PlayMojo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Sammanfattning av problemet:

Jag satte in och spelade på PlayMojo Casino och vann runt 6 100 €.

Kort efter ett litet första uttag/vinst inaktiverade och stängde casinot mitt konto, med hänvisning till sin rätt att stänga konton efter eget gottfinnande. De lovade att återbetala hela kontosaldot till mig.

ursprungliga betalningsmetoden.

Verifiering slutförd:

På deras begäran skickade jag en selfie med mitt ID och ett papper med texten "Hello PlayMojo" och aktuellt datum.

Jag tillhandahöll bevis på alla mina insättningar på casinot.

Jag genomförde också ett videosamtal live, svarade korrekt på alla frågor och bevisade min identitet fullständigt.

Alla dessa steg godkändes av kasinot.

Vad som faktiskt hände:

Endast min första insättning (~300 euro) återbetalades till mitt bankkort.

De återstående vinsterna på cirka 6 000 euro har inte betalats ut.

Supporten säger upprepade gånger att endast min insättning skickades tillbaka och att "beslutet är slutgiltigt", utan att förklara varför vinsterna hölls inne.

Jag har e-post-/chattregister som visar dessa samtal och deras löfte att återbetala "hela kontosaldot".

Önskad upplösning:

Utbetalning av mina fullständiga legitima vinster på cirka 6 000 euro till samma bankkonto eller annan överenskommen metod, plus bekräftelse på överföringen.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära underdenlinden,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Bara någon slot, min favoritslot och den mest populära online. Jag vann över 2000 gånger. Jag hade sån tur. Jag registrerade mig precis med en länk via Facebook, de sa att den skulle vara pålitlig.

Jag tror att det fanns en bonus, de sa gratis pengar, jag gjorde en insättning på 300

Hej, kommer Playmojo och deltar?

Kära underdenlinden,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Har du fått den så ser du hur orättvisa de är.

Tack så mycket, underdenlinden, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack till dig underdenlinden för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be PlayMojo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära kasinoguru,

Tack för att du granskade detta ärende. Spelarens konto stängdes efter att verifieringsprocessen inte kunde slutföras. Enligt våra standardförfaranden annullerades vinsterna och insättningen återbetalades.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men dessa åtgärder finns på plats för att skydda både våra spelare och integriteten på vår plattform. Relevant information har delats privat för din granskning.

Med vänliga hälsningar,

Play Mojo-teamet

Jag verifierade allt jag gjorde, ett videosamtal visade att mitt ID besvarade alla frågor.

De skickar bara generiska svar till mig

"Kära Nijole,

Vi måste tyvärr meddela att ditt konto har stängts genom administrationens beslut. Vi vill verkligen undvika en sådan situation, men beslutet är slutgiltigt. Tyvärr kunde ditt konto inte öppnas igen.

Observera att enligt vår policy mot bedrägerier,

Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala dig beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller ge förvarning.

Beloppet var 6800 euro.

"Benjamin från PlayMojo"

Tors, 25 sep, 21:22 (för 6 dagar sedan)

för mig

Kära,

Observera att enligt vår policy mot bedrägerier,

Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala dig beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller ge förvarning.

mitt saldo var 6800

Dera PlayMojo Casino-representant, jag har svarat på ditt e-postmeddelande och jag väntar på ditt svar!

Kära underdenlinden, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Tack för din uppdatering och för att du fortsätter att kämpa för mig i detta. Jag uppskattar verkligen din hjälp och ditt tålamod, det har varit så stressigt att hantera casinots svar.

Jag vill bara återigen betona att jag gjorde allt de begärde för verifiering. Jag skickade selfien med min legitimation och ett papper med texten "Hej PlayMojo" plus datumet. Jag tillhandahöll fullständiga bevis på alla mina insättningar, inklusive kontoutdrag som visade den första insättningen på 300 euro. Och jag gjorde till och med livevideosamtalet där jag visade min legitimation igen, svarade korrekt på alla frågor de hade om min identitet och mitt konto, och allt godkändes från deras sida vid den tidpunkten. Jag har skärmdumpar och chattloggar från allt detta om du behöver mer. Jag har redan delat de viktigaste via e-post, men jag kan skicka allt annat direkt.

Casinots påstående att verifieringen "inte kunde slutföras" är helt enkelt inte logiskt eller stämmer överens med vad som hände. De återbetalade bara min insättning och behöll vinsterna på över 6 000 euro utan någon egentlig förklaring, och gömde sig bara bakom sin policy om att stänga konton efter eget gottfinnande. Men de lovade skriftligen att återbetala hela kontosaldot, inte bara insättningen som finns i e-postmeddelandena jag vidarebefordrade. Detta känns helt orättvist, särskilt eftersom jag var en ny spelare, spelade legitimt på slots med vad jag tror var en välkomstbonus efter insättning, och vann rättvist (över 2000x på min favorit populära slot, ren tur!).

Kära Peter,

Vi har skickat den begärda informationen via e-post. Vänligen meddela oss om det finns ytterligare information som vi behöver.

Med vänliga hälsningar,

Play Mojo-teamet

Hallå? Vad händer?

Tack för att du försett mig med bevisen från PlayMojo Casino-representanten.

Kära unterdenlinden, casinot har försett mig med din videoverifiering, vilket du enligt casinorepresentanten inte godkände, men jag har bett om ytterligare förtydligande om varför det är så. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Ja, det var inte mycket som var fel. De sa också att allt var okej. Jag är verkligen inte säker på varför det här är så svårt. Det är inte rättvist att de tackar nej till allt.

