PlayJonny Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann 15 400 RON och efter att ha godkänt min legitimation och mina kreditkortsbilder sa de att mitt kontoutdrag var falskt och de stängde mitt konto och konfiskerade min vinst. Efter det fick jag ett mejl som sa att jag skulle få tillbaka min insättning. Efter långa chattsamtal med supporten fick jag tillbaka 3 insättningar av 7. Totalt sattes in 3 889 RON och jag fick 1 750 RON. Andra pengar fortsätter att säga att de är under behandling eller har överförts och så vidare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att vi bättre ska förstå din situation skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

1. Kan du skicka mig kontoutdraget som du skickade till casinot innan ditt konto spärrades? Du kan skicka det till veronika.f@casino.guru .
2. När fick du senast en betalning från detta casino?
3. När kontaktade casinot dig senast angående utbetalningen av dina återstående insättningar?
4. Har du gjort några lyckade uttag av dina vinster från det här casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Förra veckan på torsdagen beloppet 1750 av 3885 RON och efter fyra dagar med tiotals e-post och tiotals supportsamtal fick jag inget e-postmeddelande från dem från måndagen förra veckan.

Kära Bikly

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Bikly för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be PlayJonny Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

De svarar inte, jag har hundratals skärmdumpar som visar att detta inte är ett legitimt casino. Idag sa de att jag skulle få vinsterna skickade till mig i manualen och att de finns på leverantörens webbplats nu, efter att de sagt att överföringen inte har utfärdats och att jag måste vänta på ett e-postmeddelande från dem.

Mitt konto inaktiverades plötsligt.

Mina vinster på 15 400 RON konfiskerades utan tydliga bevis.

Kasinot hävdade att jag bröt mot deras villkor genom att använda "tredjepartsbetalningsmetoder", vilket är falskt.

Alla insättningar gjordes från mitt eget bankkonto, i mitt namn.

Alla dokument som tillhandahölls under KYC var riktiga och giltiga.

Återbetalningsproblem

Kasinot sa att jag skulle få:

återbetalning av deposition: 2 100 RON

och möjligen mina vinster.

Under 11 arbetsdagar hände ingenting.

Jag bad casinot upprepade gånger om:

transaktions-ID,

datum,

belopp

av eventuell återbetalning som skickats till betalningsleverantören.

De vägrade varje gång och gav bara skrivna svar.

Motsägelser från kasinot

Olika agenter sa till mig:

"återbetalningen har redan skickats till betalningsleverantören",

"nej, återbetalningen behandlas fortfarande"

"beloppet är 15 451 RON",

"nej, det är 3 850 RON",

"du kommer att få ett e-postmeddelande",

"Du kanske får ett e-postmeddelande längre, eller inte".

De vägrar att ge:

ADR-detaljer (alternativ tvistlösning)

dödlägesbrev

bevis på den påstådda överträdelsen av villkoren.

Nuvarande status

Efter att jag skickat en formell begäran återbetalade casinot äntligen mina insättningar, vilket bekräftar:

min betalningsmetod var legitim

mina dokument var giltiga

det fanns ingen verklig överträdelse

Men de vägrar fortfarande att släppa mina vinster eller tillhandahålla bevis på något bedrägeri.

Vad jag begär via Casino Guru

Jag ber vänligen Casino Guru att:

1. Begär bevis från PlayJonny Casino på den påstådda överträdelsen av villkoren.

2. Begär transaktionsloggarna relaterade till mina insättningar och återbetalningar.

3. Begär orsaken till konfiskeringen av vinster på 15 400 RON.

4. Se till att kasinot förser mig med ADR-information enligt kraven i Curaçaos lagstiftning.

Tack så mycket för din hjälp.

Rebeca M*** P***

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Bikly,

Jag har försökt kontakta PlayJonny Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( complaints@cga.cw ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PlayJonny Casino. Vi har mottagit följande meddelande:

Hej,

Vi vill informera om att spelarens konto stängdes och vinsten konfiskerades på grund av användning av tredjepartsbetalningar, vilket är strängt förbjudet enligt våra villkor under klausul 6.8, som anger:

"Du får endast använda ditt eget personliga kredit-/betalkort eller annan betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt konto. Namnet som visas på kreditkorten, eller är registrerat på de betalkonton som används för insättningar eller utbetalningar, måste överensstämma med namnet som är registrerat på ditt konto."

Dessutom har vi återbetalt alla insättningar till ägaren av det kort som stämts för insättningar. Om spelaren hävdar att pengarna inte mottagits behöver vi ett kontoutdrag från den 1 november till dagens datum för att undersöka saken vidare. Utdraget måste vara det som insättarna fick återbetalningen till.

Ytterligare information skickades via e-post till peter.c@casino.guru för granskning.

Med vänliga hälsningar,

PlayJonny Casino

Kära Bikly, vi har mottagit bevis från casinot som visar att du använder en tredjepartsbetalningsmetod. Det är en branschstandard att varje person endast får skapa ett konto och endast använda sina egna pengar. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy har vi inget annat val än att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter