Spelaren från Tyskland hade gjort flera uttagsförfrågningar på totalt 1500 euro, men de behandlades inte inom den angivna tidsramen. Efter att ha fått ett begränsat svar angående uttagens status blev spelarens konto begränsat, vilket gjorde att han inte kunde logga in. Supporten hade nekat uttagen utan förklaring, och spelaren fick ingen hjälp via e-post. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få klarhet kring kontostängningen och förverkandet av vinsterna men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp. Så småningom tillhandahöll spelaren de nödvändiga dokumenten för verifiering, och efter vissa förseningar på grund av felaktiga bankuppgifter bekräftade casinot att betalningen hade behandlats. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse på utbetalningen.
PlayiO Casino - Spelarens konto är under granskning och hans uttag har nekats.
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 17/12 gjorde jag två uttag, vardera för 500 euro. Ytterligare ett uttag lämnades 2024-12-18. Uttagna behandlades inte inom den tidsram som anges i villkoren. Supporten har slutat svara. Följaktligen lämnade jag in ett klagomål via e-post idag. Kort efter fick jag ett svar om att de arbetade med uttaget. Ungefär en timme senare var åtkomsten till mitt konto begränsad. När jag loggar in får jag meddelandet "Ditt konto granskas för närvarande!" Chattsupporten kunde inte hjälpa mig och hänvisade mig till att kontakta dem via e-post, vilket jag gjorde. Däremot får jag inga svar heller.
Hittills har jag bara fått tre mejl om att återkallelsen nekats. Utan någon anledning.
Fakta: Mitt konto har begränsats. Jag kan inte längre logga in. Support kan eller vill inte hjälpa mig. Uttagna nekades utan anledning.
ÖversättningKära Tobiego,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har.
Kan du ange om du klarade hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickade in dina identitetshandlingar för verifiering?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har jag rätt i att förstå att kasinot avbröt alla 3 uttag du begärde och att du inte har några pågående uttagsbegäranden på ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
ÖversättningHej Veronika,
Jag svarar gärna på frågorna:
- Kasinot har ännu inte begärt KYC. Jag erbjöd mig att skicka dokumenten till kasinot och fick veta att ingen verifiering krävs just nu.
- Detta var de första begäranden om uttag. Jag hade precis registrerat mig på kasinot för första gången.
- Korrekt, alla tre uttagsbegäranden avbröts utan anledning. Det finns inga öppna uttagsbegäranden på kontot. Saldot är för närvarande 2 500,04 euro.
- Jag spelade bara slots och live casino (roulette och blackjack). Inget sportspel.
- Dessutom hade jag inga bonusmedel på kontot.
Jag kontaktade casinot igen igår. De ville fortfarande inte berätta orsakerna till mig. Jag blev tillsagd att kontakta casinot via e-post. Jag har inte fått svar på mina mejl än. När jag frågade vad som hände med mina 2 500 euro fick jag veta att de ville betala ut det via banköverföring. Jag fick denna information via chatt. Jag har inte fått någon officiell bekräftelse på detta via e-post.
ÖversättningJag vill också tillägga att jag idag återigen fick veta att ingen betalning på 2 500 euro har gjorts.
ÖversättningJag frågade precis igen och fick följande svar:
Ayob:
Tack för ditt tålamod. Observera att enligt förvaltningens beslut har ditt konto stängts permanent och kan inte öppnas igen. Observera att dina vinster har dragits av och därför har du inte längre rätt till dem. För mer information, vänligen kontakta oss via e-post på: .
ÖversättningTack så mycket, Tobiego, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Tobiego ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Playio Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Playio Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningÖversättningKära Tobiego ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning den här gången.
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningKära Tobiego ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PlayiO Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa PlayiO Casino,
Kan du vänligen dela med dig av detaljerna kring detta fall?
