Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut €1 800 i vinster från Playio i två veckor efter en insättning på €800. Trots att de inte gjorde anspråk på några bonusar och använde samma betalningsmetod, förblev alla tre uttagsbegäranden i "bearbetningsstatus", och försök att lösa problemet med personalen hade misslyckats. Klagomålsteamet ingrep och kasinot bekräftade att betalningen skulle behandlas omgående. Så småningom fick spelaren alla utbetalningar och klagomålet markerades som löst.
PlayiO Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej alla, jag spelade på onlinecasinot Playio för första gången den 15 mars och har försökt ta ut mina €1 800 vinster sedan dess. Jag satte in €800 den dagen. Jag gjorde inga anspråk på några bonusspel. Jag har flera gånger försökt hitta en lösning med personalen via chatt, men utan resultat. Alla tre uttag har fastnat i statusen "bearbetar". Betalningsmetoden är densamma som insättningsmetoden: ett Visa från Barclays.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Saacham569,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- När var sista gången du kontaktade casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, jag kontaktade casinot senast igår. Mitt konto är verifierat. När jag går till menyalternativet Verifiering står det "verifiering krävs inte längre."
Det finns flera andra chattar av det här slaget. Om du behöver dem, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Saacham569, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Saacham569,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in Playio Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Saacham569 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Saacham569,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att din betalning kommer att slutföras som en brådskande fråga.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Playio Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen. Jag hoppas att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Saacham569 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej alla, tack för informationen. Tyvärr har statusen för eventuella utbetalningar inte ändrats för närvarande. Det står fortfarande överallt att utbetalningsbegäran behandlas. Statusen för ingen av dessa transaktioner har ändrats. Det är inte godkänt. Jag hoppas ändå att löftena kommer att infrias så att vi kan komma överens. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej grabbar,
2 betalningar har fungerat. Tack för det. Men 1 avbröts av systemet och jag skulle också vilja ta ut det återstående beloppet på €300.
Det betyder att €800 av €1800 ännu inte har betalats ut.
Tillåt mig att göra detta också.
Så ärendet är inte färdigt än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Saacham569,
tack för heads-upen. Oroa dig inte, klagomålet kommer att förbli öppet tills du bekräftar att alla dina uttag har betalats ut. Jag skulle vilja be dig att fortsätta uppdatera oss om eventuell framtida utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej killar, tack så mycket. Uppskattar verkligen. Alla transaktioner är gjorda. Jag fick alla utbetalningar.
Bra jobbat grabbar!!!
En sista fråga till casinot. Varför det tog så lång tid och vad kommer du att göra för att göra det mer transparent för dina framtida kunder?
Bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Saacham569,
Vi är glada att höra att ditt problem har åtgärdats. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
