Spelaren från Tyskland fick sitt kasinokonto avstängt utan förvarning och kunde inte fastställa orsaken. Dessutom hade en uttagsbegäran avbrutits och hon fick inga svar från kasinot angående statusen för sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att få ett förtydligande om kontoavstängningen och hjälp med uttaget, men hade inte fått något svar. Så småningom bekräftade spelaren att betalningen hade mottagits på hennes konto, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".
PlayiO Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, idag stängdes mitt konto av utan någon förvarning. Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Ingen kommer att berätta för mig varför mitt konto stängdes av.
Jag begärde ett uttag, och det avbröts också utan någon förvarning.
Jag vet inte varför mitt konto stängdes av, och jag får inget svar från kasinot om det.
Det verkar som att pengarna jag vann också är borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära riehni,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag spelade utan en aktiv bonus. Jag spelade slots.
Jag behövde inte verifiera mig än. Kasinot sa till mig att de inte behövde några dokument ännu
det var mitt första uttag på detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, riehni, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Riehni för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Playio Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av PlayiO Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, jag hade trott att det skulle hända något här om ytterligare 5 månader.
Jag är nyfiken på att se vad som kommer ut av det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Riehni,
Vi beklagar att du upplevde det. Vi har vidarebefordrat din förfrågan till relevant team för att undersöka saken vidare och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Riehni,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt informationen från behörig avdelning är det nödvändigt att slutföra verifieringen av ditt konto.
När kontoverifieringen har slutförts kommer dina förfrågningar att behandlas i enlighet med detta.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, vad betyder det för mig? Vad måste jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar dig alla nödvändiga dokument via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Riehni,
Bara en påminnelse angående dina begärda dokument för verifiering.
Väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick inget e-postmeddelande från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte hört från dig på flera dagar. Jag vet inte vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Riehni,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
För närvarande väntar vi fortfarande på feedback från relevant avdelning angående ditt ärende. Vi följer aktivt upp detta och återkommer till dig så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Riehni,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har mottagit din information och vidarebefordrat den till relevant avdelning, som kommer att slutföra din betalning inom kort.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, PlayiO Casino- representanten.
Bästa Riehni, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngenting har hänt hittills. Det kommer förmodligen att ta lite tid. Eftersom kasinot drar fötterna efter sig,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu har jag fått ett meddelande om att något har ställts in.
Jag börjar tappa koll på henne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag får nu alltid meddelanden från dem (casinot) om att utbetalningen de initierat har annullerats.
Jag förstår ingenting längre.
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Riehni,
Vi har begärt dina betalningsuppgifter via e-post.
När vi har mottagit dina betalningsuppgifter kommer vi att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetalningen mottogs på mitt konto idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Riehni,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