ÖversättningKära Tobiego,
Vi beklagar att höra om din upplevelse. Vi har vidarebefordrat din förfrågan till relevant team för att undersöka saken vidare och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget.
ÖversättningBästa PlayiO Casino,
Du begärde uttryckligen att detta klagomål skulle återupptas via ditt e-postmeddelande som skickades den 28 april. Jag hade intrycket att du redan hade granskat situationen och avsåg att lämna ditt officiella uttalande, snarare än att först nu vidarebefordra ärendet till relevant team efter återupptagandet.
Kan ni ange en uppskattad tidsram för när granskningen kommer att vara klar, samt orsakerna bakom det upprepade avslaget på spelarnas uttagsförfrågningar?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej kära CasinoGURU-team,
Jag fick ett e-postmeddelande idag för verifiering. Jag kommer nu att skicka dokumenten till PlayiO.
Så snart jag har ett svar kommer jag att höra av mig.
Med vänliga hälsningar
Tobias
ÖversättningHej kära CasinoGURU-team,
Jag skickade följande dokument till kasinot:
- Identitetskort (fram- och baksida)
- Kopia av kreditkort (fram- och baksida)
- Foto på mig, mitt ID och i bakgrunden en surfplatta som visar PlayIO:s webbplats
- Foto på mitt bankkort
Jag har inte kunnat skicka ett kontoutdrag än eftersom jag har bytt konto sedan dess. Jag har begärt utdraget från min bank och kommer att skicka det senare.
Jag fick just ett mejl som jag inte förstår:
Bab (Playio)
7 maj 2025, 23:37 EEST
Kära Tobias Scholle,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport.
Vi beklagar djupt eventuella besvär du kan ha upplevt och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.
Vi förstår ditt beslut och respekterar fullt ut din begäran om att stänga ditt konto.
Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer eventuellt återstående saldo på ditt spelkonto att förverkas under stängningsprocessen.
Av säkerhetsskäl ber vi dig att skicka ett meddelande som bekräftar din önskan att stänga ditt konto.
När vi har mottagit din bekräftelse kommer vi att fortsätta med att stänga ditt konto.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@Playio.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Jag svarade att jag INTE ville stänga mitt konto utan väntade på utbetalningen och svarade på det ursprungliga mejlet.
Med vänliga hälsningar
Tobias
ÖversättningKära Tobiego,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt informationen från behörig avdelning är det nödvändigt att slutföra verifieringen av ditt konto.
När kontoverifieringen har slutförts kommer din begäran att behandlas i enlighet med detta.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
ÖversättningKära Tobiego ,
Tack för att du har lämnat informationen om de dokument du har skickat in till casinot. Som nämnts i casinots senaste uppdatering krävs verifiering av ditt konto för att kunna fortsätta.
Kan du bekräfta om du redan har skickat in ditt kontoutdrag, eller om du fortfarande väntar på att få det?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Kubo,
Jag väntar fortfarande på mitt kontoutdrag. Enligt banken borde det komma nästa vecka.
Allt annat är redan tillgängligt för casinot.
Med vänliga hälsningar
Tobias
ÖversättningHej,
Snabb uppdatering: Jag påminde min bank idag.
Med vänliga hälsningar
Tobias
ÖversättningKära Tobiego ,
Tack för uppdateringen. Har du en uppskattning av när din bank kan komma att tillhandahålla det begärda kontoutdraget?
ÖversättningHej,
Dokumenten bör följa inom de närmaste dagarna. Se skärmdump.
ÖversättningKära Tobiego ,
Har du fått ditt kontoutdrag och skickat in det till casinot än?
Låt mig veta, tack!
ÖversättningHej,
Idag fick jag december månads kontoutdrag och bekräftelse på kontostängning och vidarebefordrade dem till PlayIO.
Nu begär PlayIO skärmdumpar av Apple Pay-transaktionerna. Eftersom kontot redan har stängts och kortet har tagits bort från plånboken måste jag fråga Apple om de kan skicka mig transaktionsöversikten.
