Spelaren från Tyskland hade vunnit nästan €700 med riktiga pengar omvandlade från en bonus efter att ha spelat 10 gratissnurr, men stod inför avslag på uttag och konfiskering av vinster. Trots att han bekräftat giltigheten av uttaget med kundtjänst, hävdade kasinot att han hade brutit mot vadslagningsregler, som han ansåg inte var tydligt specificerade. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att spelarens brott mot regeln om maximal insats resulterade i en orättvis fördel, vilket motiverade kasinots agerande när det gällde att konfiskera vinsterna. Följaktligen avslogs klagomålet.
PlayMojo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 700 €
PlayMojo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande om att jag hade krediterats med 10 gratissnurr från Playmojo.com på mitt konto.
Jag spelade igenom dem, vilket omvandlade bonuskrediten till riktiga pengar.
Med detta saldo med riktiga pengar vann jag totalt nästan 700 € och ville ta ut det.
Jag kontaktade specifikt kundtjänst via livechatt i förväg för att säkerställa att allt var korrekt. Jag försäkrades flera gånger om att det var det.
Men när jag kontrollerade transaktionsstatusen igen idag, nekades alla uttagsförfrågningar, och vinsterna konfiskerades, med hänvisning till att jag påstods ha brutit mot vadslagningsregler, som enligt min mening inte är tydligt beskrivna i villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kingfestletsplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du vann med gratissnurrbonusen?
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade alla dina vinster?
- Angav kasinot vilken regel du bröt mot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. Jag vann faktiskt bara 0,67 cent och var tvungen att satsa €26,08.
2. Ja, precis, alla
3. Ja, tydligen har jag brutit mot maxinsatsen på 5 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, kingfestletsplay. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,00005 ETH, 0,050 BTC, 0,050 LCH, 0,050 LCH, 0,050 LCH, 0,050 LCH. , 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX eller motsvarande valuta, om inte annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kingfestletsplay,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du bad kasinot att skicka din spelhistorik till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, men jag har väntat i flera dagar...
Så ingenting händer
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat insatshistoriken till dig. Och som jag misstänkte finns det inget brott mot villkoren från min sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVidarebefordra mig e-postmeddelandet där kasinot skickade din spelhistorik till dig som en bilaga. Här är stegen för att göra det i Outlook:
- Öppna Outlook och leta reda på e-postmeddelandet du vill vidarebefordra.
- Klicka på e-postmeddelandet för att öppna det.
- Klicka på Fler alternativ (tre punkter) i det övre högra hörnet.
- Välj Vidarebefordra som bilaga från rullgardinsmenyn.
- Ett nytt e-postmeddelande kommer att visas med det valda e-postmeddelandet bifogat som en .msg-fil.
- Ange mottagarens adress och klicka på Skicka.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, kingfestletsplay, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack kingfestletsplay för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PlayMojo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tack!
Nu enligt PlayMoyo har jag överskridit det maximala insatsbeloppet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Efter att ha granskat spelarens konto noggrant kan vi bekräfta att även om verifieringsprocessen slutfördes framgångsrikt, var det uppenbart att regeln för maximal insats bröts när man spelade med en aktiv bonus och information gavs om detta.
Dessutom, bara för att förtydliga, är den maximala vinsten från gratissnurr begränsad till €50, enligt våra kampanjregler. Alla vinster som överstiger detta belopp skulle ha justerats i enlighet med detta om vadet ändå inte hade brutit mot våra villkor.
Vi strävar alltid efter att säkerställa rättvisa och transparens i vår spelmiljö, och vi uppmuntrar spelare att bekanta sig med våra villkor innan de spelar. Om du behöver ytterligare förtydliganden, är vi tillgängliga för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Teamet Play Mojo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen jag måste konvertera beloppet XY?!
Om jag vinner 700 euro är det inte mitt fel?!
Dessutom berättar livesupporten för mig att jag har överskridit maxinsatsen på 5€?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen PlayMojo Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens vadslagningshistorik för granskning? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Satsningshistorik skickas enligt begäran.
Med vänlig hälsning,
Teamet Play Mojo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelhistoriken har kontrollerats för länge sedan?
Går vi runt i cirklar här?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen PlayMojo Casino- representant.
Kära kingfestletsplay , jag har begärt spelhistoriken igen då formatet det var i tidigare gjorde det svårt att granska. Även om vi försöker att inte gå emot regeln om maxinsats eftersom det är en branschstandard tittar vi på varje fall individuellt för att försöka avgöra om spelaren fick en orättvis fördel genom att bryta mot regeln. Jag har fått spelhistoriken och kunde granska den och fastställa att regelbrottet för maxinsats gjorde att du fick en fördel eftersom utan den skulle du inte kunna fullfölja omsättningskraven och få pengarna för riktiga pengar du använde för att vinna det omtvistade beloppet. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse och jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
