Spelaren från Grekland rapporterade att PlayiO och dess ledning upprepade gånger hade öppnat hans konto igen utan samtycke, trots hans beroendeproblem. Han hade kontaktat supporten men fortsatte att få dagliga kampanjer och spam, vilket hade lett till ett återfall och ekonomiska förluster på 2 000 på ett annat casino och 700 på detta. Spelaren hävdade att casinot hade bekräftat att han stängt och öppnat hans konto flera gånger, ofta efter att ha erbjudit incitament att fortsätta spela. Vi granskade ärendet och casinot lämnade bevis för att den ursprungliga begäran om självavstängning hade varit relaterad till missnöje med spelautomaternas RTP, inte spelberoende. Återöppningen av kontot tillskrevs ett tekniskt fel, vilket omedelbart korrigerades när beroendet uttryckligen angavs. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom återbetalningsbegäran inte var berättigad under dessa omständigheter.
PlayiO Casino - Spelarens konto öppnas igen utan samtycke.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru,
Detta casino, tillsammans med flera andra casinon under samma ledning, fortsätter att öppna och återöppna mitt konto utan mitt samtycke, skickar mig dagliga kampanjer och spammar mitt telefonnummer med sms dagligen.
De slutar inte ens när jag kontaktar deras livesupport och nämner att jag har ett beroendeproblem.
Varje gång jag kontaktar dem ber de mig att skicka ett e-postmeddelande och sedan efter 1-2 månader öppnar de mitt konto igen om och om igen.
På grund av dem fick jag ett återfall och förlorade 2000 på ett annat casino och ytterligare 700 här.
Detta är det andra casinot i denna ledning som gör detsamma
Uppriktigt,
Georg
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära polmenakos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra de första förfrågningarna om kontostängning eller självavstängning som du skickade till casinot? Du kan skicka dem till min e-postadress: petra.h@casino.guru .
- Har du försökt kontakta casinot angående ditt konto och marknadsförings-/skräpmeddelandena och be dem att stoppa dem?
- När stängdes ditt konto först, och när insåg du att det hade öppnats igen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Petra,
Mitt konto var redan självavstängt i 6 månader, så jag raderade det e-postmeddelandet. Jag har bara sparat min slutgiltiga chattranskription med dem från den 28 januari där jag berättade allt igen, och jag skickar den till dig via e-post. De bekräftar själva att kontot stängdes och att de öppnade det igen.
Tänk på att varje gång de öppnade mitt konto igen (det var andra gången) gjorde de det inte via livechatt. Jag skickade dem ett e-postmeddelande, men de vägrade att stänga mitt konto, minst 2-3 gånger, erbjöd mig först gratissnurr, sedan råa pengar att spela med, och stängde sedan kontot för tredje gången.
Jag skickar dig relevant chattranskription.
Uppriktigt,
Georg
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Polmenakos.
- För att bättre förstå din situation, kan du ge en tidslinje över dina begäranden om självavstängning, insättningar och återöppningen av ditt konto?
- Har du dokumenterat din kommunikation med casinots supportteam? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av dessa uppgifter? Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Polmenakos. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära polmenakos,
Efter att ha samlat in information via e-postmeddelandet du skickade har vi beslutat att återuppta din klagomålsbehandling. För att bättre förstå din situation ber vi dig att besvara följande frågor:
- När begärde du först att ditt konto skulle stängas eller stängas av?
- Fick du någon skriftlig bekräftelse på kontostängningen eller självavstängningen?
- Fortsatte reklammejlen och SMS-meddelandena efter din begäran om att stoppa dem?
- Återöppnades ditt konto automatiskt, eller ombads du att bekräfta något?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Petra, god kväll,
Tack för att du öppnade ärendet igen.
Angående dina frågor:
När begärde du först att ditt konto skulle stängas eller stängas av?
Jag minns inte det EXAKA datumet. Jag begärde att mitt konto skulle stängas någon gång förra året ungefär vid den här tiden.
Fick du någon skriftlig bekräftelse på kontostängningen eller självavstängningen?
Ja, det gjorde jag. Jag fick inte bara bekräftelse på min självavstängning, utan kontot var faktiskt självavstängt.
Fortsatte reklammejlen och SMS-meddelandena efter din begäran om att stoppa dem?
