilla Casino - Spelarens uttag har försenats i veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skriver till dig för att din "problem med ett uttag"-funktion inte fungerar. Jag tog ut €150 via Litecoin på Playzilla den 12 februari 2025, men det verkar som om de inte har för avsikt att betala ut det för hur ofta jag än skriver till kundtjänst säger de alltid samma sak: jag borde ha tålamod, mitt uttag är i slutfasen, men slutfasen har pågått sedan 18 februari 2025. hur många jag skickar svarar de mig inte längre, jag känner verkligen att jag blivit lurad. Jag försöker nå livechatten men den är aldrig aktiv, jag vet verkligen inte vad jag ska göra, den kostar bara €150 men jag behöver det verkligen akut.
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Carocasa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för det snabba svaret, jag hade inte gjort ett tidigare uttag eftersom det var min allra första insättning och efterföljande uttag.
KYC-proceduren är inte nödvändig enligt Playzillas webbplats.
Jag fick ingen bonus på mina vinster. Jag investerade €15 i vad och vann €130. Sedan spelade jag lite i casinot och det slutade med att jag tog ut €150 via Litecoin.
Jag skickar några bilder till din e-post.
tack så mycket igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har skickat bilderna till dig via min alternativa e-post:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, det är redan löst, men tack för hjälpen ändå.
Efter exakt 1 månad och 20 mejl betalades äntligen pengarna ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Carocasa,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
