PlayMojo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av flaggade vinster.

Kära Casino Guru-teamet,

Den 23 september 2025 gjorde jag en insättning på 400 € med MiFinity Wallet och hämtade ut en välkomstbonus på 100 % (upp till 1 000 €).

Jag spelade slots Diamond Mines med en insats på 3,75 € och fortsatte att satsa på Mummy's Gold med en insats på 3,50 €.

Jag vann totalt cirka 4 000 euro.

Den 17 december 2025 begärde jag ett uttag på 2 000 euro till Skrill. Uttaget var fortfarande väntande.

Jag har slutfört KYC-processen fullständigt och laddat upp alla begärda dokument flera gånger: ID, adressbevis, skärmdumpar från MiFinity-kontot, flera selfies med ID, selfie med en handskriven lapp: "Hej, Playmojo 17.12.2025"

Jag deltog också i ett videosamtal via Google Meet enligt casinots begäran.

Efter att alla verifieringar var slutförda informerade casinot mig om att mina vinster inte skulle betalas ut på grund av en "antibedrägeripolicy", utan att ange någon specifik anledning eller bevis. Sedan dess har de inte svarat på mina e-postmeddelanden.

Jag har aldrig begått bedrägeri, följt alla regler och samarbetat fullt ut med alla verifieringsförfrågningar.

Jag ber om hjälp med att lösa detta problem och få mina rättmätiga vinster. Tack, Ivica

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära dbsuper667,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa några frågor till dig.

• Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Kan du bekräfta om du spelade med bonuspengar eller free spins? Om så är fallet, var det en gratis bonus (utan insättning)?
• Har du upplevt några tidigare problem med uttag från detta casino, eller liknande problem med andra casinon?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej,

För närvarande kan jag inte logga in på mitt konto. De har stängt mitt konto.

Jag har inte gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare.

Jag hämtade den första välkomstbonusen och spelade med bonuspengarna. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och omsatte mina vinster i enlighet med bonusvillkoren.

Jag har inte upplevt liknande problem med andra casinon.

Kära dbsuper667,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

För att vi bättre ska förstå din situation, kan du förtydliga följande:

• Har du slutfört verifieringen av betalningsleverantören?
• Kan du bekräfta om du fick någon kommunikation från casinot efter din uttagsbegäran den 17 december 2025?
• Jag förstår att ditt konto för närvarande är blockerat, men kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller bearbetad i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
• Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller livechattinspelningar.

Du kan antingen ladda upp dokumenten direkt till tråden eller skicka dem via e-post till petra.h@casino.guru .

Hej,

Ja, jag har slutfört verifieringen av betalningsleverantören. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument, inklusive mina identitetshandlingar, selfies med mitt ID, och jag har även slutfört verifieringen av videosamtalet.

Jag fick meddelande från casinot efter min uttagsbegäran den 17 december 2025. Efter det datumet arrangerade vi ett videosamtal. Efter videosamtalet informerade casinot mig om att de hade ogiltigförklarat mina vinster. Jag kan tillhandahålla en skärmdump av det relevanta e-postmeddelandet.

Uttagsbegäran markerades som väntande senast jag hade tillgång till mitt kasinokonto. Eftersom mitt konto för närvarande är blockerat kan jag inte kontrollera om det har skett några uppdateringar. Jag kommer att bifoga en skärmdump av min uttagshistorik till den e-postadress du angav.

Jag har redan skickat ett mejl till petra.h@casino.guru

innehållande all relevant kommunikation med casinot, inklusive skärmdumpar av e-postmeddelanden och annan korrespondens.

Tack på förhand

Kära dbsuper667

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära dbsuper667 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med PlayMojo Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från PlayMojo Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa PlayMojo Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Igor

Denna tvist har formellt lämnats in till den utsedda ADR-avdelningen vid Kahnawake Gaming Commission, EGIS. Eftersom ärendet för närvarande är under deras granskning ber vi vänligen att processen tillåts avslutas, eftersom ADR-beslutet kommer att ha företräde.

Med vänliga hälsningar,

Play Mojo-teamet

Kära dbsuper667,

Enligt kasinots meddelande lämnades detta ärende in till den utsedda ADR-tjänsten hos Kahnawake Gaming Commission, EGIS.

Kan du bekräfta detta?

Hej,

Ja, jag bekräftar att klagomålet har lämnats in till den utsedda ADR-tjänsten hos Kahnawake Gaming Commission, EGIS.

Med vänliga hälsningar

Kära alla,

Eftersom båda parter har bekräftat att ärendet har lämnats in till den utsedda ADR-avdelningen vid Kahnawake Gaming Commission, avslutar jag detta ärende tills vidare.

Detta klagomål kommer att återupptas om tre månader, eller tidigare om någon part beslutar att återuppta klagomålet och ger oss en uppdatering.