Ja. E-postmeddelandena och sms-meddelandena fortsatte i MÅNADER efter min begäran. Mitt konto stängdes av och de irriterade mig inte på ungefär 6 månader, sedan öppnades kontot igen UTAN ATT JAG BE OM DET och sedan började de skicka mig kampanjer. Jag kontaktade dem via livesupporten och även efter det fortsatte de att skicka mig kampanjer 2 eller 3 gånger i veckan. Min förlust på deras webbplats var 4 månader EFTER chatten jag hade med deras livesupport och att jag vidarebefordrade dig.
Återöppnades ditt konto automatiskt, eller ombads du att bekräfta något?
Automatiskt och utan mitt samtycke.... Observera att jag hade frågat dem och de bekräftade att mitt konto var permanent avstängt innan dess.
ÖversättningKära polmenakos
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära polmenakos,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från PlayiO Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa PlayiO Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära polmenakos,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella missförstånd. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt och permanent har stängts enligt begäran. Kommunikationsprogram som är kopplade till ditt konto är nu också stängda.
Vi utreder för närvarande ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar er så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat.
Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
PlayiO Casino-teamet
ÖversättningPlayiO Casino
Tack för ditt erkännande och din proaktiva inställning. Jag hoppas att det slutliga resultatet kommer att leda till att spelaren övervägs att återbetala sina insättningar gjorda under den tid kontot öppnades igen. Jag ser fram emot din uppdatering, som du har lovat. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Munya,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Det innehåller information som kräver att du granskar innan vi kan gå vidare.
Kan du vara snäll och kolla din inkorg och läsa igenom dokumentet när du har en stund?
Tack för din tid, och vi ser fram emot din feedback.
Med vänliga hälsningar,
PlayiO Casino-teamet
ÖversättningPlayiO Casino
Tack för ditt svar. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande. Vänligen kontrollera mitt svar. Jag ser fram emot ditt fortsatta samarbete.
ÖversättningKära Munya,
Vi skriver för att informera dig om att vi väntar på den begärda informationen från berörd avdelning.
Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
PlayiO Casino-teamet
ÖversättningPlayiO Casino
Ser fram emot din uppdatering.
ÖversättningKära Munya,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Kära polmenakos,
Vi vill informera om att vi inte informerades om dina spelproblem när du ursprungligen begärde att kontot skulle stängas.
När du nämnde det tillämpade vi den permanenta stängningen.
Därför måste vi betrakta din återbetalningsbegäran som ogiltig.
Vi hoppas att detta klargör vår ståndpunkt och tackar för er förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
PlayiO Casino-teamet
ÖversättningKära Munya,
Jag kommer att ignorera kasinots svar och jag kommer att svara dig.
Mitt konto var inaktivt eftersom jag begärde en obestämd avstängning och INTE EN KONTOSTÄNGNING eller paus.
Enligt spelkommissionen:
Självavstängning är ett frivilligt, formellt avtal som tillåter individer att stänga av sig själva från spelställen eller online-spelplattformar under en viss period. Det används främst som ett verktyg för ansvarsfullt spelande för att stoppa spelskador och bryta beroendets cykel.
Kasinot öppnade inte bara mitt konto igen, de började inte bara skicka tillbaka kampanjer till mig ... DE GJORDE DET UTAN MITT SAMTYCKE ELLER ATT JAG BEGÄR DET.
Jag skulle kunna skriva ett tiosidigt dokument som förklarar varför detta är fel OCH OLAGLIGT och varför det finns två sätt att stänga sitt konto och varför självavstängning görs specifikt av beroendeskäl, men som ni kan se samarbetar inte casinot.
ÖversättningJag vill tillägga att förutom spelkommissionen och i stort sett alla kända spelrelaterade enheter ... SEPARERAR CASINOGURU SJÄLVAVSTÄNGNING OCH KONTOSTÄNGNING av ovan nämnda skäl.
Översättningpolmenakos
Kasinot har lämnat in din första begäran om kontostängning daterad 11 mars 2025, där du begärde att bli "självunnen" på grund av kasinots låga RTP på spelautomater. Kasinot bekräftar att ditt konto öppnades igen på grund av ett tekniskt fel. Eftersom ditt konto inte stängdes på grund av spelberoende, anses det tekniska felet som ledde till dess återöppning inte vara ett brott av kasinot, även med tanke på att ditt konto omedelbart stängdes när du uttryckligen angav spelberoende år 2026.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål eftersom vi inte finner begäran om återbetalning berättigad.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Hälsningar,
Munya
Kasinoguru