Jag förstår inte varför jag ska skicka in detta ytterligare, eftersom bankutdraget visar transaktionerna.
Ändå ringde jag Apple, som sa att de inte hade någon transaktionslista.
Med vänliga hälsningar
Tobias
ÖversättningÖversättningHittills har jag inte fått någon feedback från PlayIO angående min verifiering eller bekräftelse av utbetalningen.
PlayIO har alla begärda dokument – förutom Apples transaktionslista. Apple har återigen informerat mig om att det inte finns någon lista och att Apple inte kan tillhandahålla dessa dokument.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för din feedback!
Jag hoppas att du hade en trevlig semester, Kubo 🙂!
Jag påminde casinot via e-post men har inte fått något svar än så länge.
ÖversättningKort uppdatering:
Jag fick bekräftelse på uttaget idag. Jag hoppas att de skickade betalningen till det nya bankkontot, som jag hade informerat casinot om, eftersom det gamla kontot inte längre finns.
Så snart jag mottagit betalningen kommer jag att kontakta dig.
ÖversättningHej Tobiego ,
Tyvärr var jag sjukskriven istället för semester, men tack för dina vänliga hälsningar. Jag är nu tillbaka och redo att fortsätta.
Jag har granskat de senaste meddelandena och är glad att se att saker och ting går framåt. Förhoppningsvis kommer processen snart att vara slutförd och att du får dina pengar utan ytterligare dröjsmål. Vi får se hur det utvecklar sig.
Bästa PlayiO Casino,
Kan ni vänligen bekräfta om ni har mottagit alla nödvändiga dokument och om betalningen kommer att behandlas inom kort?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningFörlåt! Krya på dig, såklart! ❤️🩹
Som jag skrev fick jag ett mejl om att utbetalningen har behandlats. Jag hoppas bara att den går till rätt bankkonto.
Med vänliga hälsningar
Tobias
ÖversättningTyvärr har pengarna inte kommit än. Jag har informerat casinot om mina nya bankuppgifter och bifogat ett kontoutdrag som bevis på att jag är kontoinnehavaren.
Det har inte kommit något svar hittills.
ÖversättningKära Tobiego,
Vi vill vänligen informera dig om att din betalning har slutförts den 13.06.
Observera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar innan pengarna krediteras ditt konto.
Vänligen meddela oss så snart betalningen kommit in på ditt konto.
Vi är i alla fall i kontakt med relevant avdelning för att identifiera vilken bank betalningen gick till och kommer att ge dig ytterligare information så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
ÖversättningKära Tobiego,
Vi vill vänligen informera dig om att din betalning misslyckades på grund av felaktiga uppgifter och skickades tillbaka till oss.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi begärde dina bankuppgifter för att kunna slutföra din betalning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
ÖversättningTack för informationen.
Jag har precis skickat dig mina nya bankuppgifter via e-post.
Med vänliga hälsningar
Tobias
ÖversättningTyvärr inget svar än!
Pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto.
ÖversättningÖversättningJag har inte fått något svar på mitt senaste mejl från förra veckan med de nya bankuppgifterna.
Pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto.
ÖversättningKära Tobiego ,
Tack för dina fortsatta uppdateringar. Jag förstår helt och hållet din frustration över förseningen. Det är dock viktigt att notera att det initiala problemet med felaktiga bankuppgifter bidrog till den förlängda handläggningstiden.
Återbetalningar av detta slag kräver manuell hantering av casinots relevanta avdelning, vilket kan ta ytterligare tid. Med det sagt tror jag att din återbetalning kommer att behandlas så snart som möjligt – men låt oss få en tydlig uppdatering.
Tack igen för ditt tålamod.
Bästa PlayiO Casino,
Kan ni vänligen ange en uppskattad tidsram för när spelarens återbetalning kommer att behandlas och överföras till hans konto?
Tack för din hjälp.
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
