Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt av PLAYIO på grund av spelberoende och fick bekräftelse på detta. Trots att han avslutat prenumerationen på reklammaterial fortsatte han att få reklam och var frustrerad över casinots bristande efterlevnad av standarder för ansvarsfullt spelande. Han begärde en återbetalning av sina 1 950 euro inom 14 dagar. Problemet löstes när spelaren framgångsrikt markerade klagomålet som löst efter att ha fått ett adekvat svar angående sina farhågor och kompensation från casinot.
PlayiO Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelberoende.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 950 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kontaktade PLAYIOs support den 5 maj 2025 angående stängningen av mitt konto på grund av spelberoende. Jag fick en skriftlig bekräftelse från casinot samma dag. Jag avslutade även prenumerationen på reklammejl och SMS. Än idag fortsätter jag att få reklam från
ovan nämnda kasino.
Jag har hittills kunnat sätta in 1 950 €! Casinot marknadsför ansvarsfullt spelande, men följer inte deras standarder. Jag skickade också ett e-postmeddelande till casinot samtidigt där jag uppgav att de måste återbetala pengarna inom 14 dagar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig svaret du fick från casinot efter din första begäran om kontostängning, tillsammans med all ytterligare kommunikation du har haft? Min e-postadress är [email protected] .
Har ditt konto stängts i maj, som du begärde?
När satte du in pengar på det här casinot senast?
Är ditt konto för närvarande stängt, eller kan du komma åt det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, jag har vidarebefordrat e-posttrafiken till din e-postadress.
Jag fick meddelande den 5 maj 2025 om att mitt konto hade stängts. Detta visade sig dock vara falskt. Mitt konto är fortfarande aktivt idag!
Den 11 juli 2025 satte jag in totalt 1 950 euro. Detta borde inte ha hänt. Jag begärde att kontot skulle stängas med hänvisning till spelberoende. Denna begäran godkändes inte.
Kasinot marknadsför också ansvarsfullt spelande. Tyvärr ser jag inget av det. Jag bad också om att inte få fler e-postmeddelanden eller sms. Detta ignorerades också.
Om casinot inte återbetalar mina pengar kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder. Men jag hoppas att vi kan lösa detta på ett lugnt och avslappnat sätt.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag fick precis ett e-postmeddelande från Playios support. Mitt konto har nu stängts. Jag har vidarebefordrat det här e-postmeddelandet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl.
Jag är glad att höra att casinot nu har stängt ditt konto, även om det inte borde ha öppnats igen från första början. Har du fått några uppdateringar från casinot angående återbetalningen av dina förlorade insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kasinot erbjuder mig 950 euro. Det är 1 000 euro mindre. Jag insisterar på hela beloppet. Jag sätter dig i kreditkort igen. I värsta fall hoppas jag på din hjälp; annars måste jag söka juridisk rådgivning.
Med vänliga hälsningar 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot svarade på mitt avslag på 975 euro.
Kasinot erbjuder mig nu 1200 euro och det skulle vara deras sista erbjudande.
Vad ska jag göra? Jag vidarebefordrade mejlet till dig och har inte fått något svar än. Har jag rätt att göra anspråk på 1 950 euro? Kasinot bekräftade stängningen till mig, men de gick inte med på det. Jag ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag avböjde erbjudandet på 1 200 €. Jag fortsätter att kräva full återbetalning av hela min insättning på 1 950 €, eftersom mitt konto stängdes av casinot på min begäran på grund av mitt spelberoende, och stängningen uttryckligen bekräftades för mig. Casinot var därför skyldigt att stänga av mig från ytterligare spel och inte acceptera insättningar.
Att jag trots det bekräftade avstängningen kunde komma åt mitt konto igen och sätta in pengar utgör ett klart brott mot lagstadgade och avtalsenliga skyldigheter. Jag vill påpeka att det tyska spelfördraget och gällande rättspraxis föreskriver full återbetalning i sådana fall, eftersom leverantören inte får dra nytta av ett olagligt avtalsbrott.
Av denna anledning avböjde jag 1 200 euro. Jag har satt tillbaka dig i kreditkortskontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hallå, finns det några nya fynd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära wpcsgyv5zq ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från PlayiO Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa PlayiO Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblev aktivt fram till den 14 juli, trots hans uttryckliga begäran om avstängning på grund av ett spelproblem – och även efter er bekräftelse den 5 maj att kontot redan hade stängts?
Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande angående den ersättning som erbjuds spelaren. Är spelarens påståenden om det insatta beloppet korrekta?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej wpcsgyv5zq,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej wpcsgyv5zq,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
