Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålet gjordes på grund av en 14-dagars försening i uttagsbehandlingen och otillfredsställande kommunikation från casinot. Vi uppmanade casinot att ha tålamod och samarbeta med honom under behandlingsperioden, som kunde ta upp till 14 dagar. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats.
Playzilla Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPlayzillas utbetalningsförsening (brott mot egna villkor)
Kära Casino Guru-teamet,
Playzilla försenar mitt uttag igen. Jag begärde ett uttag torsdagen den 18 juni kl. 16:12, och det har inte ens börjat behandlas efter tre arbetsdagar. Livechatten bekräftade för flera timmar sedan att min begäran behandlades, men e-postsupporten svarar inte längre.
Min tidigare begäran behandlades utan anledning, först efter 13 dagar.
På grund av den tidigare incidenten informerades supporten redan om den tidigare blockeringen (flaggan) inklusive en deadline för idag, vilken ignorerades utan resultat. Vänligen undersök detta fall snarast.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LUXEN!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, jag öppnade ärendet efter att riktlinjerna för villkor hade löpt ut.
1. Kasinot skapar riktlinjer som är bindande för spelare och operatörer.
2. Min senaste betalning tog oacceptabla 13, eller snarare 14 dagar (efter ansökan) utan någon förklaring.
3. E-postmeddelanden om utestående betalningar besvaras antingen med färdigskrivna textbitar eller ignoreras helt. Chattsupporten förlitar sig på positiv feedback "med falska löften".
4. Eftersom casinona vet att du kommer att få minst 14 dagars respitperiod för att behandla betalningen, kommer denna tid att utnyttjas fullt ut.
5. Därefter avslutas klagomålet som "löst" och det höga betyget kvarstår.
Efter att ha spelat på Playzilla ett bra tag kan jag bekräfta att casinot har förändrats avsevärt till det sämre (utbetalningar, support).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet, jag öppnade ärendet efter att riktlinjerna för villkoren löpt ut (3 arbetsdagar).
1. Kasinot skapar riktlinjer som är bindande för spelare och operatörer.
2. Min senaste betalning tog oacceptabla 13, eller snarare 14 dagar (efter ansökan) utan någon förklaring.
3. E-postmeddelanden gällande utestående betalningar besvaras endast med förskrivna textavsnitt. Chattsupporten hoppas på en positiv recension "med falska löften".
4. Eftersom casinona vet att du kommer att få minst 14 dagars respitperiod för att behandla betalningen, kommer denna tid att utnyttjas fullt ut.
5. Därefter avslutas klagomålet som "löst" och det höga betyget kvarstår.
Efter att ha spelat på Playzilla ett bra tag kan jag bekräfta att casinot har förändrats drastiskt till det sämre (utbetalningar, support).
Efter ett flertal mejl har jag hittills (5 arbetsdagar + 1) bara fått meddelanden om att betalningen är okej, men att förseningen beror på tekniska problem/ökad betalningsvolym/checkar.
Betalningsstatus oförändrad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Arbetsdag 6 (+1) Din förfrågan är hos ekonomiavdelningen/tekniska problem/hög volym/ibland tar det bara längre tid/din utbetalning är okej. Utbetalning fortfarande: obehandlad. Playzilla är redan medvetna om att jag publicerar regelbundna uppdateringar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetalning sker efter 13 kalenderdagar.
Samma taktik som tidigare. Utbetalningen förlängs artificiellt utan förklaring.
På grund av ett omfattande brott mot villkoren och reglerna underrättades Playzilla via e-post om den omedelbara kontostängningen.
Efter mina två blockerade uttag råder jag alla spelare att undvika detta casino, även om poängen är förvånansvärt hög.
Tack till Casino Guru-teamet för att ni finns; utan er skulle utbetalningar ta mycket längre tid ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej LUXEN,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej LUXEN,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
