Spelaren från Australien hade problem med att ta ut pengar på grund av inkonsekvent information om uttagsmetoder. Casinot hävdade att kortöverföring var ett alternativ, men erbjöd endast en manuell uttagsprocess som innebar att stänga hans konto och besvara frågor, vilka de senare förnekade att de hade mottagit. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att klagomålet hade åtgärdats med hjälp av det dedikerade alternativet i klagomålstråden.
PlayMojo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$75
PlayMojo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kasinot fortsätter att ljuga om uttagsmetoderna.
De visar att man kan göra uttag med kortöverföring, men varje gång man gör det fungerar det aldrig och pengarna avbryts, vilket slösar bort dagar.
I banköverföringen står det i villkoren att det är minst 30 dollar i australien, men det är 200 dollar i australien, så de försöker övertyga dig att använda en e-plånbok.
Utan e-plånbok gör de ett manuellt uttag där de stänger ditt konto och ber dig svara på frågor.
Jag har gjort allt detta och nu låtsas de att de inte har fått svaren och håller tillbaka mina pengar.
behöver hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PlayMojo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kunde du skicka in svaren på frågeformuläret igen till casinot?
- Sedan när försöker du ta ut dina nuvarande vinster från casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Första försöket var på onsdagen, eftersom jag från början hade 200 dollar, eftersom jag hade under en dollar av mina egna pengar plus ett bonusköp på 20 snurr i butiken. De bestämde sig på något sätt själva för att det var begränsat till 75 dollar i australien och att beloppet inte spelade någon roll vad som var kvar av riktiga pengar, så de avbröt banköverföringen. Samma dag som jag provade kortalternativet avbröt de även detta. Samma dag såg jag till att göra ett manuellt uttag, eftersom jag inte använder e-plånböcker, det gick bra och de fortsatte. De skickade frågeformuläret och jag skickade svaren fyra gånger, de försökte säga åt mig att vänta, eftersom e-postmeddelandet inte hade mottagits, sedan väntade jag igen, de sa samma sak, nu är det fredag, fortfarande inget e-postmeddelande, fortfarande inget svar. Jag har skickat ett VIP-e-postmeddelande, vanlig support sex gånger, inte ett enda svar, nu chattar jag och försöker få transkriptioner för felinformationen från flera supportagenter och bevis som visar att de inte svarade, de gjorde allt fel och fortsätter också att säga åt mig att vänta på något som inte ens var klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej biginkedaussie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej biginkedaussie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