Den här betalningen är så stor för mig!!

De vet att jag är den personen. De ser mitt ID. Jag spelar, hur ska jag kunna komma ihåg allt jag gjorde?

@peter kan du också skicka ett mejl så ska jag ge dig alla svar jag gav?

Jag läste om det här casinot, det är fullt av klagomål, de gör samma sak. Varken betalar ut eller försenar. Riktigt dåligt.

Hej Peter,

Bara för att meddela att jag har skickat den ytterligare förtydligande du begärde via e-post. Vänligen bekräfta om det finns något ytterligare som behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Play Mojo-teamet

Kära Peter,

Tack för att ni håller er uppdaterade och för att ni driver PlayMojo för att få riktiga svar. Efter veckor av fram och tillbaka är deras ståndpunkt nu kristallklar – och den håller inte. Här är mitt sista, avslutande argument för varför jag har rätt till hela min vinst på 6 800 €:

1. Verifieringen har slutförts

Jag skickade in alla begärda dokument: selfie med ID + "Hej PlayMojo"-meddelande + datum.

Jag tillhandahöll kontoutdrag som bevisade min insättning på 300 euro.

Jag genomförde ett livevideosamtal där jag:

Höll min ID-handling mot kameran (ansikte + foto matchade).

Besvarade alla personliga frågor korrekt (namn, adress, insättningsuppgifter etc.).

Fick besked på själva samtalet att verifieringen var godkänd.

PlayMojo kan nu inte påstå att "verifieringen misslyckades" när de uttryckligen bekräftade att den godkändes då. Om något var fel, varför godkänna mig och låta mig fortsätta spela och vinna?

2. De lovade att återbetala "hela kontosaldot" – sedan bröt de sitt ord

Skriftligen sa de:

"Vi återbetalar hela kontosaldot till din ursprungliga betalningsmetod."

Mitt saldo var 6 800 euro (inte 300 euro).

De skickade bara tillbaka 300 euro och behöll över 6 500 euro i legitima vinster.

Detta är inte en policy – ​​detta är ett lockbete. De använde löftet om full återbetalning för att stänga kontot i tysthet, och omdefinierade sedan "saldo" till att endast betyda insättningen. Det är vilseledande och ogenomförbart.

3. Klausulen om "diskretionär stängning" tillåter INTE stöld

Deras policy mot bedrägerier säger:

"återbetala beloppet på ditt kontosaldo till dig"

Det står INTE:

"återbetala endast din insättning och behåll dina vinster"

Även enligt deras egna villkor var mitt kontosaldo 6 800 €. Att konfiskera vinster efter verifiering och spel bryter mot deras egen skriftliga policy.

4. Inga bevis på bedrägeri — bara en storvinst de inte vill betala

Jag var en helt ny spelare (registrerad via en betrodd Facebook-länk).

Jag använde mina egna pengar (300 euro i deposition).

Jag spelade populära slots – vann 2000x+ på ett enda snurr (ren tur, inte manipulation).

Inget bonusmissbruk: Jag stötte på vadslagning (eller så skulle de ha sagt det).

Inga dubbletter av konton, inget VPN, inga förbjudna strategier.

5. Påståendet om att videosamtalet misslyckades är en retroaktiv lögn

De sa aldrig till mig att videosamtalet misslyckades.

De godkände mig och lät mig fortsätta.

Först efter storvinsten uppfann de den här ursäkten.

Om jag "misslyckades" med verifieringen, varför inte frysa kontot omedelbart? Varför låta mig vinna 6 800 euro först?

Detta är klassiskt beteende i ond tro: godkänna, låta spelaren vinna, sedan ogiltigförklara under falska förevändningar.

6. Detta är ett mönster – inte en isolerad incident

Jag har sett dussintals identiska klagomål mot PlayMojo:

Storvinst → plötsligt "verifieringsproblem" → konto stängt → insättning återbetalad, vinster konfiskerade. Detta är inte regelefterlevnad. Detta är en affärsmodell som bygger på att neka utbetalningar.

Mitt krav (slutgiltigt):

Betala ut hela min vinst på 6 800 € till mitt ursprungliga bankkonto inom 7 dagar.

ELLER tillhandahålla obestridliga, tidsstämplade bevis på att:

Jag fick höra att verifieringen misslyckades före den stora vinsten, och

Jag blev uttryckligen varnad om att vinster skulle ogiltigförklaras.

Allt mindre är stöld.

Peter, du har alla bevis:

Mina verifierade dokument

Chattloggar som visar godkännande

Deras skriftliga löfte om "full balans"

Videosamtalet (som de påstår att jag misslyckades med – men som aldrig kommunicerade)

De har inte lämnat några bevis på felaktigheter – bara vaga påståenden och en video som de nu förvränger.

Jag använde AI för översättningen, tyvärr är min engelska inte så bra.

Bäste unterdenlinden, Efter en grundlig granskning av videoverifieringen har det fastställts att du inte slutförde proceduren. Detta resultat baseras på flera faktorer som observerades under verifieringen, inklusive att du gav ett felaktigt svar angående dokumentet du skickade in som bevis på adress, att du inte kunde komma ihåg exakt vilka spel du spelade, samt att du hade en annan person som hjälpte dig med verifieringen i översättningssyfte men som svarade på några av frågorna åt dig.

Mot bakgrund av dessa resultat anses casinots beslut att anse din verifiering misslyckad och stänga av ditt konto vara berättigat. Följaktligen måste vi avvisa ditt klagomål i detta fall.

Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Peter