Spelaren från Mexiko stötte på problem med ett uttag som hon begärde för sex veckor sedan, vilket hon inte fick. Trots att hon verifierats och lämnat kontoutdrag flera gånger fick hon ingen tydlig kommunikation angående sina pengar, och hennes konto var begränsat av casinot. Spelaren förklarade att hennes bankkonto var digitalt med två länkade konton, vilket orsakade förvirring hos casinots ekonomiavdelning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats efter ingripande av klagomålsavdelningen.
PlayUZU Casino MX - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$500
PlayUZU Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVäldigt besviken, jag trodde verkligen att de var på uppåtgående. Men långt ifrån, jag registrerade mig och fick verifiering om att allt var bra. Tills jag gjorde ett uttag, vilket jag aldrig fick. Jag kontaktade supporten och en person mailade och sa att sättet jag satte in pengarna på inte var hur jag ville ta emot pengarna, en annan sa att banken inte står i mitt namn, men de sa alla att transaktionen var lyckad. Jag skickade ett "jag vet inte hur många gånger" mitt kontoutdrag som visar att banken står i mitt namn, det är samma bank som jag använde för att göra en insättning, och de kunde se att jag aldrig fick uttaget. Jag fick höra att finansavdelningen skulle undersöka det, men jag har ännu inte hört av dem. Jag vet att det har pågått i två månader. Så om jag vore det, spela inte här, du förlorar inte bara dina pengar som du sätter in, utan även pengarna du vinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lms0517,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta om du har tillhandahållit det kontoutdrag som casinot begärt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag hade aldrig begärt ett uttag innan det var första gången. Och ja, jag har skickat ett kontoutdrag många gånger till dem i PDF-format och skärmdumpar många gånger. De svarar bara med "vi har skickat ditt ärende till ekonomiavdelningen för utredning". Efter det hör jag inte från dem förrän jag börjar mejla dem igen. Tack så mycket för din uppmärksamhet. Jag gillar inte att anmäla personer eller företag, men de är så hårda mot oss när det gäller registreringar och verifieringar för att kunna spela på sina kasinon. Jag tycker att det bara är rättvist att de håller sig till slutet av avtalet genom att betala oss det vi vinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Lms0517, tack för ditt svar. För att säkerställa att jag förstår din situation korrekt, påstår casinot att du använder betalningsmetoder som inte är registrerade i ditt namn? Om så är fallet, kan du förtydliga om du någonsin varit medveten om att du använde betalningsmetoder som tillhör någon annan?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSvar till Attila,
Nej, jag har aldrig använt ett annat bankkonto, det har bara varit ett bankkonto och det står i mitt namn. Jag har lämnat in mitt kontoutdrag mer än fyra gånger under hela december månad. Jag har precis fått ett mejl för två dagar sedan som säger att kontoutdraget jag skickar inte är samma bankkonto som jag använde, vilket är svårt för mig att tro eftersom på samma utdrag finns insättningen jag gjorde till casinot, så jag förstår inte varför de säger det. Och dessutom har mitt konto på casinot nu restriktioner. Jag tycker att allt detta är väldigt orättvist, casinona ber oss om så många dokument och ID-handlingar så att vi kan spela på deras casino, men sedan kan de inte ge oss pengarna vi vinner. Mitt bankkonto som jag har är via Dólar, vilket är en digital bank. Jag har ett konto för Mexiko och ett konto för USA. Det är två konton, men det är ett konto där allt som skickas eller läggs till är kopplat till ett. Det finns bara ett kontoutdrag för båda kontona. Så på kontoutdraget står det bara information om det amerikanska kontot, men alla transaktioner från båda kontona. Jag har försökt förklara detta för casinot, och ekonomiavdelningen borde verkligen vara medveten om detta ändå. Det används som en vanlig bank, jag har till och med kreditkortet för det. I mitt senaste mejl till dem blev jag arg, för i nästan tre månader nu har jag bara fått ursäkter. Hoppas verkligen att problemet är löst och att det inte händer fler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lms0517,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSvar till Attila,
Tack så mycket för din uppmärksamhet, jag väntar på svar och sedan kommer jag utan problem att ge all information och mitt kontoutdrag till den person som ska hjälpa mig. Jag gillar verkligen inte att klaga, men när jag får svar som jag har fått från det här casinot är det helt onödigt. Återigen tackar jag för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för PlayUZU Casino MX att delta i denna diskussion.
Bästa PlayUZU Casino MX,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSvar till Mirka och Attila
Jag vill tacka er båda för er uppmärksamhet i den här frågan. Kasinot skickade mig äntligen det jag hade bett om för två månader sedan. De fortsatte att säga att pengarna hade skickats korrekt och framgångsrikt, och jag hade bett om en kopia av transaktionen så att min bank kunde undersöka det om det var säkert. Igår kväll fick jag ett e-postmeddelande från dem med en bifogad fil av transaktionen. Jag skickade det direkt till min bank och här är problemet. Eftersom kasinot får din bankinformation när du gör en insättning till dem och inte ber dig om din kontoinformation, fick de bankinformationen och bankens personliga kontoinformation från min insättning, de fick inte min personliga kontoinformation. Så min bank kontrollerar nu detta och förhoppningsvis kommer jag att få mina pengar på måndag eller tisdag. Så jag tackar er så mycket, ärendet är löst. Men jag kommer inte att spela igen så mycket som jag verkligen gillade deras slots och bingospel. Jag kan inte lita på att varje gång jag gör ett uttag kommer samma sak inte att hända. Lycka till och tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lms0517,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Lms0517,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
