PlayiO Casino - Spelarens konto öppnas igen utan samtycke.

Kära CasinoGuru,

Detta casino, tillsammans med flera andra casinon under samma ledning, fortsätter att öppna och återöppna mitt konto utan mitt samtycke, skickar mig dagliga kampanjer och spammar mitt telefonnummer med sms dagligen.

De slutar inte ens när jag kontaktar deras livesupport och nämner att jag har ett beroendeproblem.

Varje gång jag kontaktar dem ber de mig att skicka ett e-postmeddelande och sedan efter 1-2 månader öppnar de mitt konto igen om och om igen.

På grund av dem fick jag ett återfall och förlorade 2000 på ett annat casino och ytterligare 700 här.

Detta är det andra casinot i denna ledning som gör detsamma

Uppriktigt,

Georg

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära polmenakos,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra de första förfrågningarna om kontostängning eller självavstängning som du skickade till casinot? Du kan skicka dem till min e-postadress: petra.h@casino.guru .
• Har du försökt kontakta casinot angående ditt konto och marknadsförings-/skräpmeddelandena och be dem att stoppa dem?
• När stängdes ditt konto först, och när insåg du att det hade öppnats igen?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra