Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i uttag av vinster efter en storvinst, med sitt konto markerat som "ej verifierat" trots flera inskick av nödvändiga dokument. Han hade varit i kontakt med supporten i veckor men bara fått standardsvar, vilket ledde till att han uppfattade detta som en förhalningstaktik. Spelaren bekräftade att alla nödvändiga dokument, inklusive hans identitetskort, bevis på bosättning och bankbekräftelse, hade skickats in flera gånger och i rätt format. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
PlayiO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Spelaren slutade svara
Belopp: 36 899 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFördröjningstaktik under verifiering efter större vinster
Jag har spelat på det här casinot förut och fått utbetalningar, om än ofta med förseningar. Men eftersom jag hade en större vinst har casinot blockerat utbetalningen under förevändning att verifiera mitt konto.
Problemet:
Även om jag har skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger via portalen och via e-post, visar mitt konto fortfarande statusen "ej verifierad" (röd markering). Systemet uppmanar mig att ladda upp dem, men listar inte längre några saknade dokument.
Tidigare kommunikation:
Jag har kontaktat supporten via chatt och e-post i flera veckor. Jag får hela tiden vanliga svar som säger att processen "fortfarande tar tid". Eftersom ingen konkret information saknas och mina inskickade uppgifter ignoreras ser jag detta som en avsiktlig förhalningstaktik.
Jag begär stöd från Casino Guru eftersom casinot försenar utbetalningen av mina rättmätiga vinster utan någon förståelig anledning.
Tack på förhand.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningMed hänvisning till din förfrågan kan jag bekräfta att jag redan har skickat in alla nödvändiga dokument – särskilt mitt identitetskort, bevis på bosättning och bekräftelse på bankkonto – flera gånger och i korrekt format.
Först laddade jag upp dessa dokument direkt via motsvarande uppladdningsfunktion på er webbplats. Efteråt fick jag också veta att dokumenten redan granskades.
Eftersom statusen var oförändrad i flera veckor kontaktade jag även er chattsupport. De rådde mig att skicka in dokumenten igen via e-post som en försiktighetsåtgärd, vilket jag gjorde omedelbart. Jag skickade det sista dokumentet den 2 mars 2026.
Eftersom jag uppfyllde alla krav så snabbt som möjligt antar jag att allt nu är klart. Jag har också vid upprepade tillfällen försäkrats, vid förfrågan, att allt har kommit fram. Och att ärendet har högsta prioritet.
Uppriktigt,
ÖversättningGod eftermiddag, Jag vill informera dig om att jag för ungefär två timmar sedan plötsligt kunde se direkt på webbplatsen vad som fortfarande behöver laddas upp. Därefter begärdes återigen ett adressbevis. Jag har naturligtvis laddat upp detta omedelbart som ett PDF-dokument. Jag antar att detta beror på dina ansträngningar och kommunikationen genom dig, vilket jag vill uttrycka mitt uppriktiga tack för.
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar. Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till casinot för att verifiera din adress? Har du fått någon kommunikation som anger statusen för ditt senaste dokumentinskick?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
