Spelaren från Tyskland har drabbats av betydande förluster hos Playzilla och begärt en permanent stängning av sitt konto flera gånger för att skydda sig själv, men casinot gick inte med på det och fortsatte att acceptera insättningar. Han har nyligen förlorat 20 000 euro och söker hjälp.
Playzilla Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 32m 35s
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej allihopa, kära Casino Guru-team. Jag registrerade mig hos Playzilla för några månader sedan för att testa casinot. Jag insåg snabbt att jag förlorade mycket pengar alldeles för snabbt och inte kunde hantera det. På grund av mina utgifter klättrade jag snabbt till VIP-nivå, så jag var tvungen att skicka mina förfrågningar till den ansvariga VIP-chefen. Jag bad honom upprepade gånger, nästan bönföll, att permanent stänga mitt konto för att skydda mig, och jag bekräftade detta flera gånger via e-post, som de begärde.
Tyvärr fortsatte de att tvinga mig att sätta in mer pengar och de uppfyllde inte min begäran. Under de senaste veckorna har jag förlorat ytterligare 20 000 euro där.
Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
