Spelaren från Tyskland har problem med försenade utbetalningar från Playzilla Casino, med två uttag markerade som "slutförda" men inte krediterade till hans konton. Den första transaktionen på 99 € bekräftades slutförd den 16 juli och den andra på 90 € den 1 augusti, men inga pengar har mottagits.
Playzilla Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 5h 5m 36s
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag via den här betalningsmetoden tidigare?
- Kan ni skicka ett kontoutdrag för den aktuella perioden som bekräftar att betalningen inte har mottagits? Ni kan vidarebefordra det till mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har försökt kontakta din betalningsleverantör angående detta problem? Om så är fallet, kan du vidarebefordra den kommunikationen också?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har inte kontaktat min bank. Jag har inte heller fått någon information från banken om att betalningar har återbetalats.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du förtydligade.
I så fall rekommenderar jag att du först kontaktar din bank/betalningsleverantör för att kontrollera varför betalningen på 99 euro avvisades och för att fråga om statusen för betalningen på 90 euro.
Om de inte kan ge någon förklaring, eller bekräfta att det inte finns något problem från deras sida, vänligen meddela oss. Vi kontaktar då gärna casinot och ber dem att klargöra situationen från deras sida.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
