Spelaren från Mexiko rapporterar att PlayUZU casino håller inne hans legitima insättning på 4 000,00 MXN trots bekräftelse från betalningsleverantören STP att pengarna har överförts. Efter att ha eskalerat problemet till casinots ledning får han ingen lösning, vilket får honom att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheterna.
PlayUZU Casino MX - Spelarens insättning hålls inne av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$4 000
PlayUZU Casino MX
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära augustolozano84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto som visar den saknade insättningen
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är jean.s@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, som svar på din begäran om information har jag vidarebefordrat minst sex e-postmeddelanden som innehåller dialoger, information och dokument som jag skickade till Casino Uzu via deras kändis-e-postadress, samt skärmdumpar av olika konversationer via appens chatt, betalningskvittot eller betalningsbeviset från Banco de México som bekräftar statusen för överföringen jag skickade till casinot den 23 maj, de två sista kontoutdragen för mitt Nu-konto och dokumentet jag skickade till den specialiserade STP-enheten, där de slutligen fastställde att betalningen hade reglerats på STP-kontot som hanterades av casinot. Tidigare kunde spelare ladda ner en uttags- och insättningshistorik från Uzu-plattformen, men detta är inte längre möjligt. Jag försökte skicka all relevant information som visar casinots fullständiga brist på svar på mitt klagomål och den usla kundtjänsten. Mindre än en vecka efter att jag kontaktade deras hjälpchatt ringde de tillbaka, men återigen bad de bara om dokument som jag redan hade skickat och har inte löst någonting. I min desperation har jag besökt Uzus webbplats för att varna andra användare att undvika att spela på detta casino, eftersom min situation är desperat.
Jag hittade också en Facebooksida som heter Uzu Casino Dangerous. Jag skulle vilja att ni recenserar kommentarer och erfarenheter från andra användare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära augustolozano84,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära augustolozano84,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för PlayUZU Casino MX att delta i den här diskussionen och bidra till lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
I vår senaste kommunikation med dig den 20/07 informerade vi dig om att vi inte kunde hitta insättningen baserat på den information som lämnats, inklusive flera skärmdumpar av betalningsbevis.
Vårt team granskade de inskickade dokumenten och bekräftade att det inte fanns någon registrering av att insättningen hade gjorts till ditt kasinokonto. Vi informerade dig också om att mottagarkontot som visas på skärmdumparna inte motsvarar ditt bankkonto.
Vi bad dig också att tillhandahålla ett kontoutdrag så att vi kunde undersöka ärendet vidare.
vi väntar fortfarande på detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej augustolozano84,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
