Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Vi förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar, troligen på grund av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar, och bad honom att vänta och samarbeta med casinot. Efter att väntetiden hade gått bekräftade han att problemet var löst och markerade klagomålet som löst, så vi avslutade ärendet som löst.
Playzilla Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 860 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag upplever en försening med mitt uttag från Playzilla Casino.
Jag begärde ett uttag på 250 på lördagen den 29 augusti 2026. Uttaget visas fortfarande som "In Bearbeitung" (bearbetas) och jag har inte fått mina pengar.
Inledningsvis informerade Playzilla Support mig om att uttaget skulle ta cirka 3 dagar. Uttaget har dock fortfarande inte behandlats.
Jag kontaktade Playzillas support flera gånger angående förseningen. Den 3 september 2026 informerade Playzilla mig om att mitt uttag hade försenats och att det granskades individuellt av deras finansavdelning. De uppgav att de kontrollerar om allt är i ordning med mitt konto och om ytterligare verifiering krävs.
De försäkrade mig också att jag skulle få mina pengar, men de gav mig inget specifikt datum för när uttaget skulle vara slutfört.
Idag, den 4 september 2026, är det den femte bankdagen sedan min uttagsbegäran, och uttaget är fortfarande väntande.
Jag har skärmdumpar av uttagsstatusen och all kommunikation med Playzilla och kan tillhandahålla dem om det behövs.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att utreda förseningen och hjälpa mig att få mitt uttag behandlat och betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Mujomuki994!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningUppdatering (torsdag 10 september): För att vara helt transparent vill jag bekräfta att Playzilla faktiskt betalade ut mitt första uttag på 250 € denna måndag, 7 september, direkt efter att detta klagomål öppnades. Men min andra uttagsbegäran på 400 €, som jag skickade in omedelbart på måndagen, har nu fastnat "In Bearbeitung" (Pågående) i 3 hela arbetsdagar. Mitt konto är rent och fullständigt verifierat. Jag ber CasinoGuru-teamet att hålla detta klagomål öppet tills Playzilla behandlar detta väntande uttag på 400 €. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningUppdatering (fredag 11 september): Jag kan med glädje bekräfta att Playzilla just har behandlat och betalat mitt andra uttag på 400 € idag. Tack så mycket! Jag har omedelbart begärt det tredje och sista uttaget på 210 €. Jag ber CasinoGuru-teamet att hålla detta klagomål öppet lite längre tills den slutliga transaktionen har kommit in på min Revolut. När den har mottagits markerar jag gärna ärendet som helt löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Mujomuki994!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet, tack för att ni tog över mitt ärende! Jag har fått några mycket positiva uppdateringar tack vare er plattform. Direkt efter att mitt klagomål skickades in, behandlade och betalade Playzilla mitt första uttag på 250 € på måndagen den 7 september. Därefter behandlade och betalade de även mitt andra uttag på 400 € denna fredag den 11 september. Båda beloppen har framgångsrikt kommit in på mitt Revolut-konto.
Jag begärde dock omedelbart mitt tredje och sista uttag på 210 euro nu på fredagen den 11 september. Denna sista transaktion är fortfarande väntande och har fastnat "In Bearbeitung" (Pågående) under helgen. Vänligen håll detta klagomål öppet lite längre tills dessa sista 210 euro anländer till mitt Revolut-konto. Så snart det har mottagits kommer jag omedelbart att informera dig så att vi kan markera ärendet som helt löst. Tack så mycket för din fantastiska hjälp hittills! Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mujomuki994,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Mujomuki994,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
