Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på 50 000 euro från Playio efter att ha blivit ombedd att verifiera sitt konto igen. Trots att hon skickade in de nödvändiga dokumenten avvisades hennes verifiering på grund av en otillgänglig transaktionslista från Apple Pay, vilket fick henne att tro att casinot avsiktligt undvek hennes utbetalning. Problemet löstes när hennes konto verifierades, vilket gjorde det möjligt för henne att begära sitt uttag utan ytterligare komplikationer. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppmuntrade henne att kontakta dem om hon stötte på några framtida problem.
PlayiO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 000 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har använt playio i några månader nu. Jag verifierade mig själv på webbplatsen och kunde regelbundet sätta in pengar och ta ut små vinster utan problem. Första gången jag vann en stor summa på playio var det 50 000 euro, vilket naturligtvis var en stor glädje efter att ha satt in flera tusen euro. Plötsligt blev jag ombedd att verifiera igen genom att be om legitimation, ett dokument med min adress och en översikt över transaktionerna med den använda betalningsmetoden. Jag skickade in alla dessa dokument och ändå avvisades verifieringen fortfarande. De ber om en transaktionslista från Apple Pay, vilket inte finns. Du kan till och med läsa om detta från Apple Support, att det finns länder, inklusive Tyskland, som bara visar upp till 10 transaktioner via plånboken. Följaktligen skickade jag min bank en översikt som PDF, som visar exakt att dessa belopp överfördes från kontot hos Apple Pay, och ändå förväntar de sig en annan översikt, vilket jag inte har. Ingen kan hjälpa mig och svaret jag alltid får från playios support är detsamma: de vill fortfarande ha en översikt från Apple Pay. Men detta dokument finns inte ens. Jag vet inte vad jag ska göra. Det verkar som att Playio vet mycket väl att det inte är möjligt att helt enkelt undvika att betala ut det här beloppet.
Jag tycker att detta är en ren skam och ett bedrägeri och ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Aleessjjaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Playio.
För att ytterligare hjälpa dig att lösa detta problem skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Kan du bekräfta exakt vilka dokument du skickade in till Playio för verifieringsprocessen? Har alla dina dokument godkänts, förutom transaktionslistan från Apple Pay?
- Har du kontaktat Apple Pay direkt för hjälp eller för att se om de kan ge dig någon dokumentation?
- Vilka specifika svar har du fått från Playios support angående ditt ärende?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt ID-kort godkändes, liksom mina dokument med min adress. Transaktionsöversikten blev det dock inte, trots att jag skickade in en exakt original-PDF från min bank som visar exakt att betalningen gjordes via Apple Pay. Du kan bara få denna översikt från banken. Jag frågade Apple Support, men det finns ingen retroaktiv transaktionsöversikt för upp till en månad, du kan bara se de senaste 10 insättningarna i din personliga plånbok. Jag förstår inte varför PDF-filen från min bank inte räcker, eftersom allt är dokumenterat. Jag har inte fått ett exakt svar, de säger bara att de inte kan berätta för mig hur jag får tag på detta dokument, men de behöver det...???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Aleessjjaa,
Tack för ditt tålamod, och beklagar problemet du stötte på.
Observera att ditt konto har verifierats och att du nu kan begära ett uttag utan problem.
Tack och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
PlayioCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste PlayiO Casino-representant,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren.
Kära Aleessjjaa,
Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats. Vänligen meddela mig när du skickar in din uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Aleessjjaa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
