Spelaren från Grekland stötte på kontoproblem efter att ha vunnit 2000 euro, efter ett tidigare uttag på 200-300 euro. Han hade begärt ett uttag i 10 dagar men fann att hans konto var under granskning när han försökte logga in och fick motstridig information om kontostängningen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som prioriterade ärendet och initierade ett uttag för spelarens återstående saldo. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
PlayiO Casino - Spelarens konto är under granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 $
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa, jag är från Grekland och spelar på den här usla sidan. Jag har förlorat tusentals i flera år, mitt största uttag var 200-300 hundra, för 10 dagar sedan hade jag min största vinst på 2000 euro. Jag gjorde en insättning på 500 euro och väntar alltid. De säger 3 dagar, men det har gått 10 dagar nu och jag försöker logga in idag och säger att mitt konto är under granskning. Det är galet. I e-postmeddelandena säger de att de stänger mitt konto, men i livechatten säger de att de stänger ner sin verksamhet. Har någon haft samma erfarenhet som kan hjälpa mig, vad ska jag göra? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack så mycket för ditt svar och din villighet att hjälpa till. Jag uppskattar verkligen ditt stöd.
Som svar på dina frågor:
– Jag spelade bara slots, mestadels från Pragmatic Play.
– Mitt konto var helt verifierat innan jag förlorade åtkomsten.
– Jag hade ingen aktiv bonus när jag samlade ihop mina vinster.
Situationen är ganska förvirrande, eftersom jag fick olika meddelanden från Playios support.
I några mejl berättade de för mig att mitt konto var låst.
I andra sa de att hela kasinot stängde ner.
Vissa meddelanden lovade att jag skulle få betalt, och andra sa att jag skulle få ett e-postmeddelande med mer information om pengarna på mitt konto – men det fick jag aldrig.
Jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig att lösa detta.
Tack igen för din tid och ansträngning.
Med vänliga hälsningar,
K******** S********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej igen Katarina. Jag fortsätter att skicka meddelanden till dem. Jag vet inte om det hjälper, men jag har fått två foton till. Tack igen för din tid och ansträngning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på den här frågan.
Vi vill försäkra spelaren om att ärendet har tagits upp med vårt team och redan hanteras med högsta prioritet.
Vårt team kommer att initiera ett uttag för det återstående saldot på kontot och vi bekräftar det när det är helt behandlat. Spelaren bör förvänta sig att se beloppet återspeglas på sitt bankkonto snart.
Vi är tacksamma för ert tålamod och er förståelse. Om ni har några andra funderingar som behöver åtgärdas under tiden, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
PlayIOs supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, PlayiO Casino.
Kära spelare,
Har du fått dina pengar, tack?
Finns det en ny utveckling?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej GreeceGuru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej GreeceGuru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
