Spelaren från Mexiko stötte på problem med ett blockerat uttag på 600 MXN från sitt PlayUZU-konto, trots att han hade slutfört identitetsverifieringen. Han kontaktade supporten flera gånger men fick bara generella svar, utan tydlig tidslinje eller förklaring till förseningen. Spelaren bekräftade att han hade använt sin egen betalningsmetod och tillhandahållit de nödvändiga identitetshandlingarna. Kasinot begränsade dock hans konto utan förklaring och kommunicerade inte direkt med honom. Klagomålet avslutades olöst av klagomålsteamet eftersom spelaren hade förbrukat sitt saldo till noll, vilket ledde till att inga pengar fanns kvar att ta ut.
PlayUZU Casino MX - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$600
PlayUZU Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 600 MXN den 11 december 2025 från mitt PlayUZU-konto. När jag försökte göra ett uttag begärde systemet att jag skulle verifiera min identitet med mitt INE-kort (National Electoral Institute), vilket jag gjorde och accepterades.
Efter att verifieringsprocessen var klar började systemet visa ett meddelande om att mitt konto hade uttagsrestriktioner. Sedan dess har uttaget blockerats och pengarna har inte släppts.
Sedan den 11 december har jag kontaktat PlayUZUs support flera gånger via både chatt och e-post. I alla interaktioner:
Jag har fått veta att ärendet är "under granskning".
De försäkrar mig att "mina pengar är mina".
Jag har fått veta att ärendet har eskalerats till betalningsavdelningen.
De säger att uttaget begärdes manuellt av dem.
Dock:
De har inte gett mig någon deadline, inte ens en ungefärlig.
De har inte förklarat den specifika anledningen till frihetsberövandet för mig.
Ingen har kontaktat mig för att bekräfta betalningsuppgifter eller den faktiska statusen för uttaget.
Jag har inte fått något kvitto, papper eller referens för det påstådda manuella uttaget.
Flera dagar/veckor har gått sedan den första begäran, och pengarna hålls inne utan lösning. Svaren som tas emot är alltid generiska och repetitiva, utan några egentliga framsteg. Även olika handläggare ger samma svar, vilket ger intrycket att ärendet inte hanteras aktivt.
Min största oro är att även om de hävdar att uttaget begärdes och att pengarna är mina, finns det ingen tydlig mekanism för att ta emot dem, inte heller någon direkt kommunikation från betalningsavdelningen. Detta skapar fullständig osäkerhet om vad som kommer att hända med mina pengar.
Jag har inga aktiva bonusar, jag har inte brutit mot några villkor och jag har slutfört den obligatoriska verifieringen. Det är ett litet belopp (600 MXN), så jag förstår inte varför uttaget stoppas utan förklaring eller tidsram.
Jag begär bara:
Omedelbar frigivning från pensionering, eller
En medlares ingripande för att säkerställa att kasinot frigör de medel som rättmätigt tillhör mig.
Jag har bifogat skärmdumpar av konversationerna och e-postmeddelandena som visar att casinot bekräftar uttaget, men inte behandlar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PlayUZU Casino MX.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att betalningsmetoden du använde för insättningar och utbetalningar tillhör dig exklusivt? (Betalningsmetoden står i ditt namn)
- Vilka dokument har du lämnat till casinot under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomás, god dag.
Tack för ditt meddelande.
Jag bekräftar att betalningsmetoden som används för insättningar och uttag är uteslutande min och står i mitt namn. Jag har inte använt några tredjepartskonton eller -metoder någon gång.
Angående verifieringen bad casinot mig bara om mitt INE (National Electoral Institute ID), vilket jag laddade upp korrekt.
Dessutom bifogade jag frivilligt ett adressbevis, eftersom plattformen tillät mig att ladda upp extra dokument under verifieringsprocessen.
Jag finns tillgänglig om ni behöver ytterligare information för att fortsätta med medlingen.
Tack så mycket för ditt stöd.
Hälsningar,
Ängel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära acanamarc,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för PlayUZU Casino MX att delta i denna diskussion.
Bästa PlayUZU Casino MX,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för PlayUZU Casino MX att delta i denna diskussion.
Bästa PlayUZU Casino MX,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Casinot informerade mig utanför den här tråden att du har spelat tills ditt saldo är noll. Kan du bekräfta det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag bekräftar det. Jag lämnade saldot på noll bara eftersom jag inte hade något annat alternativ.
Mitt problem löstes aldrig: det har gått mer än en månad sedan det började och än idag är mitt konto fortfarande begränsat från uttag, utan att PlayUZU har gett mig en konkret eller giltig anledning.
Under hela denna tid kontaktade PlayUZU mig aldrig direkt.
Allt jag fick var generiska svar som "vi undersöker det", inga mejl, ingen uppföljning och inga faktiska åtgärder för att lösa blockeringen.
Uttagsbegränsningen tillämpades "bara därför", utan förklaring, utan bevis och utan ett tydligt sätt att lösa den.
Med tanke på den här situationen tappade jag helt självförtroendet och intresset att fortsätta insistera.
Dessutom, efter att ha undersökt, fann jag ett flertal fall där andra spelare hade exakt samma problem, vilket tydligt visar att detta inte är ett isolerat fall, utan en återkommande praxis.
Eftersom det inte är ett reglerat casino i Mexiko finns det inget riktigt skydd för spelaren, och resultatet blir att användarna inte kan ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, finns det inget vi kan göra och jag är tvungen att avvisa ditt klagomål.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte stöter på ett liknande problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
