Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Efter att ha undersökt situationen bekräftades det att spelaren inte hade blivit ombedd att visa legitimation och inte hade gjort tidigare uttag. Så småningom rapporterade spelaren att båda begärda uttag hade betalats ut. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
PlayiO Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Playio Casino.
Jag begärde två uttag på 500 euro vardera – ett den 30 maj 2025 och det andra den 31 maj 2025. Fram till idag har jag inte fått några pengar, och mer än 10 dagar har redan gått.
På mitt konto visas båda uttagen som väntande. Jag har kontaktat kundsupporten, men jag har inte fått någon tydlig förklaring eller en tidslinje för när betalningarna kommer att slutföras.
Jag har ännu inte blivit ombedd att slutföra någon KYC-verifiering, och min insättning gjordes via Paysafe-kort, medan uttagen begärdes till ett bankkonto (IBAN). Bankuppgifterna jag angav är korrekta.
Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa mig att lösa detta problem och se till att jag får det totala beloppet på 1000 € så snart som möjligt.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej GIORGOSNTR85!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej GIORGOSNTR85!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej. Mina uttag är tyvärr inte slutförda och mitt konto kräver ingen identifiering. Detta påverkar mitt humör negativt och jag är verkligen orolig att jag inte kommer att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära GIORGOSNTR85, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du kontaktat casinot för att bekräfta om någon form av kontoverifiering kan krävas, även om det inte formellt har begärts ännu?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat casinot och har inte blivit ombedd att visa legitimation. Jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino igen. Jag aktiverade inga bonusar medan jag spelade spelet. Jag citerar skärmdumpar av e-postkonversationer i länken du skickade mig. Jag har inte mina livechattkonversationer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp. Efter en sådan försening betalade de mig idag båda uttagen som jag begärde!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära GIORGOSNTR85,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
