Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi hade rådt spelaren att vänta minst 14 dagar på behandlingen av uttaget, med tanke på eventuella förseningar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Trots flera förfrågningar om nödvändig information och samarbete lämnade spelaren inte fullständiga svar för att kunna fortsätta med utredningen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Playzilla Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 500 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har kontaktat Playzilla Casino flera gånger nu, både via e-post och chatt, och har antingen inte fått något svar eller otillräckliga svar på varför mina tre begärda uttag inte behandlas; jag får helt enkelt en omväg. Min begäran om ytterligare ett uttag på 7 500 € är också fortfarande obesvarad.
Detta är inte sätt att behandla kunder, och att hålla tillbaka pengar är olagligt. Insättningar behandlas inte efter dagar; de dras från kontot omedelbart. Uttag kräver dock ständig väntan och jagande. Med förluster som nu uppgår till totalt 70 000 euro på detta casino borde det inte vara så svårt att ta ut pengar, särskilt inte efter en vinst. Dessutom degraderas spelarna helt enkelt i VIP-nivåer, vilket tvingar dem att vänta ännu längre på sina pengar och tigga om dem.
Jag ber därför om stöd och förtydligande.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Pupsi145!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag kontaktade dig för att få support. Istället får du mig att vänta här också.
Jag ber er därför återigen att förtydliga mitt ärende!!!
Av de 9 500 eurona har endast 1 500 euro betalats ut hittills. De hittar bara på ursäkter, och på grund av de ständiga förseningarna och det lägsta utbetalningsbeloppet på endast 500 euro per uttag har jag inte kunnat göra några uttagsförfrågningar, eftersom endast tre öppna uttag är tillåtna.
Mina mejl fortsätter att förbli obesvarade, och min begäran om en högre engångsbetalning är fortfarande obesvarad än idag.
Jag ber därför ÅTERIGEN om ert stöd.
Med vänliga hälsningar
***** *******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Pupsi145!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Vad generöst av dig att ta dig tid att svara här, efter att du dessutom låtit mig vänta i två veckor…
Vad har ändrats eller lösts här? Det är fortfarande 7 500 euro utestående! Jag har ännu inte fått svar på min e-postförfrågan från den 30 november 2025, där jag frågade om en särskild utbetalning av ett större belopp är möjlig! De kommer bara med ursäkter men svarar aldrig på frågan. Begärda utbetalningar behandlas också bara sporadiskt, så det hela drar bara ut på tiden i onödan, i hopp om att jag ska spela bort allt igen.
Det vore trevligt om du äntligen kunde börja ge stöd utan att jag får vänta i evighet igen!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pupsi145, tack för ditt svar. Jag förstår helt och hållet din frustration över den långsamma uttagsprocessen. Men för att jag bättre ska kunna hjälpa dig med detta klagomål, kan du vänligen förtydliga följande?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du fått något svar från casinot? Om så är fallet, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Ja, verifieringen var redan klar. Självklart fick jag inget korrekt svar från casinot. De ignorerade konsekvent problemet och fortsatte att skylla på andra, både i chatten och via e-post. Jag kunde inte hitta någon som var ansvarig. Jag vidarebefordrar e-postkorrespondensen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pupsi145, tack för ditt svar. Kan du bekräfta hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande? Har några av dina pågående uttag behandlats?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag!
Försöker du verkligen lura mig? Jag kontaktade dig för över en månad sedan för att få hjälp. Förutom att du fullständigt ignorerar mig och ständigt ställer nya frågor istället för att kontakta casinot ens EN GÅNG, har absolut ingenting hänt! Får du betalt av casinona för att fortsätta förhala offren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pupsi145, Jag beklagar verkligen att du inte har svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pupsi145,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag!
Jag har redan besvarat alla dina frågor i mitt e-postmeddelande av den 24 december 2025. Kanske kan du svara på dem ordentligt den här gången!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pupsi145, Tack för ditt svar. Jag uppskattar informationen du har lämnat genom det vidarebefordrade e-postmeddelandet angående de betalningar du har mottagit från casinot och din begäran om en högre, särskild utbetalning. Jag vill förtydliga att vi tyvärr inte kan begära betalningar från casinot som överstiger de gränser som anges i deras policyer. Vår roll tillåter oss endast att ingripa om casinot inte behandlar betalningar inom ramen för deras fastställda riktlinjer. För att kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen förtydliga följande punkter?
- Vilket är det totala belopp du för närvarande vill ta ut?
- Hur lång tid tog det att behandla de lyckade uttagen?
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Pupsi145,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
